企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理 講師：譚小芳 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式培訓(xùn)講師？ 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家？ 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳師課程《勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理 行動(dòng)建議：企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類(lèi)人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 當(dāng)越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對(duì)電話銷(xiāo)售越來(lái)越重視的同時(shí)，帶之而來(lái)的是客戶對(duì)電話銷(xiāo)售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話銷(xiāo)售人員和電話銷(xiāo)售管理者面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專(zhuān)業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專(zhuān)業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽(yù)度？ 如何有效縮短電話銷(xiāo)售代表和團(tuán)隊(duì)的平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均訂單的通話次數(shù)及銷(xiāo)售周期，以進(jìn)一步提高銷(xiāo)售效率？ 課程內(nèi)容：第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題 三個(gè)小故事／3 　　蝴蝶效應(yīng)／3 　　馬蹄的故事／3 　　青蛙和蓮花的故事／4 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題／6 　　缺乏企業(yè)管理的整體觀念／7 　　忽視企業(yè)發(fā)展的不同階段需要運(yùn)用不同的管理模式／14 　　缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才／17 　　缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力／21 　　企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則／24 企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史／26 　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展歷史／26 　　企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史／27 第二章 什么是企業(yè)績(jī)效管理 企業(yè)績(jī)效管理的概念／35 企業(yè)績(jī)效管理的六大步驟／36 　　建立目標(biāo)／39 　　商務(wù)建模／40 　　企業(yè)規(guī)劃／42 　　實(shí)施監(jiān)控／44 　　例外分析／45 　　結(jié)果報(bào)告／46 企業(yè)績(jī)效管理的層次／48 第三章 企業(yè)績(jī)效管理的傳統(tǒng)方法 沃爾評(píng)分方法／55 坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法／57 雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法／58 　　雷達(dá)圖制作／58 　　雷達(dá)圖分析／60 　　杜邦分析評(píng)價(jià)法／61 　　“A記分”績(jī)效評(píng)價(jià)法／65 　　財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法／69 　　資產(chǎn)負(fù)債表／69 　　猿盞表{、Q 　　相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法／71 　　企業(yè)安全率評(píng)價(jià)法／71 　　財(cái)務(wù)比率診斷表／72 第四章 企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)代方法 六西格瑪(6d)方法／77 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值(EVA)方法／79 平衡計(jì)分卡方法／82 　　平衡計(jì)分卡的四大指標(biāo)／82 　　平衡計(jì)分卡四大指標(biāo)間的聯(lián)系／83 　　平衡計(jì)分卡的平衡／87 企業(yè)績(jī)效管理的考核指標(biāo)／88 　　財(cái)務(wù)(經(jīng)營(yíng))分析指標(biāo)／89 　　客戶滿意度指標(biāo)／92 　　企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程指標(biāo)／93 　　學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)／94 　　綜合分析指標(biāo)／95 企業(yè)績(jī)效分析的五個(gè)層次／96 第五章 企業(yè)的規(guī)劃與監(jiān)控 預(yù)算的內(nèi)容／101 　　生產(chǎn)型企業(yè)的預(yù)算內(nèi)容／10l 　　投資型企業(yè)的預(yù)算內(nèi)容／102 編制預(yù)算規(guī)劃的基本流程／103 　　戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算／105 　　將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門(mén)／106 　　將部門(mén)任務(wù)分解給個(gè)人／107 預(yù)算的時(shí)間跨度／108 預(yù)算規(guī)劃的三個(gè)層面／113 　　預(yù)算規(guī)劃過(guò)程中的細(xì)節(jié)／114 　　加強(qiáng)溝通、全員參與、高效預(yù)算／114 　　加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析／115 　　企業(yè)績(jī)效管理監(jiān)控／117 第六章 客戶關(guān)系管理 　　客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史／123 　　早期的客戶關(guān)系管理／124 　　從信息化角度看客戶關(guān)系管理的發(fā)展／125 　　從營(yíng)銷(xiāo)角度看客戶關(guān)系管理的發(fā)展／126 　　客戶關(guān)系管理的目標(biāo)／128 　　客戶關(guān)系管理的過(guò)程／131 　　客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)／133 　　管理與客戶的融合過(guò)程／133 　　管理客戶的狀態(tài)／135 　　管理相關(guān)客戶成本／136 　　管理客戶的滿意度／136 　　銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化／139 　　真正的銷(xiāo)售在銷(xiāo)售之后／140 　　企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力評(píng)估／142 　　普華永道的六大指標(biāo)／142 　　埃森哲公司的十大指標(biāo)／143 第七章 內(nèi)部流程和人力資源管理體系設(shè)計(jì) 　　企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)／149 　　企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)／149 　　企業(yè)成本的分?jǐn)偅?51 　　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系／154 　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154 　　能力驅(qū)動(dòng)下的人力資源管理／155 　　企業(yè)總績(jī)效的分?jǐn)偅?58 　　確定企業(yè)的組織構(gòu)架／158 　　確定、分配部門(mén)的職能、職責(zé)／160 　　人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報(bào)關(guān)系／165 　　人員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)／166 　　績(jī)效考核與激勵(lì)／168 　　溝通與培訓(xùn)／171 第八章 薪酬體系 　　薪酬體系／178 　　工資項(xiàng)目／178 　　福利項(xiàng)目／179 　　績(jī)效薪酬的利弊／181 薪酬的計(jì)算／182 　　確立KPI的注意事項(xiàng)／182 　　銷(xiāo)售人員薪酬的計(jì)算方法／183 　　市場(chǎng)部人員的績(jī)效管理／187 本講小結(jié) 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式培訓(xùn)總結(jié) 備注：企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開(kāi)課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)講咨詢(xún)等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制！