什么是幽默領(lǐng)導(dǎo)力？文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 所謂幽默領(lǐng)導(dǎo)力，就是指領(lǐng)導(dǎo)能夠通過輕松風(fēng)趣的方式來化解尷尬、窘迫局面的能力。在現(xiàn)今社會，做好領(lǐng)導(dǎo)工作就必須做好溝通工作，而幽默中所體現(xiàn)的智慧往往使溝通更順暢有效，使下屬在幽默中得到啟示，使持有反對意見的人在談笑中敗下陣來。幽默領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)和管理者必須具備的重要能力和素質(zhì)，它是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用幽默的方式對組織進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)，以使工作環(huán)境變得輕松自在，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 幽默大師卓別林曾經(jīng)說過：“幽默是智慧的最高表現(xiàn)，具有幽默感的人最富有個(gè)人魅力，他不僅能與別人愉快相處，更重要的是擁有一個(gè)快樂的人生?！睂χ袊藖碚f，“幽默(humor)”這個(gè)詞是不折不扣從英文直接翻譯的“舶來品”，中國人向來使用的形容詞則是“詼諧”、“滑稽”等等，所有的幽默都來自“機(jī)智”，這和“搞笑”不同，好笑的事情不見得就是幽默，幽默可以反復(fù)咀嚼，值得一看再看，一想再想。好的幽默題材更令人拍案叫絕，出乎意料，甚至讓人笑出眼淚，因?yàn)樗|碰到人的內(nèi)心底層，你覺得它說的根本就是自己。 中國近代的幽默大師林語堂先生就曾經(jīng)說過：“幽默”對一個(gè)民族來說，是生活中非常必要的條件。他認(rèn)為，德國的威廉皇帝就是因?yàn)槿狈τ哪哪芰Γ艈适Я艘粋€(gè)帝國。在公共場所中，威廉二世總是高翹著胡子，好像永遠(yuǎn)在跟誰生氣似的，令人感到可怕。有些偉大的領(lǐng)袖或者政治家，如富蘭克林、林肯、羅斯福、邱吉爾等就非常具有幽默感，并且普遍受人愛戴。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，幽默是一種人生態(tài)度，也是一種生存的技巧，幽默能產(chǎn)生一股力量，以對抗周圍不如意的境況。幽默能使人放松心情，減低壓力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活滿意度、生產(chǎn)效率、創(chuàng)造力以及工作士氣等方面都勝過那些沒有幽默感的人。 譚小芳老師了解到，美國的一些企業(yè)就曾經(jīng)做過實(shí)驗(yàn)，證明幽默確實(shí)能夠改善生產(chǎn)力，提升士氣，并有助于團(tuán)隊(duì)合作。某些企業(yè)甚至讓員工接受幽默訓(xùn)練，想盡辦法增加員工的幽默感。在科羅拉多州的迪吉多公司，參加過幽默訓(xùn)練的20位中級經(jīng)理，在九個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)量增加15％，病假次數(shù)減少了一半。 美國著名心理學(xué)家吉爾福特通過研究發(fā)現(xiàn)，具有較高創(chuàng)造力的人往往具有以下特點(diǎn)：獨(dú)立性高、求知欲強(qiáng)、好奇心重、知識面廣，以及豐富的幽默感。而對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，幽默感是親和力的直接表現(xiàn)，也是與下屬溝通的金鑰匙。幽默是一種值得推崇的心理特質(zhì)，而有幽默感的領(lǐng)導(dǎo)往往也會受到更多的追捧。古今中外，大自民族領(lǐng)袖，小至企業(yè)總裁，如果能適時(shí)地展露一點(diǎn)兒自己的幽默天賦，必然會受到下屬更多的愛戴！ 不少領(lǐng)導(dǎo)者都很迷惑——什么才叫做有幽默感？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在很難把握，因?yàn)槊總€(gè)人對事情的感受程度不同，有人碰到某些狀況會認(rèn)為好笑，因?yàn)樗羞^相同的經(jīng)驗(yàn)，但另一些人可能就會覺得無聊。大多數(shù)人的生活是很苦悶的，而“幽默感”則是人對于悲慘命運(yùn)惟一的反擊。我們每天只要一出門就會看到一大堆令我們不舒服的事，何不利用幽默感來放松自己？有一句話說：“幽默感就像男人的前列腺一樣重要?！币?yàn)?，它是人與生俱來的一種天賦。 聽說國外有一種“幽默感訓(xùn)練”。這個(gè)主意不錯，但是一個(gè)人的幽默感不一定完全可以訓(xùn)練出來，頂多只是觀念的啟發(fā)，恐怕無法傳授技巧。因?yàn)橛哪案小北緛韽?qiáng)調(diào)的就是一種“感覺”，這是很個(gè)人、主觀的東西，必須靠自己去修行。不過，如果你自認(rèn)為沒有什么幽默感，也不必沮喪，只需記住一個(gè)原則：歷史上所有的最荒廖的事，只有人類做得出來。你只要經(jīng)常到人多的地方，保證隨時(shí)都可以看到笑料。一旦你覺得好笑，就大聲地笑出來吧。 幽默與天生的性格有關(guān)，但也可以培養(yǎng)。有一句話：“能每天對著鏡子微笑的人，就會有幽默感。”幽默感應(yīng)該是日常生活的累積，多看有趣的書，聽有趣的事，接近有趣的人。你可以常常利用散步和搭乘公車的時(shí)候觀察他人的表情，有著急的，有憂愁的，有無奈的，有若有所思的，也有面無表情的。同時(shí)你也可以猜猜他們可能發(fā)生了什么事，自己忍不住就會笑起來! 幽默必須言之有物，不能光耍嘴皮子，那叫做刻薄?？瘫〉娜丝偸悄弥鴦θゴ虃麆e人，卻不檢討自己。這種人十分惹人厭惡，應(yīng)該送到地獄去拔舌。幽默的人，給別人的感覺是溫暖、仁慈、敦厚，說出來的話能讓人哭、讓人笑、讓人反省、回味無究。即使是講笑話，除了令人發(fā)笑之外，也要講究深度，如果只是為了開玩笑而已，那會令人倒盡胃口。 機(jī)智是幽默的源頭——有人批評中國人沒有幽默感。其實(shí)中國歷代以來很懂得幽默，尤其是一些君主，常常有一些詼諧睿智的言論。但是由于中國人受太多傳統(tǒng)的束縛，凡是“裝瘋賣傻”就會被視為不夠莊重、不夠威嚴(yán)，所以，得擺出一副道貌岸然的模樣。請看下面的案例，或許對我們的領(lǐng)導(dǎo)干部有所啟發(fā)—— 幾位公司高層經(jīng)理在公司招待所聚餐，以慶祝業(yè)績上揚(yáng)。由于都是一級經(jīng)理，公司特別加派一位新進(jìn)職員隨桌幫忙。上完菜后，那位年輕職員為經(jīng)理們逐一斟酒。誰知道——因?yàn)檫^度緊張，他一個(gè)不小心，把一瓶酒全倒在一個(gè)禿頭的經(jīng)理頭上。而這位經(jīng)理正是公司的總經(jīng)理。 這時(shí)，在場的人全愣住了，不知如何是好。而那位闖禍的職員更是滿臉鐵青，全身發(fā)抖。在這尷尬的時(shí)刻，只見那位總經(jīng)理用餐巾擦了擦頭，然后笑著對年輕職員說：“老弟啊，你以為用這種方法就能治好我的禿頭嗎？”故事中的經(jīng)理很懂得幽默，在下屬突然面臨尷尬的時(shí)候，及時(shí)幽默了一把，幫助下屬化解了尷尬。在職場中要懂得幽默，也要開得起玩笑，但如果沒有絕對把握，還是別亂開玩笑。 懂得幽默是可以增進(jìn)兩個(gè)人的感情的。學(xué)會幽默，更要學(xué)會開得起玩笑。拿捏幽默要有分寸，不然很有可能幽默說不好，還把下屬給得罪了，那就實(shí)在不可取了。幽默不要拘泥于自我意識之中，也不要生搬硬套別人的幽默，經(jīng)理應(yīng)該發(fā)掘自身的幽默話題，并將幽默的談吐不斷地向更高層次升華，你一定會成為一個(gè)具有幽默感的人。 一天，趙經(jīng)理為活躍團(tuán)隊(duì)文化生活，組織員工聯(lián)歡。他請大家唱歌，但大家相互推托均表示“唱得不好”，出現(xiàn)冷場。趙經(jīng)理大為不滿，強(qiáng)調(diào)指出：“今天唱歌有一個(gè)要求，那就是誰都不許唱得好聽，必須怎么難聽怎么唱，越難聽越好！”然后，趙經(jīng)理指名新職員汪峰首唱，汪峰不得不唱。汪峰唱完后，趙經(jīng)理帶頭鼓掌喝彩：“好！唱得非常好，完全符合我的要求！”趙經(jīng)理幾句幽默的話，讓聯(lián)歡進(jìn)行得很是愉快，也讓下屬喜歡上了趙經(jīng)理。 故事中趙經(jīng)理為了團(tuán)結(jié)下屬的心，讓大家唱歌，出現(xiàn)了冷場，急忙幽默了一把，對下屬開起了玩笑。頓時(shí)讓場面活躍起來。這樣的幽默既讓下屬感到貼切，又能打破冷場。可見，恰如時(shí)機(jī)的幽默可看出一個(gè)經(jīng)理的睿智，懂得開玩笑的經(jīng)理更容易贏得下屬的信賴。所以，我常說，幽默就像一把鑰匙，會打開下屬心中的鎖，巧妙地運(yùn)用它，不僅會打開彼此心中的結(jié)，同時(shí)還會增強(qiáng)彼此間的感情。 這就是領(lǐng)導(dǎo)者拿自己“開涮”的例子。作為企業(yè)高管的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要懂得幽默，懂得開玩笑，更要懂得拿自己“開涮”，才能拉近與下屬之間的距離。這個(gè)幽默不失禮節(jié)，增加了宴會氣氛?？梢哉f，幽默是一種很重要的外交手段，學(xué)會了它，就將掌握人際關(guān)系的先機(jī)。所以，難怪有人會說：“沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一間旅社，而沒有幽默感的社會是不可想象的。” 而領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論又從另一個(gè)方面證明了幽默對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，它們主要分析有效的領(lǐng)導(dǎo)是否取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為或風(fēng)格特征，比如執(zhí)著、幽默、正直和誠信等。Davis和Kleiner（1989）認(rèn)為，釋放理論（即佛洛伊德的驅(qū)力消除模型）有助于認(rèn)識幽默對領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)使用幽默主要有三個(gè)目的：第一，減輕工作場所的壓力；第二，幫助員工明白領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；第三，激勵員工。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要善于識別使用幽默的機(jī)會。習(xí)正如幽默領(lǐng)導(dǎo)的提倡者喬爾·古德曼先生認(rèn)為的那樣，管理者應(yīng)該認(rèn)識到這樣一個(gè)事實(shí)，幽默不只是兒童之間嬉戲的工具，開心的歡笑與提高生產(chǎn)效率是相輔相成的。 第二次世界大戰(zhàn)勝利前夕的一次主攻戰(zhàn)役期間，美國將領(lǐng)艾森豪威爾在萊茵河畔散步，這時(shí)迎面走來一個(gè)神情很沮喪的士兵。士兵見到將軍，一時(shí)緊張地不知道說什么才好，而艾森豪威爾笑容可掬地問這個(gè)士兵：“大兵，你感覺怎樣？”士兵如實(shí)相告：“將軍，我特別特別緊張?！? “哦?！卑劳枌④姶鸬溃澳俏覀兛墒且粚α?，我也同樣如此，所以也走出來散步?！睅拙湓捑褪鼓莻€(gè)士兵放松了下來，并明白了將軍的意圖，所以兩人很自然地聊起天來。艾森豪威爾將軍并沒有直接對這個(gè)士兵的緊張做出批評，他知道大戰(zhàn)前夕士兵緊張是很正常的事，所以他幽默地轉(zhuǎn)換角度，說自己也同樣緊張，以此來消除士兵的緊張感。 曼德拉也是個(gè)很幽默的黑老頭。今天說的高興，就多說幾句吧。在南部非洲發(fā)展共同體首腦會議上，南非前總統(tǒng)曼德拉獲得了“卡馬勛章”。在獲獎感言的開場白中，他幽默地說：“這個(gè)講臺是為總統(tǒng)們設(shè)立的，我這個(gè)退休老人今天上臺講話，搶了總統(tǒng)的鏡頭，我們的總統(tǒng)一定很不高興?！痹捯粢宦?，笑聲四起。 笑聲過后，曼德拉正式發(fā)言。當(dāng)講到一半時(shí)，他發(fā)現(xiàn)講稿的頁次亂了，不得不停下來整理。這本來是件有些尷尬的事情，但他卻不以為然，一邊整理一邊脫口而出：“我把講稿的次序弄亂了，你們要原諒一個(gè)老人。不過，我知道在座的一位總統(tǒng)，在一次演講的時(shí)候也曾把講稿的次序弄亂了，但他卻不知道，照樣往下念?！闭麄€(gè)會場哄堂大笑。你看這位政治家面對尷尬和窘迫還用如此機(jī)智和風(fēng)趣的方式自我解嘲，曼德拉的這種風(fēng)趣便是我們常說的幽默。在我們的生活中，幽默能使人放松，放松能讓人從容，從容才可能做出正確選擇。這就是幽默的力量了。 領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師了解到，運(yùn)用在企業(yè)管理方面的案例也有——科羅拉多州賓館員工們觀看幽默錄象并參加幽默計(jì)劃的活動后，情緒低落的時(shí)間減少了30%，而工作滿意度提高了75%。歐文斯大酒店解雇了40%的員工，在人心動蕩之際向麥特爾卡夫求助，在2個(gè)月內(nèi)對1600多名員工施行了幽默計(jì)劃，開展了各項(xiàng)幽默活動，從而順利渡過了危機(jī)。所以說，幽默管理在企業(yè)是大有用武之地的，隨著社會的進(jìn)步，幽默管理也將會有大的發(fā)展。社會的文明程度是和幽默水平成正比的，飯店作為文明社會的窗口，應(yīng)該領(lǐng)社會風(fēng)氣之先，培育良好的人際關(guān)系。 這種幽默領(lǐng)導(dǎo)的例子在中國也比比皆是。1954年，周恩來率團(tuán)參加日內(nèi)瓦會議，通知副團(tuán)長熊向暉給與會者放一部《梁山伯與祝英臺》的越劇片。熊向暉為了使外國人看懂中國的越劇片，專門寫了長這15頁的說明書。周恩來看后說：“不看對象，對牛彈琴?！毙芟驎煵环猓骸敖o洋人看這種電影，那才是對牛彈琴呢！”“那就看你怎么個(gè)彈法了?！敝芏鱽碚f，“你要用十幾頁的說明書去彈，那是亂彈。我給你換個(gè)彈法吧，你只要在請柬上寫一句話：請您欣賞一部彩色歌劇電影，它是中國版的《羅密歐與朱麗葉》?！? 總之，如果你想成為一個(gè)受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你想增添自己的魅力，如果你想讓自己變得輕松快樂，那就學(xué)一點(diǎn)幽默術(shù)，做一個(gè)幽默之人吧!