2016-8-21（濟(jì)南－廣州 航班上執(zhí)筆）

機(jī)場(chǎng)貴賓室休息，鄰座一哥們?cè)诮与娫?，?tīng)聞言語(yǔ)間電話那頭好像是一個(gè)下屬的電話要請(qǐng)假，只聽(tīng)這哥們用超大分貝的聲音在對(duì)著電話那頭吼叫，不管什么理由，反正就是不請(qǐng)，如果非要請(qǐng)假，明日就不必再來(lái)上班了。這哥們真是太“牛X了”。

記得看過(guò)一則管理漫畫(huà)：畫(huà)的是一頭驢子在大聲吼叫，其寓意是，如果吼叫也能解決問(wèn)題，那么驢子也可以做管理！

航程漫漫，于是提筆抒文，與大家一同探尋“家庭式管理”在日常管理工作中的維度與真諦。

家庭是家庭成員們共同棲息的地方，成員們?yōu)榧彝ジ冻鍪抢硭?dāng)然的。在家庭式管理之下，即便員工們感覺(jué)累了，也會(huì)盡心盡力地為企業(yè)做好事。

科學(xué)研究顯示，人類(lèi)的情感最為豐富，而人的感情也是相互的。你對(duì)我好三分，我便對(duì)你好十分。于是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者利用這種心理，對(duì)員工展開(kāi)了家庭式管理，給予員工家庭般的感覺(jué)，撫慰員工的心靈。

家庭對(duì)人們來(lái)說(shuō)是一個(gè)溫馨的存在，每當(dāng)人們感覺(jué)疲勞、無(wú)助、孤獨(dú)的時(shí)候，都會(huì)想起家庭。家庭內(nèi)沒(méi)有永久的矛盾和隔夜的仇恨，正因?yàn)槿绱?，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)選擇家庭式的管理方法。

著名企業(yè)家費(fèi)雷得·德盧加有過(guò)一段自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。1964年，他開(kāi)了一家三明治快餐店。短短幾年的時(shí)間，他就將這家快餐店發(fā)展成很有名氣的連鎖店。

那么德盧加的成功有什么訣竅呢？很重要的一點(diǎn)：像家人一樣關(guān)心自己的員工。

德盧加招聘員工的要求比較嚴(yán)格。一天晚上，他在忙完自己的事情后依照常例，親自到店檢查工作。他進(jìn)入了一家餐廳后，發(fā)現(xiàn)這家餐廳的柜臺(tái)十分凌亂，柜上的食品放得雜亂無(wú)章?？吹竭@種情形，德盧加自然火冒三丈，對(duì)正在干活的一位員工大聲喝罵，責(zé)令他馬上將整個(gè)餐廳收拾干凈，并親自幫助員工整理起來(lái)，干完活后，德盧加留下一句“下不為例”，就走出了餐廳。

第二天，當(dāng)?shù)卤R加在店中查看銷(xiāo)售記錄時(shí)，十分吃驚地發(fā)現(xiàn)，昨天被他批評(píng)的那名員工所在的分店，近期銷(xiāo)售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了其他店的銷(xiāo)售記錄。他這時(shí)候才反應(yīng)過(guò)來(lái)，那家餐廳之所以亂，就是因?yàn)槟羌也蛷d顧客太多，但人手卻不夠，不是那位員工的責(zé)任，他是一位十分稱職的員工，一直在盡心盡力地為企業(yè)工作。想到這件事情，德盧加心里很不踏實(shí)，覺(jué)得自己對(duì)不住這名盡責(zé)的員工。

當(dāng)天晚上，德盧加專(zhuān)程又來(lái)到了這家店，并親自向這位員工道歉，沒(méi)想到這位員工對(duì)德盧加的道歉絲毫沒(méi)有放在心上，只是隨口回應(yīng)了一句沒(méi)關(guān)系，德盧加感覺(jué)到，這位員工并沒(méi)有說(shuō)出自己的心里話。

德盧加覺(jué)得這樣可不行，不能讓自己的員工帶著情緒做事。如果不能處理好這件事，會(huì)影響到整家店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。于是，德盧加就對(duì)這位員工進(jìn)行了進(jìn)一步試探，并鼓勵(lì)這位員工將自己的心里話說(shuō)出來(lái)，后來(lái)，德盧加再為昨晚發(fā)生的事情真誠(chéng)地表示歉意。

在德盧加的引導(dǎo)下，這位員工終于肯說(shuō)話了。他承認(rèn)自己的的確確還在生老板的氣，想想看，任誰(shuí)無(wú)緣無(wú)故地受了這么大的氣，要不生氣，那才是怪事。自己辛辛苦苦、任勞任怨地為老板工作，沒(méi)有得到老板的表?yè)P(yáng)也就算了，卻因?yàn)檎`會(huì)，白白地被訓(xùn)了一頓。他向德盧加說(shuō)出了自己的委屈，他說(shuō)：“您罵過(guò)我之后，我的確心里很不滿，我不知道該怎么樣才能夠發(fā)泄心里的憤懣，就在您離開(kāi)餐廳后，我悄悄地到儲(chǔ)藏間，拿了一加侖的食用油，狠狠地倒入了排水溝當(dāng)中……”

這件事情引起了德盧加進(jìn)一步的深思：是不是自己的疏忽、多疑，蒙蔽了自己的眼睛，進(jìn)而導(dǎo)致判斷失誤，批評(píng)了一位盡職盡責(zé)的好員工呢？如果不能處理好這件事情，那損失的就不單單是一加侖的食用油了，而是一個(gè)人才。

在以后的管理當(dāng)中，德盧加不光學(xué)會(huì)了如何關(guān)心員工，并懂得處處為員工著想，和員工的關(guān)系也越來(lái)越融洽，讓他們更加積極地為自己的老板做事情。

領(lǐng)導(dǎo)者需要換位思考，適當(dāng)?shù)亟o予員工們關(guān)心和理解，讓他們有種被家庭溫暖的感覺(jué)。家庭式管理有很多的益處。

 1. 員工們會(huì)更加熱忱地為企業(yè)做事

家庭是家庭成員們共同棲息的地方，成員們?yōu)榧彝ジ冻鍪抢硭?dāng)然的。在家庭式管理之下，即便員工們感覺(jué)累了，也會(huì)盡心盡力地為企業(yè)做好事。并且，家庭式管理讓員工們的工作效率大大提高，員工們會(huì)付出自己的熱情，做起事來(lái)也是事半功倍。

2. 員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致

如何讓員工們團(tuán)結(jié)一致地為企業(yè)付出，似乎成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較頭疼的問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)中總有那么一些不恪盡職守的員工存在。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都懂得去關(guān)心自己的員工，因?yàn)樗麄冎雷约阂宦酚善胀▎T工走來(lái)的辛酸，知道員工也是有感情的，知道員工也需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心和理解。如何給予員工家庭般的感覺(jué)，用“家”的溫暖來(lái)?yè)嵛繂T工的心靈，是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必修的課程。