中國(guó)傳媒大學(xué)被稱(chēng)為學(xué)校中的“海底撈”—近些年北京夏天天兒熱了，學(xué)生寢室就多了空調(diào)；學(xué)校里女生多，嚷嚷著女廁所不夠用，就把男廁所征用了幾個(gè)；草坪被愛(ài)抄近路的學(xué)生踩出一條道，沒(méi)問(wèn)題，直接鋪了石板路；校外公寓去教學(xué)樓繞遠(yuǎn)，建了過(guò)街天橋直通教學(xué)樓；圖書(shū)館建筑形狀過(guò)于現(xiàn)代化被戲稱(chēng)為“大悅城”，竟真的改叫“大閱城”了，無(wú)心之舉竟然成就了中國(guó)傳媒大學(xué)與大悅城之間的友好合作關(guān)系……

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，生活在中國(guó)，我們常常聽(tīng)到各種抱怨：工行排隊(duì)的人群永遠(yuǎn)那么長(zhǎng)、郵政的投遞速度永遠(yuǎn)那么慢、醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)總是排不到、地鐵里早晚高峰要擠死人、春運(yùn)的火車(chē)票總是那么緊俏、結(jié)個(gè)婚都要跑回戶(hù)口所在地……傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn理論說(shuō)：抱怨意味著問(wèn)題的存在，而問(wèn)題解決方案則意味著商機(jī)—要不怎么都說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)空間大呢？

　　前幾天我剛剛知道有這么一類(lèi)公司存在—專(zhuān)門(mén)在各種采訪(fǎng)場(chǎng)合時(shí)替媒體舉帶有LOGO的麥克風(fēng)。話(huà)說(shuō)我剛一聽(tīng)說(shuō)時(shí)下巴都要掉下來(lái)了—好么！后來(lái)一想，存在雖未必合理，但一定有其緣由。拿那些空中飛人一樣的老總和明星們來(lái)說(shuō)，能捕捉到他們的蹤跡并及時(shí)跟進(jìn)采訪(fǎng)對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)的確是一件難事，除非在各地都設(shè)有記者站，可是這樣做一來(lái)花費(fèi)不菲，二來(lái)利用率不高，得不償失。在得與失之間，問(wèn)題就出現(xiàn)了。于是這類(lèi)公司應(yīng)運(yùn)而生，他們幫助這些媒體在鏡頭前舉起帶LOGO麥克風(fēng)，甚至代為提問(wèn)，然后收取一定的費(fèi)用。于是你看，在對(duì)明星的采訪(fǎng)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣幾只神秘的手，每個(gè)手中都握著幾個(gè)標(biāo)著不同媒體LOGO的麥克風(fēng)，以眾星捧月之勢(shì)幾乎要把被訪(fǎng)者淹沒(méi)。

　　根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間觀察，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，“需求”這玩意真的沒(méi)有那么玄乎，它唯一的前提就是營(yíng)銷(xiāo)人要回歸真實(shí)的生活中，去觀察生活中人們的痛點(diǎn)，比如最近常被吐槽的USB接口總是搞不清正反，有些插頭總是占據(jù)插線(xiàn)板的兩個(gè)插孔位，家電產(chǎn)品的電線(xiàn)太多纏作一團(tuán)……甚至鋼筆總是要擰開(kāi)才知道墨水是不是沒(méi)有了（因此德國(guó)鋼筆品牌Lamy的墨水視窗深得我心），生活處處都是影響體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，你如果觀察到并加以改進(jìn)，你的產(chǎn)品就會(huì)得到用戶(hù)認(rèn)可。

　　據(jù)說(shuō)阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲在考慮一款產(chǎn)品時(shí)總要問(wèn)這么幾個(gè)問(wèn)題：需求是從哪里來(lái)的？目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？有多少人有這樣的需求？這樣的需求緊迫嗎？他們的痛是什么？在用這款產(chǎn)品之前和之后的場(chǎng)景是什么？

　　一位設(shè)計(jì)師曾對(duì)我說(shuō)：每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)都有自己的邏輯。其中的邏輯就是用戶(hù)需求，一件衣服為什么這里要設(shè)計(jì)一道褶皺，因?yàn)樗梢越財(cái)嘁曈X(jué)，滿(mǎn)足一些人顯瘦的需求。

　　沒(méi)有考慮用戶(hù)需求的設(shè)計(jì)只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的個(gè)人臆測(cè)，沒(méi)有需求邏輯的堆積根本談不上過(guò)度設(shè)計(jì)，事實(shí)上，中國(guó)大多數(shù)產(chǎn)品還處于設(shè)計(jì)不足的階段。大多數(shù)公司都在關(guān)注股價(jià)和銷(xiāo)量，它們不會(huì)問(wèn)自己：我們?yōu)槭裁瓷a(chǎn)這些產(chǎn)品？人們?yōu)槭裁葱枰@些產(chǎn)品？在使用這些產(chǎn)品的過(guò)程中，他們有哪些抱怨和不便？我們可以停下來(lái)，改進(jìn)現(xiàn)在的產(chǎn)品，提供不一樣的體驗(yàn)嗎？

　　舉個(gè)讓果粉們痛心疾首的例子：前不久蘋(píng)果發(fā)布了iPhone5C和iPhone5S，發(fā)布會(huì)一結(jié)束股價(jià)下跌2%，直接蒸發(fā)了一個(gè)小米公司。蘋(píng)果此番所謂的創(chuàng)新被人吐槽，剛剛被微軟收購(gòu)的諾基亞在Twitter上表示：“模仿是最好的奉承，謝謝。”iPhone5C的彩色聚碳酸酯外殼，諾基亞Lumia系列早就用了。隨后微軟WP也來(lái)幫腔：“快來(lái)看4100萬(wàn)像素是如何秒殺一成不變的800萬(wàn)像素?！北还雀琛把┎亍倍鄷r(shí)的摩托羅拉都蹦了出來(lái)，鄙視了一番蘋(píng)果的指紋識(shí)別技術(shù)，說(shuō)“我們?cè)缬辛恕薄赡昵澳ν辛_拉Atrix 4G，就有指紋識(shí)別功能。

　　庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋(píng)果已經(jīng)忘了，偉大的產(chǎn)品應(yīng)該深入用戶(hù)的心底發(fā)現(xiàn)其潛在的需求，看到“未來(lái)”的生活，并彌補(bǔ)它和“現(xiàn)在”之間的差距，直擊痛點(diǎn)令其驚艷，而不是為了搶別人的用戶(hù)，跟在別人后面亦步亦趨。