n1、如何增強(qiáng)傾聽(tīng)能力；（課程時(shí)長(zhǎng)約30分鐘） n2、如何主動(dòng)響應(yīng)用戶、把握應(yīng)答尺度，讓客戶心悅誠(chéng)服；（課程時(shí)長(zhǎng)約30分鐘） n3、如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的用戶 （課程時(shí)長(zhǎng)約60分鐘） n4、怎樣運(yùn)用提問(wèn)方式對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，明確用戶查詢需求；（課程時(shí)長(zhǎng)約40分鐘） n5、如何處理客戶爭(zhēng)議；（課程時(shí)長(zhǎng)約20分鐘） n6、如何對(duì)個(gè)人情緒調(diào)試（課程時(shí)長(zhǎng)約30分鐘）