管理的“柔”與“剛” 　 柔性管理是針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化實(shí)際經(jīng)營(yíng)提出的管理思維和管理方式，講究管理軟化。管理柔性化會(huì)更加激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，并適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)剛性競(jìng)爭(zhēng)的需要。柔性管理是相對(duì)于剛性管理而言，從剛性管理的發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造性地提出來(lái)的?！　≈袊?guó)金融大典 　　目前“柔性管理”在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中的作用日益凸顯，許多企業(yè)都不顧自身?xiàng)l件，爭(zhēng)先恐后地紛紛效仿，結(jié)果導(dǎo)致了“柔性管理”應(yīng)用上的幾個(gè)誤區(qū)。“柔性管理”的本質(zhì)是“柔中帶剛”，是以柔性管理為主，剛性管理為輔，使剛性管理為柔性管理服務(wù)，從而達(dá)到組織管理和個(gè)人管理雙方的效應(yīng)最大化。 　　“柔性管理”應(yīng)用的誤區(qū) 　　企業(yè)的管理活動(dòng)始終是圍繞管理者——員工——顧客三者來(lái)進(jìn)行的，而針對(duì)不同的對(duì)象，實(shí)行何種管理方式應(yīng)該有所偏重。目前，“柔性管理”作為企業(yè)管理的新潮流之一，被許多公司紛紛使用。 　　而在實(shí)際的企業(yè)管理活動(dòng)中，有三類(lèi)公司在應(yīng)用“柔性管理”中出現(xiàn)了誤區(qū)： 　　一類(lèi)是這樣的，公司管理者總是很“霸道”，認(rèn)為員工只不過(guò)是提高工作績(jī)效的工具，從不試圖去理解員工的感受，不注重員工的福利和前途，要的是員工絕對(duì)的服從并貫徹命令。這類(lèi)公司過(guò)于強(qiáng)調(diào)“剛性管理”，沒(méi)有從“人本”的角度考慮問(wèn)題，其管理是明顯不符合現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展，當(dāng)然也違背了“柔性管理”理念。 　　而在另一類(lèi)公司里，公司管理者總是強(qiáng)調(diào)“仁為貴”、“和為貴”的宗旨，總是保持息事寧人的態(tài)度，這類(lèi)公司“人際”最重要，“似乎”完全符合當(dāng)今流行的“柔性管理”。從本質(zhì)上看，這樣做的結(jié)果造成了“大家都開(kāi)心，事情無(wú)人做”的現(xiàn)象，這類(lèi)公司也是違背 “柔性管理”思想的。 　　還有一類(lèi)公司，公司管理者把“剛”與“柔”相結(jié)合，在一半的管理中用“剛”，在另一半管理中用“柔”，這類(lèi)管理者認(rèn)為“我們的管理是把‘剛’和‘柔’真正結(jié)合起來(lái)了，真正做到了‘剛?cè)岵?jì)’”。這樣的管理看似是完美的管理，好象從理論上是一種有效的管理?？墒牵F(xiàn)代人力資源管理中強(qiáng)調(diào)的“柔性管理”，不是指“剛?cè)岵?jì)”式的管理，而是指“柔中帶剛”的管理。為了更清楚的說(shuō)明我們的觀點(diǎn)，必須對(duì)相關(guān)概念加以清晰闡述。 　　做到“柔性管理”和“柔中帶剛” 　　任何一個(gè)企業(yè)都不應(yīng)該為了盲目地“趕時(shí)髦”而盲目追求“柔性管理”。如果要把“柔性管理”落到實(shí)處，必須從從以下方面入手： 　　首先，要真正理解“柔性管理”的精髓。企業(yè)文化是柔性管理的精髓，是特殊形式的企業(yè)管理。柔性管理是通過(guò)員工的自覺(jué)意識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，也就是依靠員工的主動(dòng)性而非強(qiáng)制力來(lái)完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。這就要求員工有一個(gè)共同的價(jià)值觀——先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)他們，為他們指明方向。牛仔褲集團(tuán)執(zhí)行官羅伯特？哈斯指出：公司的價(jià)值觀、公司所持有的主張和員工的信仰，對(duì)于公司在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝至關(guān)重要。當(dāng)代知識(shí)型的企業(yè)，應(yīng)該建設(shè)團(tuán)隊(duì)性、包容性、融洽性的企業(yè)文化：（1）創(chuàng)造良好的文化氛圍，承認(rèn)價(jià)值的多樣性、差異性和文化的多元性、跨國(guó)性，使每位員工都能夠發(fā)揮創(chuàng)造力，敢于表達(dá)自己的想法。（2）完善企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，使重要信息的傳播暢通無(wú)阻。（3）一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)不是一勞永逸的，必須適時(shí)地變革企業(yè)文化，保持企業(yè)文化的時(shí)代性，符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的需求，使企業(yè)文化能夠成為持續(xù)地激發(fā)員工工作動(dòng)力的潛在力量。 　　其次，要在實(shí)踐中做到“柔中帶剛”。1.建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)。柔性管理要求對(duì)企業(yè)外部環(huán)境因素變化具有積極的響應(yīng)能力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素變化具有應(yīng)對(duì)能力，不僅要對(duì)多變市場(chǎng)中顧客需求變化具有靈活快速的響應(yīng)能力，而且要對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各個(gè)生產(chǎn)要素的變化有適應(yīng)能力。傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)采用金字塔組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，這種剛性結(jié)構(gòu)效率高、便于指揮，但是這種形式層次過(guò)多，固定不變，容易造成部門(mén)之間關(guān)系不緊密、等級(jí)過(guò)于森嚴(yán)、信息反饋慢、溝通困難。這必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)內(nèi)外因素變化的快速反應(yīng)能力。因此企業(yè)需要設(shè)置一種結(jié)構(gòu)扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、外部導(dǎo)向的靈活組織，才能使這種新的管理方式得到貫徹落實(shí)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)于企業(yè)的震動(dòng)很大，因此應(yīng)該循序漸進(jìn)地進(jìn)行柔性組織建設(shè)，充分利用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行重組，有效精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)信息化要求的扁平的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。2.對(duì)知識(shí)員工的柔性化管理。柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的承諾，并最終變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低到高可以分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。但在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。柔性管理能滿(mǎn)足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作能力，使他們充分發(fā)揮其潛能。如日本桑得利公司老板島井信冶郎，待店員體貼入微。有一次他聽(tīng)到店員抱怨房?jī)?nèi)有臭蟲(chóng)，晚上睡不好覺(jué)。到了晚上，等店員都睡著了，他悄悄地拿著手電筒在房間里的柱子裂縫和柜子空隙里抓臭蟲(chóng)，當(dāng)?shù)陠T從夢(mèng)中醒來(lái)，看到還在聚精會(huì)神抓臭蟲(chóng)的老板時(shí)，不覺(jué)心中涌上一股暖流，大大消解了怨氣，工作熱情大增。 　　隨著勞動(dòng)合作制的普遍實(shí)施，員工和企業(yè)之間的關(guān)系大都是契約關(guān)系，而不是終身關(guān)系。因此，針對(duì)知識(shí)型員工，應(yīng)該運(yùn)用柔性管理，主要通過(guò)以下三種方式：（1）實(shí)行柔性工作時(shí)間和工作環(huán)境；（2）設(shè)計(jì)柔性激勵(lì)方案和多元化的報(bào)酬體系；（3）關(guān)心員工的健康和發(fā)展。 　　3.對(duì)管理者的管理。領(lǐng)導(dǎo)者的威信，是一種能夠使人產(chǎn)生服從和認(rèn)同感的東西。人們雖然看不到它的實(shí)際形象，但是每一個(gè)有理智的人都能感到它的存在。領(lǐng)導(dǎo)者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會(huì)損害管理者的形象，甚至導(dǎo)致管理活動(dòng)的失?。‘?dāng)代管理的發(fā)展已呈現(xiàn)出一種趨勢(shì)，就是隨著社會(huì)文明的進(jìn)步、人們民主意識(shí)增強(qiáng)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，那種單靠權(quán)利來(lái)推動(dòng)工作的管理方式已越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)用行政命令、制度規(guī)章等剛性管理手段來(lái)對(duì)待下級(jí)，必然會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在下級(jí)心中的威信。相反如果領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信。倪潤(rùn)峰是長(zhǎng)虹獨(dú)裁式企業(yè)家，在長(zhǎng)虹內(nèi)部，流傳著這樣兩句話(huà)，一句是“倪潤(rùn)峰當(dāng)家讓人受不了”，另一句是“長(zhǎng)虹沒(méi)有倪潤(rùn)峰不行”，都說(shuō)明了倪潤(rùn)峰在長(zhǎng)虹獨(dú)一無(wú)二的地位，在長(zhǎng)虹，倪潤(rùn)峰一言九鼎，下屬無(wú)論理解與否都得堅(jiān)決執(zhí)行其決策。倪潤(rùn)峰硬性的管理方式陷入“創(chuàng)業(yè)者的陷阱”，隨著市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化，必然會(huì)受到重創(chuàng)。企業(yè)對(duì)管理者的管理主要可以采用激勵(lì)機(jī)制和權(quán)力制衡相結(jié)合的方式，來(lái)使管理者有效地完成任務(wù)。 　　4.以滿(mǎn)足顧客的需求和偏好為導(dǎo)向。柔性管理的一種有效定義是適應(yīng)性管理，即適應(yīng)顧客需求來(lái)管理生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)。無(wú)論是準(zhǔn)時(shí)制還是精益生產(chǎn)或敏捷制造，都是以市場(chǎng)需求為先導(dǎo)，以快速滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需求為目標(biāo)的。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，小天鵝的“全心全意”都體現(xiàn)了以滿(mǎn)足顧客需求和偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的特點(diǎn)。正如美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克所說(shuō)：“企業(yè)的目標(biāo)的唯一定義就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客。”他認(rèn)為企業(yè)若不顧用戶(hù)需求、服務(wù)不佳，就必然會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中受挫。企業(yè)實(shí)行柔性化管理的目的，就是努力使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者滿(mǎn)意，要實(shí)現(xiàn)此目的，就必須了解顧客的真正需求。只有在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能創(chuàng)造顧客價(jià)值（即顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益），從而使顧客滿(mǎn)意。企業(yè)與顧客建立起合作伙伴關(guān)系，使雙方得以在平等的基礎(chǔ)上，借助于互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行各種形式的自由交流，相互了解。