淺談如何提高軟件項目產品的質量

在考慮如何提高產品質量前，我們需要明白什么是產品的質量，對于很多從事軟件開發(fā)或者互聯網開發(fā)的工程師或者項目經理來說，第一反應估計應該是：“產品的質量就是產品的缺陷率“。這也無可厚非，這幫哥們都讓績效考核、KPI跟折騰的。其實真正的產品質量應該和用戶滿意度畫上等號。考量一個產品是否滿足質量要求應該就是考量的一個產品是否滿足用戶的要求，當然這里的用戶是一個邏輯的概念，指產品的典型目標用戶。

　　所以要提高產品質量就是要提高產品的用戶滿意度。這是一個系統的工程，涵蓋了產品設計，產品開發(fā)的所有階段和方方面面?；跁r間和篇幅的考慮，本文只想對軟件本身的質量來進行討論。
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　　一：軟件的質量是規(guī)劃出來的，而不是測試出來。

　　個人認為，項目的計劃階段已經決定了軟件的質量。很多項目人員和項目經理一直對做軟件的開發(fā)計劃異常的不理解，認為在軟件的過程種各種風險發(fā)生的可能太大，計劃永遠都跟不上變化。而我認為，這里的軟件開發(fā)計劃并不僅僅是一個時間計劃。而是讓項目經歷在計劃的過程種綜合考慮項目的實施的各個方面，包括范圍，進度，質量，風險等，從而形成一份包括進度計劃，質量保證計劃和風險計劃的項目管理計劃。在這里根據項目的情況，這些計劃可以不以書面的形式來進行體現。然而項目經理一定要經過充分的思考和規(guī)劃。
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　　為保證軟件產品的質量，項目經理在這個階段要考慮的因素包括但不限于如下各個方面

　　1：定義項目的質量目標，這些指標包括功能指標，性能指標等等。項目也可以根據公司的情況為各個研發(fā)活動定義質量目標。比如設計階段的Bug檢出率等等。質量目標是基于，質量保證活動都要依據目標進行建設。

　　2：項目采用的軟件開發(fā)流程。采用什么樣的流程取決了公司的標準流程和裁剪規(guī)范以及軟件項目的難以程度。在這個研發(fā)活動中項目經理需要根據自己的經驗判斷項目需要的質量保證過程。比如是否需要引入單元測試，是否需要測試用例等等
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　　3：項目的三要素的平衡，我們之前說過，產品的質量=產品的用戶滿意度。所以對不同的產品用戶的滿意度是不同的，比如電信產品的質量要求和互聯網產品的質量要求是不同的，項目經理需要能夠根據產品的用戶滿意素來決定在項目的三要素之間來進行平衡。

　　4：項目的質量保證計劃，這個研發(fā)活動應該是SQA的職責，但是很多企業(yè)都沒有設立這個職位，在沒有這個職位的時候，默認應該由項目經理來承擔這個職責。項目經理要根據之前定義的項目目標來定義質量保證活動和質量保證計劃。項目質量保證計劃需要依據項目定義的軟件開發(fā)流程，是對軟件開發(fā)流程種質量活動的更詳細的定義。

　　不管你采用的CMM還是敏捷的軟件開發(fā)，以上活動都需要進行，只不過進行的復雜程度和研發(fā)活動的交付不同罷了，最基本的要求是項目經理要在自己的腦子里面考慮過以上事情。

　　從管理上來說“軟件的質量是規(guī)劃出來的，而不是測試出來”講的是流程。決定軟件產品質量的另外一個關鍵要素是人。這里的人包括了技能這個要素。在網絡上關于CMM和敏捷開發(fā)的討論層出不窮，基于我對它們的極端的理解。CMM強調的是流程。流程為王。而敏捷開發(fā)更多的是強調人的作用。當然這是一個極端的理解，它們的區(qū)別主要體現在側重點的不同上。項目經理博客
       
　　二： 產品是人做到的，所以產品的質量完全取決于產品的開發(fā)人員。

　　然而對人的管理是一門藝術，要遠復雜與一切流程和規(guī)范。所以這部分技巧的整理是一個難題，有點只可意會不可言傳的味道。再這里我只能做一個粗層次的介紹www.mypm.net
    
　　1：建立團隊文化

　　建立團隊文化非常的重要，因為重要所以也比較難以建立。你要提高產品的質量，首先要在您的團隊里面建立一種負責任的團隊文化，這只是其中一點，也是最重要的一點。

2：提高團隊的技能，建立學習型組織

　　培養(yǎng)下屬永遠是一個Leader的主要職責，您需要通過努力把您的團隊內建設成為一個學習型的組織，進而形成進取的團隊文化，如何建立學習型組織請參考： 

　　總之，如果您要提高您的產品質量，你可以從兩方面下手，第一：建立一套合適的產品開發(fā)體系，可以參考IPD 。第二：進行團隊建設，建立高效能的團隊。