杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：管理學(xué)者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問(wèn)題，思考的是短期性的問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)景、使命、策略和夢(mèng)想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，讓他們充滿(mǎn)希望與成就。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來(lái)越大，班組長(zhǎng)的地位和作用也越來(lái)越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來(lái)的班組長(zhǎng)都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來(lái)，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長(zhǎng)的一段適應(yīng)期，班組長(zhǎng)人員如何進(jìn)行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識(shí)，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)所關(guān)注的。 課程目標(biāo)：了解督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧掌握溝通技巧掌握人事問(wèn)題處理技巧掌握抱怨處理技巧熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)的技巧掌握士氣激勵(lì)的策略與手法掌握工作教導(dǎo)與部署培育了解目標(biāo)達(dá)成與問(wèn)題解決手法授課方式：講授法 角色扮演團(tuán)體游戲問(wèn)卷調(diào)查案例分析團(tuán)體討論 團(tuán)體分享行動(dòng)規(guī)劃與制定課程特色：講師生動(dòng)活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流增加學(xué)習(xí)實(shí)用性。實(shí)作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。各類(lèi)型問(wèn)卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。透過(guò)小組研討過(guò)程增加學(xué)員彼此互動(dòng)關(guān)系。精心設(shè)計(jì)課題相關(guān)活動(dòng)學(xué)習(xí)更具寓教于樂(lè)。 適合對(duì)象：新上任基層一線主管管理人員、一線班組長(zhǎng)人員 授課時(shí)數(shù)：2天14小時(shí) 課 程 大 綱 第一單元:督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 1.0H1.何謂督導(dǎo)人員2.督導(dǎo)人員必備的五條件3.立場(chǎng)與任務(wù)4.督導(dǎo)人員的基本心態(tài)5.督導(dǎo)人員與部屬之間人際關(guān)系 講師講授案例分析 第二單元:管理者的自我調(diào)適與管理 1.0H1.情緒管理情緒的迷思檢測(cè)您的EQ指數(shù)EQ高手的五大能力認(rèn)識(shí)自己的情緒情緒覺(jué)察與管理成功的催化劑---成熟的情緒情緒的解讀情緒管理三步曲如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒如何提升挫折忍受力EQ與人際運(yùn)用2.壓力的產(chǎn)生與管理如何尋找壓力源如何尋找自我設(shè)限的價(jià)值觀外來(lái)因素的剖析如何透過(guò)問(wèn)題分析解決程序降低壓力面對(duì)現(xiàn)況自我意識(shí)調(diào)整3.有效控制負(fù)面情緒的方法學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣生理調(diào)整的方法如何協(xié)助他人舒解壓力講師講授小組討論案例分析角色演練 第三單元:溝通技巧 1.5H 1.溝通的功能2.溝通的藝術(shù)整理信息肢體語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)的技巧引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧同理心的運(yùn)用3.克服障礙4.溝通一般原則5.對(duì)上溝通要點(diǎn)6.對(duì)下溝通要點(diǎn)7.平行溝通要點(diǎn)講師講授小組討論案例分析角色演練 第四單元:人事問(wèn)題處理技巧 1.5H1.人事問(wèn)題類(lèi)型2.人事問(wèn)題處理四階段法——掌握問(wèn)題部屬的心情與說(shuō)法之要領(lǐng)3.人事問(wèn)題處理解決表4.面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說(shuō)明5.實(shí)務(wù)案例研討感覺(jué)型 挑戰(zhàn)型惡化型 預(yù)知型6.實(shí)務(wù)問(wèn)題解決技巧課堂即時(shí)回復(fù)問(wèn)題講師講授小組討論案例分析 第五單元:抱怨處理技巧 1.5H1.員工行為通性2.需求層次理論3.員工需求的掌握4.需求不滿(mǎn)的行為5.需求不滿(mǎn)的因應(yīng)對(duì)策6.員工諮商技巧講師講授小組討論案例分析 第六單元:團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法 1.0H1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.主管的管理工作目標(biāo)3.組織成員的工作目標(biāo)4.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功要件5.團(tuán)隊(duì)沖突的管理竅門(mén)6.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的管理機(jī)制的建立講授案例研討 第七單元:有效的領(lǐng)導(dǎo) 1.5H1.領(lǐng)導(dǎo)與用人領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較贏家用人之道2.運(yùn)勢(shì)利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)ABC全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討3.有魅力的領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的策略魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征做一位魅力領(lǐng)導(dǎo)者的CSF講授角色扮演游戲活動(dòng) 第八單元:士氣激勵(lì)的策略與手法 1.0H1.了解部屬與人性2.組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱3.如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)4.如何建立出積極的工作氣氛5.如何自我激勵(lì)6.如何激勵(lì)部屬講授角色扮演游戲活動(dòng) 第九單元:工作教導(dǎo)與部署培育 2.5H1.部屬培育的重要性及必要性2.工作教導(dǎo)四階段法督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái)幾種教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法四階段的確立3.工作分解工作分解的需要性作業(yè)分解表、提案表的寫(xiě)法說(shuō)明經(jīng)濟(jì)動(dòng)作二十二原則示范工作的分解工作分解的摘要4.訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練預(yù)定表的制作教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)5.特殊教導(dǎo)方法冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)感覺(jué)性的工作教導(dǎo)噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)6.工作中指導(dǎo)技巧何謂指導(dǎo)指導(dǎo)的益處指導(dǎo)的障礙指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型自我風(fēng)格的認(rèn)知辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格指導(dǎo)的技巧指導(dǎo)技巧演練（工作教練 Coaching）7.OJT的運(yùn)用實(shí)例OJT四要決OJT運(yùn)作表OJT圖示案例8.部屬培育的進(jìn)行方法及流程9.如何使部屬進(jìn)行自我啟發(fā)10.建立開(kāi)創(chuàng)性的工作環(huán)境講師講授小組討論案例分析角色演練課后作業(yè) 第十單元:目標(biāo)達(dá)成與問(wèn)題解決手法 1.5H1.目標(biāo)與問(wèn)題的界定2.如何達(dá)成組織目標(biāo)3.如何解決組織問(wèn)題4.如何建立成長(zhǎng)性管理機(jī)制5.如何自我管理6.如何做好管理工作講師講授小組討論案例分析 講師：劉成熙（臺(tái)灣） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO 演講與授課專(zhuān)題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績(jī)效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問(wèn)題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理技采購(gòu)談判技巧與客戶(hù)溝通的N個(gè)技巧績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理從技術(shù)到管理 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司普誠(chéng)科技（深圳）有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠康佳集團(tuán)股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰救A為科技 /萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術(shù)股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動(dòng)力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業(yè)： 聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)上海通用汽車(chē)金融有限公司南車(chē)集團(tuán)/貴州電力/佛山澳美鋁業(yè)有限公司野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司裕同集團(tuán)上海欣榮實(shí)業(yè)東南汽車(chē)北京萬(wàn)源金德汽車(chē)密封制品有限公司浙江華友鈷業(yè)股份有限公司江蘇牧羊集團(tuán)諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司重慶拉法基水泥美的集團(tuán)美的廚具/四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)： 華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司/凱德置地（中國(guó)）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材 IT通信業(yè)： 中國(guó)電信深圳/中國(guó)電信九江公司/中國(guó)移動(dòng)四川綿陽(yáng)公司/中移動(dòng)雅安公司/中國(guó)移動(dòng)廣州公司/中國(guó)網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/ 零售服務(wù)與物流業(yè)： 西部聯(lián)合物流有限公司廣東龍邦物流有限公司/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場(chǎng)廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤中集集團(tuán) 南方中集/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司 銀行系統(tǒng)： 中國(guó)銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國(guó)平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行/招商證券/中國(guó)銀行/ 航空業(yè)： 深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空 煙草和電力業(yè)： 四川綿陽(yáng)卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限公司/貴州電力/蘭州電力 藥業(yè)與食品業(yè)： 深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國(guó)）有限公司上海醫(yī)藥集團(tuán)佳口食品(中國(guó))有限公司 證券行業(yè)： 信安證券/世紀(jì)證券/廣發(fā)證券/天成學(xué)院/招商證券 國(guó)企及事業(yè)單位： 中海石化/中國(guó)海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/南車(chē)集團(tuán)/鐵道部/深圳團(tuán)市委中國(guó)航天集團(tuán)/中國(guó)紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA 服裝業(yè)： 中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份公司/湖南圣得西西服 咨詢(xún)顧問(wèn)客戶(hù);陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問(wèn)神廣電信股份有限公司顧問(wèn)宏巨建設(shè)股份有限公司顧問(wèn)來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問(wèn)汕頭超聲印制版顧問(wèn) 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目龍邦物流顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問(wèn)力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問(wèn) 人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn) 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn) 近期咨詢(xún)內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門(mén)功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績(jī)效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營(yíng)方針建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱(chēng)體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度