陳毓慧,陳毓慧講師,陳毓慧聯(lián)系方式,陳毓慧培訓師-【中華講師網】
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陳毓慧:銀行《柜員:優(yōu)質服務溝通禮儀與產品營銷技
2016-01-20 33311
對象
銀行對公柜面人員
目的
通過培訓班使學員提高服務技巧,把握溝通中傾聽的藝術,并能熟練掌握溝通的方式與藝術,從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身
內容
銀行《柜員:優(yōu)質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》 -----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程收益】: 通過培訓班使學員提高服務技巧,把握溝通中傾聽的藝術,并能熟練掌握溝通的方式與藝術,從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力。 【課程對象】:銀行對公柜面人員 【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【課程大綱】: (領導開訓:強調學習的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題? 每人提出自己工作中難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。 第一章、柜面服務禮儀訓練及崗位職責(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練) 一、得體的禮儀 (一) 服飾:“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象” (二) 妝扮:“三分長相,七分打扮” (三) 專業(yè)姿態(tài)10細節(jié) 二、銀行柜面服務六流程 (一) 迎接:站相迎、誠請坐 (二) 了解:笑相問、雙手接 (三) 辦理:快速辦、巧提示 (四) 推薦:巧引導、善推薦 (五) 成交:巧締結、快速辦 (六) 送客:雙手遞、起立送 三、柜面服務基本禮儀 (一) 站姿 (二) 坐姿 (三) 接遞票據(jù) (四) 請客戶簽名禮儀 (五) 請客戶出示證件禮儀 (六) 請客戶重新填寫憑證禮儀 (七) 交接班禮儀 (八) 電腦故障溝通禮儀 (九) 客戶短鈔溝通禮儀 (十) 遇客戶假幣溝通禮儀 (十一) 遇客戶不會簽名溝通服務禮儀 (十二) 遇客戶不會操作密碼溝通服務禮儀 四、崗位職責 (一)柜員基本技能 (二)人民幣鑒別 (三)外幣鑒別 (四)銀行服務禮儀 (五)儲蓄業(yè)務 (六)銀行卡開戶 (七)銀行卡蓄存 (八)銀行卡支取 (九)四銀行卡匯款 (十)銀行卡掛失 (十一)銀行卡銷戶 (十二)代理業(yè)務 短片觀看及案例分析: 興業(yè)銀行:客戶對賬失誤案例分析 商業(yè)銀行:客戶票據(jù)不齊處理正反面案例分析 招商銀行:電腦故障處理正反案例分析 示范指導、模擬練習 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、銀行柜面服務溝通禮儀與技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練) 一、影響溝通效果的因素分析 二、營造溝通氛圍 三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治” 四、聆聽對方核心需求 五、深入對方情境 六、高效提問引導話術 七、高效溝通的四要訣 八、高效溝通六步曲 1、 營造氛圍 2、 理解共贏 3、 分析策劃 4、 提出方案 5、 認同執(zhí)行 6、 實施檢查 九、銀行柜面人員實用職場溝通技巧 (一)客戶咨詢溝通禮儀與技巧 (二)上下級間的溝通禮儀與技巧 (三)平級間的溝通禮儀與技巧 十、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧 短片觀看及案例分析:小豬貝貝經典談判成功成功案例分析 銀行對公柜面:服務溝通正反兩案例 銀行對公柜面:客戶咨詢溝通正反兩案例分析 示范指導、模擬練習 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第三章、銀行柜面營銷技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)一、 挖掘和識別目標客戶 (一)目標市場分類 (二)目標客戶挖掘與識別 (三)尋找銀行利基市場--- MAN 法則 (四)搜尋客戶源技巧及注意事項 二、客戶深層需求及決策分析 (一)客戶冰山模型 (二)高效收集客戶需求信息的方法 (三)高效引導客戶需求的方法 (四)客戶合作心理分析 (五)客戶決策身份分析 三、客戶溝通引導策略 (一)SPIN 引導技巧 (二)溝通引導的目的 (三)高效溝通談判六步驟 (四)溝通引導實用策略 (五)產品價值與附加價值深度引導策略 四、銀行對公柜面常見產品呈現(xiàn)技巧 (一)影響產品呈現(xiàn)效果的三大因素 (二)產品推介的三大法寶 (三)產品組合呈現(xiàn)技巧 (四)銀行常見產品呈現(xiàn)技巧 1、電子銀行服務項目呈現(xiàn)技巧 2、回單箱服務項目呈現(xiàn)技巧 3、代發(fā)代扣服務項目呈現(xiàn)技巧 4、保險產品服務項目呈現(xiàn)技巧 5、企業(yè)網銀服務項目呈現(xiàn)技巧 6、質押貸款項目呈現(xiàn)技巧 五、客戶異議處理技巧 (一)處理異議—異議是黎明前的黑暗 (二)追根究底—清楚異議產生的根源 (三)分辨真假—找出核心的異議 (四)自有主張—處理異議的原則 (五)化險為夷—處理異議的方法 (六)寸土寸金—價格異議的處理技巧 (七)客戶核心異議處理技巧 1、情感與精神層面不滿足; 2、不認可公司、產品; 3、不認可營銷服務人員; 4、客戶有太多的選擇; 5、客戶暫時沒有需求; 6、客戶想爭取更多的利益; 六、促成合作策略 (一)建立并強化優(yōu)勢策略 (二)同一戰(zhàn)線策略 (三)假設成交策略 (四)逐步簽約策略 (五)適度讓步策略 (六)資源互換策略 七、客戶關系維護與深度開發(fā)策略 (一)客戶關系兩手抓 (二)營建客戶關系的8大技巧 (三)與客戶禮尚往來技巧 (四)客戶深度捆綁策略 八、短片觀看及案例分析、綜合模擬演練 1、 企業(yè)短信銀行服務項目營銷案例 2、 企業(yè)手機銀行服務項目營銷案例 3、 企業(yè)電話銀行服務項目營銷案例 4、 信貸業(yè)務服務項目營銷案例 5、 單位存款業(yè)務服務項目營銷案例 6、 中間業(yè)務服務項目營銷案例 7、 機構業(yè)務服務項目營銷案例 8、 國際業(yè)務項目營銷案例 9、 企業(yè)高版網銀營銷案例 10、 企業(yè)回單箱營銷案例 示范指導、模擬練習 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第四章、客戶投訴的處理技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練) 一、投訴風險分析 二、客戶抱怨投訴心理分析 (一)客戶抱怨投訴三大需求 (二)產生不滿、抱怨、投訴的三大原因 (三)客戶抱怨產生的過程 (四)客戶抱怨投訴類型分析 (五)客戶抱怨投訴的心理分析 (六)客戶抱怨投訴目的與動機 *頭腦風暴:銀行20種常見客戶抱怨投訴心理分析 就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評 三、處理客戶投訴宗旨 四、處理投訴的要訣 五、20種錯誤處理客戶抱怨的方式 六、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素 七、客戶抱怨投訴處理的六步驟: 1、耐心傾聽 2、表示同情理解并真情致歉 3、分析原因 4、提出公平化解方案 5、獲得認同立即執(zhí)行 6、跟進實施 八、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則+引導技巧 投訴處理利器 九、巧妙降低客戶期望值技巧 (一)巧妙訴苦法 (二)表示理解法 (三)巧妙請教法 (四)同一戰(zhàn)線法 十、當我們無法滿足客戶的時候…… (一)替代方案 (二)巧妙示弱 (三)巧妙轉移! 十一、快速處理客戶抱怨投訴策略 (一)快速掌握對方核心需求技巧 (二)快速呈現(xiàn)解決方案 (三)快速解決問題技巧 十二、與大堂經理配合處理客戶抱怨投訴處理技巧 (一)邀請大堂經理的時間 (二)邀請大堂經理的技巧 (三)如何向大堂經理介紹客戶需求 短片觀看及案例分析 (一) 客戶未能出示證件 (二) 客戶填單有誤 (三) 交接班 (四) 電腦故障 (五) 客戶短鈔 (六) 客戶假幣 (七) 客戶未取號 (八) 客戶插隊 就學員提出的五個投訴難題進行示范講解、模擬演練、分析點評 課程結束: 一、 重點知識回顧 二、 互動:問與答 三、 學員:學習總結與行動計劃 四、 企業(yè)領導:頒獎 五、 企業(yè)領導:總結發(fā)言 六、 合影:集體合影 【陳毓慧老師資歷】:  中國公共服務行業(yè)(銀行、通信、電力、水務、供暖、航空等)服務營銷培訓專家  國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師  服務營銷專家、服務禮儀專家  投訴處理與危機公關專家  中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者  清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師 1、 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 2、 作為女性培訓師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在200天以上,在培訓行業(yè)堪稱奇跡。 3、 10多年服務營銷管理經歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經理、客服總監(jiān)、大區(qū)經理、大客戶部經理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 4、 目前專職培訓、營銷策劃工作( 兼營投資管理/控股:美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等)。 5、 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經驗 6、 培訓課程上千場,培訓學員數(shù)萬人 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在最擅長課程】: 一、 營銷類課程(營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經理、比對公大客戶經理、) 二、 投訴與危機公關課程 三、 TTT課程 四、 減壓課程 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】: 1、 《銀行:轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天) 2、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天) 3、 《銀保產品營銷技巧》(2-4天) 4、 《銀行理財產品營銷策略與方法》(2-4天) 5、 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》(2-4天) 6、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》(2-4天) 7、 《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天) 8、 《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天) 9、 《銀行柜面人員:服務溝通禮儀與產品營銷技巧》(2-4天) 10、 《銀行對公柜員:優(yōu)質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》(2-4天) 11、 《銀行大堂經理(負責人):現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》(2-4天) 12、 《銀行大堂經理:主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》(2-4天) 13、 《銀行行長:網點轉型時期的管理藝術》(2-4天) 14、 《銀行網點負責人:下屬輔導與員工激勵技巧》(2-4天) 15、 《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天) 16、 《銀行行長:80、90后員工領導藝術》(2-4天) 17、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天) 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】: 1、 銀行標桿網點打造項目 2、 銀行優(yōu)質服務項目 3、 銀行知識競賽項目 4、 銀行網點環(huán)境5S管理項目 5、 銀行理財產品營銷項目 6、 銀行TTT培訓項目(輸出銀行相關的20-40個課程及素材) 7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目 8、 從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶項目 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】: 1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》(2-4天) 3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》(2-4天) 4、《3G產品體驗營銷策略與方法》(2-4天) 5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 7、《媒體防范與應對技巧》(2-4天) 8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天) 9、《TTT:通信二次講師授課技能訓練營》(2-20天) 10、《全業(yè)務運營的策略與方法》(2-4天) 11、《通信廳經理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》(2-4天) 12、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天) 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】: 1、 通信標桿網點打造項目 2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目 3、 通信知識(服務)競賽項目 4、 通信TTT培訓項目(輸出通信相關的20-40個課程及素材) 5、 通信全業(yè)務產品營銷策劃項目 6、 從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶項目 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】: 1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天) 2、《電力營業(yè)廳:優(yōu)質服務特訓營》(2-4天) 3、《電力營業(yè)廳:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》(2-4天) 4、《(陳欠電費、特殊組織部門)電費催收流程、技巧與法律知識運用》(2-4天) 5、《TTT:電力內部培訓師授課技能訓練》(2-20天) 6、《電力部門經理:管理藝術與策略》(2-4天) 7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》(2-4天) 8、《電力中層干部:執(zhí)行力提升特訓》(2-4天) 9、《電力:(知識競賽、服務競賽等)競賽前強化培訓與輔導》(2-4天) 10、《電力:收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》(2-4天) 11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》(2-4天) 12、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天) 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】: 1、 電力標桿優(yōu)質營業(yè)廳打造項目 2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目 3、 電力知識(服務)競賽項目 4、 電力TTT培訓項目(輸出電力相關的10-20個課程及素材) 5、 陳欠、特殊組織電費催收項目 6、 從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶項目 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓課程】: 1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 2、《服務營銷技巧》(2-4天) 3、《體驗營銷策略與方法》(2-4天) 4、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天) 5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天) 6、《TTT:二次講師授課技能訓練營》(2-20天) 7、《商務禮儀》(2-4天) 8、《營業(yè)廳客戶服務與營銷技巧》(2-4天) 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓咨詢項目】: 1. 標桿網點打造項目 2. 投訴處疑理難客戶應對服務項目 3. 知識(服務)競賽項目 4. TTT培訓項目(輸出相關的20-40個課程及素材) 5. 產品營銷策劃項目 【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊主要公開培訓課程】: 1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚 2. 《危機公關與媒體應對》2天+1晚 3. 《低成本快營銷--產品上市、市場拓展、營銷策劃》(2天+1晚) 4. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓營》(2天+1晚) 5. 《TTT:內訓師授課技能訓練》(2天+1晚) 【課程特色】: 激情洋溢 互動性強 案例豐富 貼近實際 深入淺出 邏輯性強 解決難題 賞識培訓 【授課形式】:課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30% 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】: (一)、銀行業(yè): 序號 級別 學員所在企業(yè)名稱 1 總行級培訓 華夏銀行總行(2013年、2012年)、招商銀行交銀大學(2009年)、招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)、交行全國信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年) 2 省分行級培訓 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(2010年)、北京農業(yè)銀行(2010年)、江蘇農行大客戶部(2010年)、四川省農行(2008年)、內蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(2008年)、廣東郵政(2007年)、 3 市分行級培訓 上海建行(2013年)、陽江農行(2013年)、鄭州郵儲(2013年)、杭州銀行(2012年)、張家港中行(2012年)、清遠農行(2012年)、張掖農行(2012年)、泉州郵儲(2012年)、福州中行(2012年)、蘭州工行(2012年)、天津農行(2012年、2011年)、中山農信(2012年、2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農信(2012年、2011年)、雷州農信(2012年、2011年)、鄭州郵儲(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽建行(2009年)、達州建行(2009年)、徐州農行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)、佛山農行(2009年)、福州民生銀行(行長班\禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農行(2009年)、慈溪農行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農村信合(2008年)、 4 區(qū)、縣級行培訓 張家港中行(2012年)、徐聞農信(2012年)、錦江建行(2011年)、溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農行(2008年) 5 地方性銀行總行培訓 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行(2013年、2010年)、長安銀行(2013年)、遵義商行(2012年)、杭州聯(lián)合銀行(2011年)、遼陽銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、成都農商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 內蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業(yè)銀行(2006年) 6 高校研修班、公開課 交通大學金融高級研修班(2010年)、北大金融高級班(2009年)、金融大講堂網絡金融班(2009年)、新千年世紀論壇銀行行長班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大講堂(2009年) (二)、通信行業(yè): 序號 級別 學員所在企業(yè)名稱 1 省分公司級培訓 安徽電信(2013年)、遼寧移動(2013年、2012年)、貴州電信(2013年)、吉林移動(2012年)、內蒙電信(2012年、2009年)、內蒙移動(2012年)、內蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯(lián)通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(2011年)、吉林移動10086(2011年)、遼寧移動12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、 2 市分公司級培訓 遼寧撫順移動(2013年)、遼寧盤錦移動(2013年)、遼寧葫蘆島移動(2013年)、遼寧鐵嶺移動(2013年)、遼寧本溪移動(2013年)、遼寧朝陽移動(2013年)、宿州電信(2013年)、淮北電信(2013年)、池州電信(2013年)、銅陵電信(2013年)、合肥電信(2013年)、馬鞍山電信(2013年)、深圳電信(2013年)、遼陽移動(2013年)、承德電信(2013年)、玉溪移動(2012年)、長春移動(2012年)、呼和浩特電信(2012年)、滄州電信(2012年)、廣州移動(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(2011年)、綿陽電信(2011年)、中山移動(2010年)、金華移動(2010年)、清遠電信(2010年)、深圳移動(2009年、2008年)、達州移動(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠移動(2009年、2008年)、泉州移動(2008年)、惠州移動(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽江移動(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯(lián)通(2009年)、臺州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(2009年)、臺州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、 3 區(qū)、縣級公司培訓 玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(2008年)、增城移動(2008年)、順德電信(2008年) 4 高校高級研修班 清華大學浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學浙江通信管理研修班(2009年) (三)、電力行業(yè): 序號 級別 學員所在企業(yè)名稱 1 省公司級培訓 昆明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、 2 市公司級培訓 天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、清遠供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、 3 區(qū)、縣級公司培訓 臺山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽山供電(2010年) 4 電廠 大唐電力集團(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(2009年)、 5 電力相關企業(yè) 西安西電集團(2010年)、佛山匯源通(2010年) 6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年) 7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟南供電(2012年) (四)、其他行業(yè): 序號 行業(yè) 學員所在企業(yè)名稱 1 水務 上海南匯水務(2013年)、浙江臺州水務(2013年)、武漢水務(2013年)、廣東珠海金灣水務(2013年)、廣東珠海斗門水務(2013年)、四川南充水務(2013年)、江蘇南通水務(2013年)、廣東順德水務(2013年、2012年)、江浙杭州水務(2012年)、廣東佛山水務(2012年、2007年)、 2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視(2012年)、廣州數(shù)字電視(2012年、2010年) 3 地鐵 廣東地鐵(2012年) 4 IT家電網絡 聯(lián)想集團(2008年、2007年)、松下洗衣機(2008年)、銘萬集團(2006年)、韓國LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年) 5 快遞物流 順豐深圳總部(2013年)、順豐廣州(2013年)、廣西EMS(2011年) 6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(2008年)、 7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)(2012年)、金洲紙業(yè)(2012年)、新希望集團(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、中國鋁材集團(2006年)、優(yōu)寶集團(2005年)、廣東華潤(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年) 8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山大學腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦?。?007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國邁瑞(2008年) 9 航空、機場、票務 包頭機場(2011年)、天駒航旅集團(2008年)、國航(2009年)、南航(2008年) 10 零售貿易行業(yè) 綠盾農資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(2006年)、廣東誠銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬客隆連鎖商場(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機構(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年) 11 房地產 光大地產(2009年)、路勁地產(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產集團(2007年)、萊茵地產集團(2006年)、 12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司(2012年)、中國黃金集團(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年) 13 煙草 廣東煙草集團(2008年)、JT煙草集團(2008年)、長沙煙草(2009年)、天福復烤(2009年) 14 汽車、客車、機械車、4S店 三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國常林集團(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、 15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年) 16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖(2008年)、南湖國旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機構(2008年)、九美國際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年) 17 其他服務行業(yè) 音色靈動傳媒(2010年)、優(yōu)揚高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、 18 證券、保險 廣發(fā)證券(2011年)、長城證券(2008年)、大地保險(2008年)、平安保險(2006年、2005年)、太平洋保險(2009年)、中華聯(lián)合財產保險海寧公司(2006年)、中意保險海寧公司(2006年)、 19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(2006年) (五 )、公開課: 1 投訴處理與危機公關公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市,涉及服務營銷等各行各業(yè) 【學員反饋集錦】: 7、 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通,講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。 i. ------------中國工商銀行濱州分行張主任 8、 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答,解決了我們很多工作中的難題。 i. ------------中國農業(yè)銀行四川分行行長 9、 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------中國農業(yè)銀行北滘分行李行長 10、 跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗:任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。 i. ---------中國農業(yè)銀行常州分行學員 11、 陳毓慧老師,讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友,對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻,深深領悟到團隊的偉大力量,會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力,從而帶來良好的經濟效益和社會效益。 a) -----中國農業(yè)銀行蔣主任 12、 陳毓慧老師知識豐富,信息量大,案例生動,深入淺出,點到為止,富有激情。 -----------------------------中國工商銀行李行長 13、 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任,她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺,案例豐富、貼近實際,并解決了我們很多難題。 -------------------------------中國銀行廣州分行李主任 14、 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。 i. -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長 15、 陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學互動,模擬演練,解決我們提出的50多個難題問題,讓大家學以致用,效果非常好! i. -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐 16、 陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點突出,善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象,通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議...... 1. -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐 17、 我們銀行及學員對陳老師的授課評價:陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨! a) ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐 18、 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線,并在多種體制的企業(yè)做過高管,她的培訓課深入淺出,聽起來親切易懂,做起來輕松高效。 i. -------------中國銀行深圳分行 艾小姐 19、 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! a) -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生 20、 聽了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質服務管理的內容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機會聆聽陳老師的課。 i. -------上海農村商業(yè)銀行綜合部 王先生 21、 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!! i. ----------福州民生銀行 陳主任 22、 通過陳老師的課程,我認識到我自己的價值;掌握到一些實際有用的知識,還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價值感,增強了自我的信心!--- 廣東電信 學員 23、 首先說一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習,讓我的心情變得快樂輕松起來,以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決,而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂,忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈! i. -----------汕頭建行銀行學員 ……………… 【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】: 專職蔡助理:15813350832 QQ:392841772
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