課程前言 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)即人??！做企業(yè)就是做人，做好了人的工作，企業(yè)也就做好了發(fā)展了，反之無(wú)人企業(yè)則止。 隨著企業(yè)外部環(huán)境的惡劣、用工形勢(shì)的嚴(yán)峻、個(gè)性鮮明自信滿(mǎn)滿(mǎn)的80、90后成為職場(chǎng)主力軍，各類(lèi)關(guān)于“人”的問(wèn)題更加復(fù)雜地困擾著管理者： —如何讓團(tuán)隊(duì)中不同背景性格能力的成員凝成一股繩，為共同的目標(biāo)而奮斗？ —如何有效進(jìn)行跨部門(mén)和上下級(jí)溝通，有效推進(jìn)工作的進(jìn)展？ —如何讓自己免淪為救火隊(duì)員整日疲于奔命處理雜務(wù)？ —如何在工作中及時(shí)支援，以免員工陷入單兵作戰(zhàn)的局面？ —如何消減員工負(fù)面情緒與壓力，提高其幸福指數(shù)？ —如何將團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的價(jià)值發(fā)揮到最大化？ 培訓(xùn)對(duì)象 包含新任管理者、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理，管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人，部門(mén)經(jīng)理、課長(zhǎng)等中層管理干部及儲(chǔ)備干部。 課程大綱： 一、角色認(rèn)知——什么是優(yōu)秀的企業(yè)管理者？ ● 管理人員的角色認(rèn)知與崗位職責(zé) ● 管理者在跨部門(mén)合作時(shí)常見(jiàn)誤區(qū) ● 管理人員如何在工作中成就“優(yōu)秀”二字 二、工作溝通——把握工作不良現(xiàn)象，一針見(jiàn)血解決工作中關(guān)鍵問(wèn)題 ● 管理干部在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可能表現(xiàn)出的六類(lèi)狀態(tài)： ● 鴕鳥(niǎo)型、野馬型、餓狗型、綿羊型、狐貍型、老虎型 ● 現(xiàn)場(chǎng)研討：我們的員工出了什么問(wèn)題？ ● 您與下屬/跨部門(mén)管理者進(jìn)行足夠的面談了么？ ● 下屬出現(xiàn)工作問(wèn)題，甚至屢次指導(dǎo)見(jiàn)效甚微的根本原因在于哪里？ ● 轉(zhuǎn)動(dòng)50萬(wàn)億元人民幣巨盤(pán)的神奇方法：速贏?問(wèn)題解決四步法 ● 不可思議的現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)：任何復(fù)雜問(wèn)題都有簡(jiǎn)單的解決方案 ● 員工/跨部門(mén)任務(wù)協(xié)助、進(jìn)度跟催及工作面談技巧 　 ● 在員工反饋工作時(shí)迅速抓住要點(diǎn)，提高反饋效率 　 ● 及時(shí)有效處理跨部門(mén)各種工作沖突 　 ● 面談中的贊賞、激勵(lì)、批評(píng)的技巧 ● 永遠(yuǎn)站在利他角度解決跨部門(mén)合作與員工管理的工作問(wèn)題 ● 實(shí)施績(jī)效溝通系統(tǒng)將產(chǎn)生的神奇效應(yīng)： 溝通更務(wù)實(shí)：組織間各層級(jí)溝通成本大幅下降，溝通難度降低； —目的更正面：建立起為問(wèn)題解決而非為追究責(zé)任而溝通的文化； —團(tuán)隊(duì)更成熟：通過(guò)對(duì)下屬的績(jī)效指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)工作水平將持續(xù)提升； 三、情感溝通——洞察跨部門(mén)合作對(duì)象與下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶 ● 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？ ● 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的 ● 利他助人是跨部門(mén)合作的潤(rùn)滑劑 ● 準(zhǔn)確識(shí)別合作部門(mén)與員工的真實(shí)需求 ● 我們的同事是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮 ● 快速識(shí)別員工與跨部門(mén)合作者心態(tài)變化，及時(shí)排解員工與合作者的不良情緒 ● 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶 ● 解決員工與跨部門(mén)合作者情感問(wèn)題，找到動(dòng)機(jī)是說(shuō)服力高低的關(guān)鍵 ● 找到動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵鑰匙：帶你顛覆過(guò)去，重新認(rèn)識(shí)馬斯洛需求層次理論！ ● 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后企業(yè)將出現(xiàn)的變化： —關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來(lái)越少，人際越來(lái)越開(kāi)放 —情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過(guò)激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng) —工作更順暢：強(qiáng)大的說(shuō)服力有效降低推行工作的心理阻力 四、進(jìn)度管控——養(yǎng)成良好個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管控習(xí)慣，確保團(tuán)隊(duì)工作有序推進(jìn) ● 咨詢(xún)實(shí)案分享：一個(gè)小漏洞帶來(lái)的每年1000萬(wàn)虧損 ● 管理干部真的知道自己的下屬在干什么嗎？ ● 傳統(tǒng)時(shí)間管理方法論的局限性：偏重個(gè)人事務(wù)管理 ● 第五代時(shí)間管理：幫助管理干部從管人、救火真正轉(zhuǎn)變?yōu)楣懿块T(mén) ● 徹底解決“輕重緩急”的識(shí)別問(wèn)題 ● 成功管理時(shí)間，做到管理、具體業(yè)務(wù)、私人生活三平衡 ● 引導(dǎo)下屬進(jìn)行合理的時(shí)間安排 ● 強(qiáng)制授權(quán)，在可控范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大授權(quán)范圍 ● 明晰跨部門(mén)溝通的信息渠道和確認(rèn)方式，減少扯皮 ● 推動(dòng)時(shí)間溝通系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的效益： —?jiǎng)討B(tài)更清晰：管理干部對(duì)下屬工作動(dòng)態(tài)了如指掌； —分工更合理：把握下屬真實(shí)工作強(qiáng)度，合理分配工作任務(wù) —項(xiàng)目更安全：對(duì)工作進(jìn)度和重點(diǎn)難點(diǎn)心中有數(shù)； 五、課程結(jié)束與答疑 ● 總結(jié)所學(xué)知識(shí) ● 問(wèn)題與解答