管理者世界之： 對(duì)“非對(duì)稱(chēng)信息”的有效轉(zhuǎn)換 企業(yè)并購(gòu)、結(jié)構(gòu)調(diào)整和重組，是全球經(jīng)濟(jì)一體化程度加深、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)進(jìn)步加快而帶來(lái)的浪潮，并購(gòu)的主流是好的，并購(gòu)的目的是使企業(yè)真正能夠做大做強(qiáng)，是不斷進(jìn)步，在實(shí)施操作的過(guò)程中，存在著許多非對(duì)稱(chēng)的信息和因素，企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換。 在某些市場(chǎng)中，市場(chǎng)每個(gè)參與者擁有的信息并不相同，稱(chēng)非對(duì)稱(chēng)的信息或信息不對(duì)稱(chēng)（Asymmetric information），這是經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞。例如，在舊車(chē)市場(chǎng)上，有關(guān)舊車(chē)質(zhì)量的信息，賣(mài)者通常要比潛在的買(mǎi)者知道得要多的多。企業(yè)并購(gòu)中也是如此。 近20多年來(lái)，非對(duì)稱(chēng)信息（Asymmetric information）市場(chǎng)理論已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)研究中最充滿(mǎn)生機(jī)活力的領(lǐng)域之一，不完全信息模型也成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中不可或缺的分析工具。從發(fā)展中國(guó)家的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，到發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代金融市場(chǎng)，非對(duì)稱(chēng)信息理論在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。三位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家——喬治·阿克洛夫（George Akerlof）、邁克爾·斯賓塞（Michael Spence）和約瑟夫·斯蒂格利茲（Joseph Stiglitz）——因?qū)Ψ菍?duì)稱(chēng)信息市場(chǎng)理論的開(kāi)創(chuàng)性研究，被瑞典皇家科學(xué)院授予2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均被信息經(jīng)濟(jì)學(xué)所覆蓋，稱(chēng)為信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的“普適”性。凡宏觀經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地區(qū)發(fā)展、財(cái)政、金融，農(nóng)業(yè)、采掘、制造、商業(yè)、服務(wù)、交通、建筑、旅游等等產(chǎn)業(yè)、微觀經(jīng)濟(jì)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)管理、企業(yè)教育、招商引資等等操作，信息的對(duì)稱(chēng)性不僅涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，甚至也不僅涉及法律、政治、軍事、社會(huì)、文化等等學(xué)科，“信息對(duì)稱(chēng)性”其實(shí)涉及一切人類(lèi)生活。信息也是資源，因此信息的對(duì)稱(chēng)性，其實(shí)是“資源對(duì)稱(chēng)性”在信息領(lǐng)域中的具體應(yīng)用。 如，所謂“消費(fèi)者知情權(quán)”，就是要使消費(fèi)者從信息不對(duì)稱(chēng)變?yōu)樾畔?duì)稱(chēng)。公司選擇經(jīng)營(yíng)者，公司對(duì)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際能力或道德水平可能不了解，候選的經(jīng)營(yíng)者卻可能對(duì)公司的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況、人際關(guān)系等不了解，雙方都存在一定程度的信息不對(duì)稱(chēng)。 本屆“贏在中國(guó)”大賽的冠亞軍得主均是女性企業(yè)家，她們分別獲得了1000萬(wàn)元和700萬(wàn)元的創(chuàng)業(yè)基金，主審官馬云先生在比賽的最后階段對(duì)冠軍得主提出問(wèn)題的大意是：我們做為風(fēng)險(xiǎn)投資人，向你和你的企業(yè)投入了1000萬(wàn)元資金，投資是為了回報(bào)，請(qǐng)你分析你們所從事的火鍋經(jīng)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目，近幾年在經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)？。。。最后，馬去先生語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：你要忘記你是一個(gè)女人，記住你是一個(gè)企業(yè)家；你要記住你又是一個(gè)女人，同時(shí)你更是一個(gè)身肩重?fù)?dān)的企業(yè)家。 從這段描述中，可看出以馬云先生為代表的由國(guó)內(nèi)著名企業(yè)家們組成的評(píng)審團(tuán)的擔(dān)心，同時(shí)也是如我這樣許多觀眾的擔(dān)心，其根本原因就是信息的不對(duì)稱(chēng)。因?yàn)楸荣?，這位在重慶經(jīng)營(yíng)火鍋的、未受過(guò)正規(guī)高等教育的“草根”女性企業(yè)家脫穎而出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)之路千辛萬(wàn)苦，我想，最根本的是馬云先生和我一樣并不了解餐飲火鍋這個(gè)行業(yè)，隔行如隔山，在這樣的非信息對(duì)稱(chēng)狀況下，我們的問(wèn)題是：今后的經(jīng)營(yíng)之中最可能遇到的問(wèn)題是什么？怎樣解決？ 企業(yè)內(nèi)部管理中常遇到這樣的情況：?jiǎn)T工不執(zhí)行或延誤執(zhí)行公司的策略，他們的理由是公司決策層高高在上，我在低層，當(dāng)?shù)氐那闆r我最了解，所以我不執(zhí)行，這是很多不執(zhí)行員工的借口，也是常見(jiàn)的信息不對(duì)稱(chēng)狀況。員工們聚在一起時(shí)，也會(huì)牢騷滿(mǎn)腹，義憤填膺，如果是我當(dāng)經(jīng)理，我比現(xiàn)在的經(jīng)理干的好上十倍。其實(shí)員工處于自己的崗位之上，處于這樣小的一個(gè)地方，好比是在井底，你把井里的東西都看得明明白白的，與企業(yè)的大局相比也就是井底之蛙，你就看那么大的一個(gè)天，企業(yè)管理者是在井的上面，眾觀全局，在執(zhí)行上管理者要有魄力；在執(zhí)行細(xì)節(jié)上，管理者應(yīng)給員工留有空間，大方向正確的情況下，員工展示個(gè)人的能力，管理者不預(yù)干擾。 并購(gòu)是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段，如果企業(yè)完全出于市場(chǎng)行為，并購(gòu)的目的就是通過(guò)并購(gòu)產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)富與價(jià)值的增加。企業(yè)只有在并購(gòu)后加強(qiáng)資源整合，尤其是人力資源整合，才有可能成功。即使企業(yè)用心準(zhǔn)備和實(shí)施并購(gòu)工作，仍會(huì)遇到極大的挑戰(zhàn)，這是因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行并購(gòu)整合過(guò)程中在時(shí)間和文化這兩個(gè)層面會(huì)面臨巨大壓力，這要解決根本問(wèn)題之一，就是信息由不對(duì)稱(chēng)轉(zhuǎn)為對(duì)稱(chēng)或較為對(duì)稱(chēng)。 一著名營(yíng)銷(xiāo)小案例是這樣的，一經(jīng)銷(xiāo)商參加展銷(xiāo)會(huì)，因去的晚了些，得到的是最偏遠(yuǎn)的一個(gè)攤位，這位經(jīng)銷(xiāo)商急中生智，快速趕制出一批小圓牌，分發(fā)給參展者或丟在地上，他同時(shí)打出廣告說(shuō)，憑這個(gè)小圓牌到他攤位上，還可得到意想不到的禮物和優(yōu)惠，結(jié)果，他的策略調(diào)動(dòng)了大家的好奇心，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱(chēng)，參會(huì)者爭(zhēng)相拿著他發(fā)出的小圓牌，來(lái)到他的攤位，他商品的銷(xiāo)售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類(lèi)商品。 有一百貨公司和一項(xiàng)級(jí)卡合作，給這些在臺(tái)灣是收入最高的卡友們，寫(xiě)一張邀請(qǐng)卡，用非常漂亮的緞帶、絲帶包裝好，然后專(zhuān)門(mén)只寄給這5000個(gè)卡友，邀請(qǐng)卡上說(shuō)，在商場(chǎng)打折之時(shí)一定很擁擠，但是，你身為我們某某信用卡的貴賓，我們特別為你安排了商場(chǎng)打折的前一天晚上某某信用卡卡友之夜。只有收到這個(gè)邀請(qǐng)卡的人才能來(lái)，而且只有這個(gè)時(shí)間才能來(lái)，我們?cè)陂T(mén)口準(zhǔn)備了紅地毯，迎接貴賓的光臨。現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)的雞尾酒，免費(fèi)的餐點(diǎn)。同時(shí)，今天買(mǎi)的最多的人，送一只名牌手表，價(jià)值25萬(wàn)元臺(tái)幣，這些有錢(qián)人真的在乎25萬(wàn)元嗎？人就是喜歡貪小便宜。那天晚上，幾乎每個(gè)貴婦都是這樣，手隨便一指，給我包起來(lái)，當(dāng)天晚上消費(fèi)最高的人，刷了350萬(wàn)元，然后拿著這只價(jià)值25萬(wàn)元的手表，很驕傲的走到臺(tái)上去，秀給大家看。限時(shí)、限人、限制資格，用了一個(gè)很簡(jiǎn)單的行銷(xiāo)設(shè)計(jì)，大家都在刷卡比賽，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，大家彼此之間并不知道對(duì)方消費(fèi)了多少錢(qián)，一個(gè)晚上這個(gè)商場(chǎng)產(chǎn)生了億元的營(yíng)業(yè)額。 要想做成生意，就得信息對(duì)稱(chēng)，要想信息對(duì)稱(chēng)，就得信息公開(kāi)。如，一些餐館為何辦得那么火爆？一個(gè)很簡(jiǎn)單也很重要的原因是，它臨街的窗戶(hù)開(kāi)得非常大，入夜里燈火通明，讓過(guò)往行人一望即知，這個(gè)店生意紅火，食客盈門(mén)。既然信息不對(duì)稱(chēng)，交意難做成，那么，為了信息對(duì)稱(chēng)，你就必須將信息盡可能多、可能廣地傳播給交易另一方，這當(dāng)然是要支付一定費(fèi)用的。為信息交易而付出的這筆交易費(fèi)用——無(wú)論是打廣告、搞推銷(xiāo)——都是非直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)的，所以，此類(lèi)費(fèi)用越是大，交易雙方所支付的非產(chǎn)品性投資越是多，所付費(fèi)用在產(chǎn)品身上的直接獲益就越是少。 一些誠(chéng)信度（美譽(yù)度）高的企業(yè)，因其產(chǎn)品比較容易為消費(fèi)者認(rèn)可，信息傳播費(fèi)用較低，所以，其經(jīng)濟(jì)效益也就較好。這也是凡明智的企業(yè)都很重視自己的誠(chéng)信度和美譽(yù)度的深層經(jīng)濟(jì)原因，企業(yè)盡可能向員工、市場(chǎng)和消費(fèi)者公開(kāi)一些信息，將不對(duì)稱(chēng)的信息進(jìn)行一些轉(zhuǎn)換，這對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低管理成本是大有益處的。