“壟斷行業(yè)也許談不上服務(wù)！”昨天給一家電力公司做培訓(xùn)后，一位負(fù)責(zé)人深有感觸地道出了心中的幽怨！電力行業(yè)的服務(wù)理念與責(zé)任意識(shí)在某種程度上還有待于更新吧，學(xué)員的反應(yīng)也大都感覺一種不差錢，無(wú)需在服務(wù)上提升啥
近來(lái)培訓(xùn)一些中高層管理者，課余時(shí)間有機(jī)會(huì)和一些大企業(yè)的老總們交流！他們的知識(shí)閱歷經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)可謂多多了，但使他們困惑的是企業(yè)有這么一大批優(yōu)秀的管理層，效益的提升還顯得不夠勁！我問(wèn)了一下他們內(nèi)部基層員工的培
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