企業(yè)家社會(huì)責(zé)任的理性思考文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 除了為公司賺錢(qián)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富之外，企業(yè)家的另一個(gè)社會(huì)責(zé)任乃是，要樹(shù)立正面的社會(huì)形象，做一個(gè)被人尊敬的企業(yè)家。正如西諺所言，別人對(duì)你的尊敬是需要自己努力贏得的，不是要求別人就有的(Respect is earned andnot demanded)。有不少事企業(yè)家要自發(fā)地去做，才能夠取得廣大群眾的支持與尊敬。公益事業(yè)不是企業(yè)(enterprises)的社會(huì)責(zé)任，而是企業(yè)家(entrepreneurs)的社會(huì)責(zé)任。 近日，我們常常講到企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任。一談到社會(huì)責(zé)任，人們就談到企業(yè)家捐了多少款，但這可能是沽名釣譽(yù)的行為，不一定是真正的慈善行為。有的企業(yè)一分錢(qián)沒(méi)捐，但卻繳納了很多稅收，轉(zhuǎn)移支付中它做了很大的貢獻(xiàn)，這就是社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，總體來(lái)說(shuō)是，不花國(guó)家的錢(qián)，能為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富。第二，企業(yè)不能為社會(huì)環(huán)境帶來(lái)后遺癥，不能是前面造紙，后面排放污水;前面煉鋼，后面污染江河。第三，有余力才做捐款的事情。如果天天討論慈善，討論捐款，最后企業(yè)倒閉，幾千、幾萬(wàn)人失業(yè)，這叫企業(yè)責(zé)任嗎？ 中國(guó)沒(méi)有選擇，在“讓一部分人先富起來(lái)”的單純、歡快的旋律之后，中國(guó)社會(huì)將進(jìn)入新的財(cái)富樂(lè)章，遵守最低規(guī)則（守法經(jīng)營(yíng)、照章納稅），追求更高準(zhǔn)則（負(fù)起社會(huì)責(zé)任，作高尚企業(yè)），將日益成為新的時(shí)代強(qiáng)音。中國(guó)沒(méi)有選擇，歷史將越來(lái)越告別“問(wèn)題富豪”時(shí)代，走向“陽(yáng)光富豪”時(shí)代！中國(guó)的富豪同樣沒(méi)有選擇，只有自覺(jué)地告別“問(wèn)題富豪”時(shí)代，走向“陽(yáng)光富豪”時(shí)代，才能走向大有希望的明天！在徐徐展開(kāi)的中國(guó)“陽(yáng)光富豪”的大舞臺(tái)上，人們將樂(lè)于看到有越來(lái)越多像劉永行、劉永好兄弟一樣的富豪站出來(lái)，走上前臺(tái)，經(jīng)受陽(yáng)光的考驗(yàn)。人們將樂(lè)于看到，一代“陽(yáng)光富豪”將真正鑄造中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)的騰飛。而在此大轉(zhuǎn)型過(guò)程中，除借鑒劉永好等的行為外，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家實(shí)在還應(yīng)該讀一下《圣經(jīng)：新約路加福音》第13章24節(jié)中的這樣一句值得中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家們警醒的話：“你們要努力進(jìn)窄門(mén)。我告訴你們：將來(lái)有許多人想要進(jìn)去，卻是不能。” 中國(guó)人一般都相信“倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié)”，但從歷史的角度看，往往正好相反——不是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了人才變好，而是先有一幫守規(guī)矩、講誠(chéng)信的好人，然后才有發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，即“知禮節(jié)而倉(cāng)稟實(shí)”。從英美文化演變與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史看，就是馬克斯·韋伯所闡述的先有“清教倫理”所孕育的資本主義精神，后有資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。事實(shí)上，西方清教徒企業(yè)家是從“禁欲”開(kāi)始走上商業(yè)之途的，我們的企業(yè)家則是從“貪欲”走上發(fā)展之途的。著名企管專家譚小芳老師表示，大多數(shù)企業(yè)家對(duì)于自己的經(jīng)營(yíng)目的并不明確，攀比心態(tài)、“江湖”心態(tài)嚴(yán)重，表面上是民營(yíng)企業(yè)家，骨子里其實(shí)是“江湖豪客”，很少有人想到要通過(guò)創(chuàng)造財(cái)富而獲取財(cái)富，更不要提企業(yè)的社會(huì)責(zé)任了。 西方著名的心理學(xué)家維克多·弗蘭克爾（VictorFrankl）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人生的終極意義在于承擔(dān)責(zé)任，去尋找很多人生問(wèn)題的答案，從而不斷完成對(duì)每一個(gè)人設(shè)置的任務(wù)。”負(fù)責(zé)是一種人生態(tài)度，是一種價(jià)值追求。需要承認(rèn)的是，在中國(guó)社會(huì)責(zé)任文化缺失，自是一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。 2005年的一天，廣州市市政部門(mén)收到50多年前提供建造廣州海珠橋鋼材的英國(guó)企業(yè)的一封來(lái)信。信中說(shuō)：修建海珠橋的鋼材已經(jīng)有100年的歷史，接近使用壽命，建議進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行加固。原來(lái)，海珠橋是1950年由廣州市政府著手重建的，所使用的鋼材是從當(dāng)時(shí)英國(guó)的一座舊鋼橋上拆卸下來(lái)的，所以就其壽命計(jì)算，估計(jì)快有100年了。這封遙遠(yuǎn)的來(lái)信，讓我們掂量出“責(zé)任”這兩個(gè)字的分量。這實(shí)際上是英國(guó)公司責(zé)任文化的體現(xiàn)。不得不說(shuō)的是，我國(guó)的企業(yè)和個(gè)人都普遍缺少這種責(zé)任文化：來(lái)自中國(guó)社會(huì)調(diào)查所的調(diào)查顯示，我國(guó)九成物管公司都在賺“黑心錢(qián)”；很多食品企業(yè)將過(guò)期食品回收后經(jīng)過(guò)重新包裝再次投入市場(chǎng)；媽媽教育孩子不要隨便和陌生人說(shuō)話……我們?cè)倏纯?60與QQ爭(zhēng)斗事件回顧—— 最近，很多網(wǎng)友都在熱議360與QQ的恩恩怨怨。有指責(zé)QQ大為不道德，“把雞毛當(dāng)令箭”，以網(wǎng)民的使用習(xí)慣作要挾。也有說(shuō)360的不是，發(fā)起這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，只為達(dá)到炒作自我的目的。筆者向來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的爭(zhēng)吵不置可否，但作為互聯(lián)網(wǎng)兩大巨頭，卻從媒體、線上的互相攻擊、質(zhì)問(wèn)與謾罵，轉(zhuǎn)到了以廣大用戶利益相要挾。在筆者看來(lái)，兩大企業(yè)迷失了本性，絲毫不顧企業(yè)社會(huì)責(zé)任，拋棄企業(yè)形象與企業(yè)道德，像是兩大潑婦，指著鼻子罵完了還不解氣，開(kāi)始了近身撕咬，雖然進(jìn)入了互相的司法起訴階段，拋開(kāi)法院的判決不說(shuō)，兩潑婦罵街的最終結(jié)果是雙輸。 騰訊與360引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)終極目的是利益之爭(zhēng)，騰訊憑借QQ即時(shí)通迅積累了其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)可比擬的用戶優(yōu)勢(shì)，而面對(duì)后起之秀的360的挑戰(zhàn)，騰訊按捺不住，赤膊上陣，只為保住自己江湖老大的地位。騰訊在《致廣大QQ用戶的一封信》中，直言“對(duì)沒(méi)有道德底線的行為說(shuō)不”，為了咽下這口惡氣，“決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件”。頓然，全體網(wǎng)民嘩然。360也毫不示弱，立馬跳出彈窗，進(jìn)行回?fù)?。雙方把戰(zhàn)火燒到網(wǎng)民的電腦桌面，各自以法律為矛，以道德為盾，但拋開(kāi)他們的矛和盾，其本質(zhì)只是利益之爭(zhēng)。兩潑婦為爭(zhēng)搶用戶到了非得你死我活的地步了，像是街頭小三與原配搶老公。但凡發(fā)展到如此階段，后續(xù)基本是悲劇。不管哪方勝出，但最終卻傷害了廣大用戶的心。借用一句歌詞就是“贏得了天下輸了她”。 著名企管專家譚小芳老師為流行，連《財(cái)富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評(píng)比時(shí)都加上了“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)，可見(jiàn)西方社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視。聯(lián)合國(guó)也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任的重要機(jī)構(gòu)。新一屆秘書(shū)長(zhǎng)安南上臺(tái)后，聯(lián)合國(guó)的工作重點(diǎn)發(fā)生了較大的變化，即從國(guó)家主權(quán)的維護(hù)更多地轉(zhuǎn)向了公民權(quán)利的維護(hù)。鑒于全球化的脆弱性和國(guó)際間越拉越大的差距，鑒于國(guó)家內(nèi)部的差距也在拉大以及財(cái)富的分配不公和不平等，特別是鑒于某些企業(yè)不合理的發(fā)展對(duì)世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來(lái)巨大威脅，安南向國(guó)際商界領(lǐng)袖提出了挑戰(zhàn)，那就是呼吁企業(yè)約束自己自私的牟利行為，并擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。 那么，什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任呢？企業(yè)社會(huì)責(zé)任（英文：Corporatesocialresponsibility，簡(jiǎn)稱CSR），是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)狀況外，也要加入其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響的考量。譚小芳老師認(rèn)為，當(dāng)前某些中國(guó)企業(yè)最突出的問(wèn)題大體表現(xiàn)在八個(gè)方面： 一是無(wú)視自己在社會(huì)保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費(fèi)，二是較少考慮社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，將包袱甩向社會(huì)，三是較少考慮環(huán)境保護(hù)，將利潤(rùn)建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上，四是一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息，與消費(fèi)者爭(zhēng)利或欺騙消費(fèi)者，為富不仁，五是依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來(lái)為所有者謀利潤(rùn)，企業(yè)主墮落成資本的奴隸，賺錢(qián)的機(jī)器，六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識(shí)，對(duì)公益事業(yè)不管不問(wèn)，七是缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤(rùn)，并極力排斥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，八是普遍缺少誠(chéng)信，國(guó)有企業(yè)對(duì)國(guó)家缺少誠(chéng)信，搞假破產(chǎn)逃避債務(wù)，民營(yíng)企業(yè)通過(guò)假包裝到市場(chǎng)上圈錢(qián)。比如前段時(shí)間的紫砂煲事件。 譚老師還了解到——2010年1月6日，由企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)組織評(píng)選的“2009企業(yè)社會(huì)責(zé)任十大惡性事件”公布最終結(jié)果。上榜名單是：1、力拓在華從事間諜活動(dòng)；2、聯(lián)合利華惡意走私；3、五糧液通過(guò)內(nèi)幕交易獲利；4、沃爾瑪員工群毆消費(fèi)者致死；5、迪斯尼血汗工廠；6、殼牌污水超標(biāo)；7、深圳發(fā)展銀行克扣員工社保費(fèi)；8、海爾長(zhǎng)年欠帳不還；9、中國(guó)移動(dòng)監(jiān)管手機(jī)傳播內(nèi)容不力；10、碧桂園別墅質(zhì)量事故。 上榜名單中，國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)各5個(gè)?？梢?jiàn)國(guó)際企業(yè)也不是十分恪守企業(yè)社會(huì)責(zé)任。比如，人們常常看到這樣一種現(xiàn)象：一些企業(yè)在發(fā)布用辭講究、裝訂精美的社會(huì)責(zé)任報(bào)告之后，該裁員的照樣裁員，該不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的照樣不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，該違法經(jīng)營(yíng)的照樣違法經(jīng)營(yíng)。比如發(fā)生賄賂丑聞的西門(mén)子和英特爾，就發(fā)布過(guò)包裝華麗的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。而麥當(dāng)勞已經(jīng)多次爆出非法用工事件。雀巢、松下電器也是在社會(huì)責(zé)任報(bào)告的粉飾下，先后登上了中國(guó)各地環(huán)保局水污染違規(guī)企業(yè)名單中。 “社會(huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞”。企業(yè)只有在發(fā)展的同時(shí)，推出有利于社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的實(shí)際舉措，被社會(huì)承認(rèn)和接納，才能有足夠的發(fā)展空間。譚小芳老師表示，在全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史時(shí)期，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任成為調(diào)劑經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的重要因素，同時(shí)也成為衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。在我的課堂上，有企業(yè)家學(xué)員會(huì)問(wèn)：譚老師，我們國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)是不是也要恪守企業(yè)社會(huì)責(zé)任呢？ 我個(gè)人認(rèn)為：十分必要！因?yàn)?，在中?guó)，中小企業(yè)占全部企業(yè)的99%以上，在經(jīng)濟(jì)中具有十分重要的地位，發(fā)揮著積極的作用。加入WTO以后，中國(guó)中小企業(yè)不僅要在產(chǎn)品、技術(shù)、和服務(wù)上與國(guó)際接軌，在對(duì)待企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也應(yīng)該與國(guó)際接軌。在中國(guó)內(nèi)地，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、危害勞工權(quán)利等情況在一些企業(yè)尤其是中小型企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。來(lái)自中國(guó)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題近年來(lái)成為美國(guó)和歐盟政府和企業(yè)的一塊心病，歐盟還專門(mén)和中國(guó)建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)話機(jī)制。 歐盟政府還對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品安全問(wèn)題特別關(guān)注。2005年，歐盟共對(duì)非食品類產(chǎn)品發(fā)出了701個(gè)預(yù)警，其中有346個(gè)針對(duì)源自中國(guó)的產(chǎn)品，主要以電子產(chǎn)品和玩具居多。今年4月24日至27日，歐盟健康與消費(fèi)者保護(hù)司總司長(zhǎng)羅伯特·馬德林訪問(wèn)中國(guó)。中國(guó)出口歐盟的玩具產(chǎn)品的安全問(wèn)題成為馬德林此次訪華最為關(guān)切的問(wèn)題，4月25日代表歐盟與中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局簽署了《關(guān)于加強(qiáng)中歐玩具安全合作行動(dòng)指南》草案。 還有勞工權(quán)利，2005年圣誕節(jié)期間，德國(guó)的一些非政府勞工保護(hù)組織，在德國(guó)一些主要城市發(fā)出了“不購(gòu)買(mǎi)來(lái)自中國(guó)的‘血汗工廠’的產(chǎn)品”的倡議。這些勞工組織稱，中國(guó)一些小商品的低廉的價(jià)格的背后是工人的血汗，買(mǎi)這些產(chǎn)品就等于吸中國(guó)工人的血。譚小芳老師表示，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的成熟度不夠也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的一個(gè)主要原因。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的增強(qiáng)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，并不是企業(yè)一覺(jué)醒來(lái)突然發(fā)現(xiàn)自己需要多負(fù)一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任。從世界范圍內(nèi)看，二戰(zhàn)以后，才陸續(xù)出現(xiàn)為保障社會(huì)福利、公眾利益而制定的法律，政府才開(kāi)始利用制度來(lái)規(guī)范企業(yè)的行為。接下來(lái)的20世紀(jì)六、七十年代，資源以及環(huán)境問(wèn)題的出現(xiàn)，讓公眾對(duì)于企業(yè)應(yīng)該負(fù)的社會(huì)責(zé)任有了新的想法，陸陸續(xù)續(xù)的在一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家制定了法律規(guī)章和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如ISO9000，ISO14000，SA8000等。 發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在發(fā)展了上百年之后才開(kāi)始注重社會(huì)責(zé)任，與之相比較，中國(guó)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的覺(jué)醒是一個(gè)超前的行為。在中國(guó)，10年前恐怕沒(méi)有幾個(gè)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)詞；5年前，恐怕沒(méi)有人會(huì)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的指標(biāo)。但是，今天，我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始覺(jué)醒，已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的必要性和緊要性。 目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)成為一個(gè)熱門(mén)話題，實(shí)際上這是中國(guó)企業(yè)一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。通過(guò)梅花味精環(huán)保門(mén)的案例，我們完全可以下一個(gè)這樣的結(jié)論：沒(méi)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任便沒(méi)有了質(zhì)量意識(shí)，沒(méi)有了質(zhì)量意識(shí)便沒(méi)有了質(zhì)量，沒(méi)有質(zhì)量便沒(méi)有一切。譚小芳老師認(rèn)為，質(zhì)量意識(shí)能反映一個(gè)人的素質(zhì)，是企業(yè)的一種潛力和潛能。同時(shí)，也是民族自尊心和社會(huì)責(zé)任感的結(jié)晶。 從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，企業(yè)注重自己的社會(huì)責(zé)任只會(huì)起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，“中國(guó)的企業(yè)在做大、做強(qiáng)的過(guò)程之中，如果有政府政策以及法規(guī)的引導(dǎo)，再加上社會(huì)各個(gè)階層的參與，可以幫助企業(yè)更快地跨上一個(gè)更高的臺(tái)階，可以把西方社會(huì)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間多次的近乎革命的變換，通過(guò)比較平緩，比較平和的途徑完成！