服務營銷專家陳毓慧老師《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》培訓圓滿成功

經(jīng)過兩天緊張而快節(jié)奏地培訓，由上海一指道投資咨詢有限公司主辦，服務營銷專家陳毓慧講師主講的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》課程圓滿結(jié)束。

由上海一指道投資咨詢有限公司于2013年11月對銀行客戶經(jīng)理、個金人員進行了為期兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》的學習培訓，本次培訓特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓師、國家營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到上海一指道投資咨詢有限公司以及銀行高管的高度重視，此次參加培訓由公司高管主任親自主持，本次參訓學員共有34人，在相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓，為推動公司傳幫帶技巧的良性發(fā)展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓作如下總結(jié)：

（陳毓慧老師課程預定電話：15800290838  020-37241009  QQ:77021372）

一、培訓概況

依照計劃進行，由服務營銷專家陳毓慧老師作為本次傳幫帶培訓的主講老師，課堂采取集中式培訓的方式進行課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分地掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，我們對此次參訓的學員進行了分組，共分為5個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。每天七小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實著，同時也帶給學員思想與理念上的極大震撼。以最短的時間通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新高作鋪墊。

二、培訓收益

通過兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：

1、傳幫帶技巧

2、客戶經(jīng)理實用技巧之傳幫帶技巧

3、傳幫帶實用案例分享

4、個金客戶拜訪與溝通技巧之傳幫帶技巧

5、個金客戶信息收集與營銷推介技巧之傳幫帶技巧

6、跟蹤服務與客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧

7、產(chǎn)品業(yè)務體驗法之傳幫帶技巧

8、導師每日傳幫帶的工作流程

9、主動營銷方式之傳幫帶技巧

10、電話營銷方式之傳幫帶技巧

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研，搜集并了解了學員工作中存在的十大難題：

1、無從下手；除了講業(yè)務知識外，不知道從哪入手好？

2、人才計劃方面，怎么帶？如何帶？

3、90后的心理需求，如何溝通？

4、過嚴不一定好，如何把握這個度？

5、如何確立學員的評價體系，評價標準？

6、給學員講實戰(zhàn)經(jīng)驗，如何講？用什么方式講？

7、以什么樣的溝通方式與新人溝通學習？

8、如何取長補短的學習方式運用到新人身上？

同時，為了提高銀行客戶經(jīng)理及個金服務人員的傳幫帶溝通技能技巧，慧宇講師團陳毓慧老師專門給學員設置了一套完整而有效的傳幫帶溝通策略方案，有效的幫助提升綜合技能以及應對技能的提升！

三、學員的評價：

1. 陳老師不僅上課時非常耐心詳細回答我們提出的問題，而且課后也是如此，擁有崇高的講師師德，是非常敬業(yè)的一名講師。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來經(jīng)歷了這么多年的服務營銷，難怪講課特別實用。
5.  希望陳老師多來上海給我們講課，您的課程太受歡迎啦。
6. 陳毓慧老師工作太認真了，認真地做課前調(diào)查問卷，還進行電話訪談調(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓，很感動。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。
8. 一句話，陳老師“杠杠滴”

四、培訓剪影

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》                （2-4天）

2. 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》                          （2-4天）

3. 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》                                      （2-4天）

4. 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》                            （2-4天）

5. 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》                            （2-4天）

6. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》            （2-4天）

7. 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》              （2-4天）

8. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》                      （2-4天）

9. 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》              （2-4天）

10.   《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》          （2-4天）

11.   《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》   （2-4天）

12.   《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》         （2-4天）

13.   《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術》                     （2-4天）

14.   《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》               （2-4天）

15.   《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》        （2-4天）

16.   《銀行行長：80、90后員工領導藝術》                       （2-4天）

17.《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》               （2-4天）

18.《TTT：二次講師授課技能訓練營》                         （2-20天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、 銀行標桿網(wǎng)點打造項目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站： www.chenyuhui.com

陳毓慧老師個人官方QQ：800029990 

慧宇講師團網(wǎng)站： www.px199.com

電話∶020-37241009                       傳真：020-37240051
講師助理：羅小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262