服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師《供電局：窗口服務(wù)人員職業(yè)技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功

《供電局：窗口服務(wù)人員職業(yè)技能提升訓(xùn)練》由天津市西青區(qū)普迅培訓(xùn)學(xué)校主辦，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧講師培訓(xùn)的課程圓滿(mǎn)結(jié)束。

由天津市西青區(qū)普迅培訓(xùn)學(xué)校于2013年11月對(duì)供電窗口服務(wù)人員進(jìn)行了為期兩天的《供電局：窗口服務(wù)人員職業(yè)技能提升訓(xùn)練》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢(xún)公司特約講師陳毓慧老師主講，同時(shí)本次課程受到天津市西青區(qū)普迅培訓(xùn)學(xué)校的高度重視，此次參加培訓(xùn)由高管主任親自主持，本次參訓(xùn)學(xué)員共有80人，在相關(guān)部門(mén)的密切配合下圓滿(mǎn)完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)，為推動(dòng)中國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開(kāi)朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（陳毓慧老師課程預(yù)定電話(huà)：15800290838  020-37241009  QQ:77021372）

一、培訓(xùn)概況

按照本次培訓(xùn)計(jì)劃，由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師作為本次窗口服務(wù)人員培訓(xùn)的主講老師，采取課堂集中式培訓(xùn)的方式進(jìn)行課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分地掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們對(duì)此次參訓(xùn)的80位學(xué)員分別進(jìn)行了分組，共分為6個(gè)小組，，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的兩天時(shí)間，每天七小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)快樂(lè)地渡過(guò)，僅僅兩天的培訓(xùn)，但卻帶給學(xué)員思想與理念上革新的和心靈上的極大震撼。在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過(guò)兩天的《供電局：窗口服務(wù)人員職業(yè)技能提升訓(xùn)練》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：

1、營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)溝通技能提升訓(xùn)練

2、營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員解決客戶(hù)抱怨投訴解決策略

3、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急方案流程操作

4、營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員壓力化解與情緒管理技巧

5、壓力化解與情緒管理策略

6、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的陽(yáng)光心態(tài)

7、用戶(hù)欠費(fèi)停電投訴應(yīng)對(duì)技巧及話(huà)術(shù)

8、故障停電投訴應(yīng)對(duì)技巧及話(huà)術(shù)

9、計(jì)劃?rùn)z修停電投訴應(yīng)對(duì)技巧及話(huà)術(shù)

10、計(jì)劃?rùn)z修停電延遲送電投訴應(yīng)對(duì)技巧及話(huà)術(shù)

11、用戶(hù)提供證件不足，產(chǎn)生投訴，應(yīng)對(duì)技巧及話(huà)術(shù)

12、用戶(hù)認(rèn)為我司流程復(fù)雜，產(chǎn)生投訴，應(yīng)對(duì)技巧及話(huà)術(shù)

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過(guò)認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題：

1、如何應(yīng)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶(hù)溝通？

2、如何處理客戶(hù)的反復(fù)投訴？

3、如何處理客戶(hù)的惡意投訴？

4、這樣對(duì)客戶(hù)的抱怨投訴進(jìn)行心理分析？

5、客戶(hù)抱怨階梯電價(jià)問(wèn)題如何解決？

6、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪(fǎng)？

7、如何識(shí)別暗訪(fǎng)人員？

8、如何培養(yǎng)員工的陽(yáng)光心態(tài)？

9、如何進(jìn)行有效的壓力化解和情緒管理？

同時(shí)，為了提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)溝通技能技巧，慧宇講師團(tuán)陳毓慧老師專(zhuān)門(mén)給供電局設(shè)置了一套完整而有效的服務(wù)溝通策略方案，有效的幫助提升綜合素質(zhì)以及應(yīng)對(duì)技能提升！

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

1. 勝讀十年書(shū)啊，陳老師的課程講得很貼切很實(shí)用。
2. 陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓(xùn)課程，感覺(jué)這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
4. 沒(méi)想到陳毓慧老師原來(lái)這了這么多年的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，難怪講課特別實(shí)用。
5.  希望陳老師多來(lái)天津，天津供電歡迎你。
6. 陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問(wèn)卷，還進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動(dòng)。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂(lè)觀(guān)的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。

四、培訓(xùn)剪影

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門(mén)）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

12.《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》               （2-4天）

13.《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》                         （2-20天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、            電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、            電力投訴處理疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、            電力知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、            電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、            陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

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