低成本管理辦法──現(xiàn)場(chǎng)改善 所謂低成本管理方法，不是僅限於探討如何降低成本的，而是一種費(fèi)用較低的管理方法，現(xiàn)場(chǎng)改善即是一種?，F(xiàn)場(chǎng)改善管理起源於日本，已被公認(rèn)是一種主要的管理觀念。 “改善”，意指持續(xù)不斷地改進(jìn)，它的步線是一小步一小步，階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。“改善”與創(chuàng)新不同，創(chuàng)新是一觸即發(fā)式，令人矚目，感受到實(shí)質(zhì)的成果，但它的成果經(jīng)常有爭(zhēng)議，“改善”是運(yùn)用常識(shí)的方法及低成本的“改善”手法，即能確保階梯式的持續(xù)進(jìn)步。它還是一種低風(fēng)險(xiǎn)方式。因爲(wèi)在改善的過(guò)程中，如果發(fā)覺(jué)有不妥當(dāng)之處，管理人員隨時(shí)都可回復(fù)到原來(lái)的工作方法，而無(wú)需耗費(fèi)大成本。一、 現(xiàn)場(chǎng)改善要遵循PDCA回圈／SDCA回圈；在“改善過(guò)程”中，首先要建立計(jì)劃執(zhí)行 核查 處置，即PDCA回圈，以此作爲(wèi)改善持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)?！坝?jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)。“執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行?！昂瞬椤笔侵复_認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃?！疤幹谩笔侵感伦鳂I(yè)程式的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化。以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生，或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。PDCA不斷地在回圈。一旦達(dá)到改善的目標(biāo)，改善後的現(xiàn)狀便隨即成爲(wèi)下一個(gè)改善的目標(biāo)。PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，因爲(wèi)員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以管理人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)PDCA回圈。任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定狀態(tài)。開(kāi)始進(jìn)行PDCA改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)，此一穩(wěn)定的過(guò)程稱(chēng)之爲(wèi)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 查核處置，即SDCA回圈。在當(dāng)前的流程 ，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問(wèn)自己下列問(wèn)題:是否因爲(wèi)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的?是否因爲(wèi)沒(méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的?或者因爲(wèi)標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的?唯有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè)PDCA回圈。二、主要的改善活動(dòng)1. 及時(shí)生産方式:及時(shí)生産方式的目的是要消除各種沒(méi)有附加價(jià)值的動(dòng)作和程式，同時(shí)達(dá)成一個(gè)去蕪存菁的生産體系，以便更具彈性地去適應(yīng)顧客的需求變化。要實(shí)現(xiàn)理想的及時(shí)生産方式，必須持續(xù)不斷地實(shí)施一系列的改善活動(dòng)，以消除現(xiàn)場(chǎng)中沒(méi)有附加價(jià)值的工作。及時(shí)生産方式能夠急速地大幅度降低成本，縮短交貨周期，增強(qiáng)公司的獲利能力。 2. 全員生産保全:全員生産保全著重於設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。它通過(guò)總體的預(yù)防保養(yǎng)制度來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。 3. 設(shè)定目標(biāo):管理部門(mén)應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以指引每一位員工，同時(shí)能正確領(lǐng)導(dǎo)所有的改善活動(dòng)，向既定目標(biāo)邁進(jìn)，最高管理部門(mén)要有一個(gè)達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃，往下傳達(dá)至下一管理層，直至達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)爲(wèi)止。而現(xiàn)場(chǎng)圍繞目標(biāo)展開(kāi)一系列的工作。 4 .提案建議制度：它的功能著重在激勵(lì)員工的叁與來(lái)提高士氣，激發(fā)員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善的興趣，提出自己的建議。無(wú)論他們的建議有多小，管理者都應(yīng)給予鼓勵(lì)并有選擇的付諸實(shí)施。管理階層不期望能從每一個(gè)建議中獲得很大的經(jīng)濟(jì)利益。著重培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工，日積月累到很大的經(jīng)濟(jì)效益。 5. 小集團(tuán)活動(dòng):所謂小集團(tuán)活動(dòng)是指，在工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，在公司內(nèi)以非正式、自愿性質(zhì)組成團(tuán)體，去執(zhí)行特定的工作任務(wù)。小集團(tuán)活動(dòng)不僅局限於質(zhì)量方面的課題，而且也包含了成本、安全及生産力等方面的課題。三、現(xiàn)場(chǎng)改善 1.現(xiàn)場(chǎng)與管理：在現(xiàn)場(chǎng) ，生産顧客滿(mǎn)意的産品才能使公司生存和興隆。常規(guī)組織的各個(gè)階層 高級(jí)管理階層、中級(jí)管理階層、工程師職員及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，都是爲(wèi)了提供現(xiàn)場(chǎng)必要的支援而存在。進(jìn)一步而言，現(xiàn)場(chǎng)不僅是所有改善的活動(dòng)場(chǎng)所，也是所有資訊的來(lái)源。因此，爲(wèi)了解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的大小問(wèn)題，管理階層必須密切接觸現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)情。換句話說(shuō)，不論管理階層提供什麼樣的 協(xié)助，都應(yīng)是源自現(xiàn)場(chǎng)的特定需求。一旦管理階層不尊重，不珍視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，便會(huì)經(jīng)常下達(dá)一些不適當(dāng)?shù)闹甘?，要求和其他支援服?wù)給現(xiàn)場(chǎng)造成錯(cuò)誤。 2.現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律大多數(shù)的管理人員，較喜歡把辦公室當(dāng)做工作的場(chǎng)所，而且希望自己能遠(yuǎn)離發(fā)生事件的生産現(xiàn)場(chǎng)。僅通過(guò)每天、每周、甚至每月一次的報(bào)告和會(huì)議，來(lái)接觸、了解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)情。與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸及了解，是效率化管理的第一步驟。因此有5項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律:(1)當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 (2)檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。(3)當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。(4)發(fā)掘真正原因并將之排除。(5)標(biāo)準(zhǔn)化 以防止同樣錯(cuò)誤再發(fā)生。3.維護(hù)廠房良好環(huán)境的5S： 5S是代表5個(gè)日文字詞，它是廠房現(xiàn)場(chǎng)維持的構(gòu)成要項(xiàng)。(1)整理(seini)將現(xiàn)場(chǎng) 需要與不需要的東西，區(qū)別出來(lái)。并將後者處理掉。(2)整頓(seiton)將整理後需要的東西，安排成爲(wèi)有秩序的狀態(tài)。(3)清掃(seiso)保持機(jī)器及工作環(huán)境的乾凈。(4)清潔(seikesu)延伸乾凈的概念至更徹底，并且持續(xù)執(zhí)行上述3個(gè)步驟。(5)教養(yǎng)(shitsuke)以設(shè)立目標(biāo)的方式，來(lái)建立自律以及養(yǎng)成從事5S的習(xí)慣。 廠房良好環(huán)境的維持，表示員工士氣高昂及紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)。任何公司都可以在短期內(nèi)達(dá)成一個(gè)高水準(zhǔn)有紀(jì)律的公司。然而要長(zhǎng)久維護(hù)下去，可就是一件極富挑戰(zhàn)性的工作了。而且，5S一旦消失不見(jiàn)，就會(huì)顯現(xiàn)出一個(gè)雜亂無(wú)章的現(xiàn)場(chǎng)。4.檢查現(xiàn)物 一有問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，管理人員應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)檢視現(xiàn)物，重復(fù)地問(wèn)著“爲(wèi)什麼”而確認(rèn)出問(wèn)題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。改善是從問(wèn)題認(rèn)定開(kāi)始，一旦認(rèn)識(shí)清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。管理人員的工作之一，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常保持注視行動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。而且依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)的原則來(lái)認(rèn)定問(wèn)題。而不是在會(huì)議室聚集在一起討論問(wèn)題。5. 找出真正的原因:應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物原則及一般的常識(shí)，可以迅速地解決許多問(wèn)題。好好地呆在問(wèn)題的場(chǎng)所，觀察現(xiàn)物，而且下定決心找問(wèn)題的真正原因。許多與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題，都可以即時(shí)地當(dāng)場(chǎng)解決。其馀的問(wèn)題諸如:技術(shù)上的困難或新科技系統(tǒng)的導(dǎo)入，才需要長(zhǎng)久的準(zhǔn)備計(jì)劃。發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問(wèn)“爲(wèi)什麼?”直到找到問(wèn)題的原因爲(wèi)止。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。你問(wèn):“爲(wèi)何你將鐵屑灑在地面上?”他答:“因爲(wèi)地面有點(diǎn)滑，不安全。”你問(wèn):“爲(wèi)什麼會(huì)滑，不安全?”他答:“因爲(wèi)那兒有油漬?！蹦銌?wèn):“爲(wèi)什麼會(huì)有油漬?”他答:“因爲(wèi)機(jī)器在滴油?！蹦銌?wèn):“爲(wèi)什麼會(huì)滴油?”他答:“因爲(wèi)油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的?！蹦銌?wèn):“爲(wèi)什麼會(huì)泄漏?”他答:“因爲(wèi)聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！苯?jīng)常地利用問(wèn)爲(wèi)什麼，就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及采取對(duì)策克服之。