沒(méi)少在營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)悠，每每遇到行色匆匆或一臉疲憊的值班長(zhǎng)，都可以聽(tīng)到這樣的抱怨：＂沒(méi)有辦法，我不在，廳里就亂套了＂、“領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)檢查，我還是不放心，我不能休息！”、“我回家了，總覺(jué)得電話在響，我放心不下，我還是回來(lái)上班吧?！?..... 這樣的值班長(zhǎng)，都有一個(gè)特點(diǎn)：只要他出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)就井然有序。一旦他離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳（如外出開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、支援他廳等），營(yíng)業(yè)廳里面就亂糟糟（資料凌亂、客戶多并毫無(wú)秩序、客戶吵鬧......) 而對(duì)于這樣的值班長(zhǎng)，當(dāng)被突擊檢查現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，總會(huì)有這樣的借口：我今天不在營(yíng)業(yè)廳．其潛臺(tái)詞就是：如果我在就不會(huì)這樣！ 　　這就是營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)的通病，其實(shí)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)值班長(zhǎng)（特別是資深的值班長(zhǎng)）的不是當(dāng)他親臨現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)結(jié)果．而是當(dāng)他不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，仍然可以放心營(yíng)業(yè)廳的正常運(yùn)作． 　　我常常這樣跟學(xué)員說(shuō)：你可以做個(gè)自測(cè)，假設(shè)明天有十分重要事情（如重要領(lǐng)導(dǎo)檢查、敏感客戶到訪等），但你明天還在這兒參加培訓(xùn)，那么你可以關(guān)掉手機(jī)，完全放心地投入到培訓(xùn)中嗎？如果你能做到，那么恭喜你，你就是現(xiàn)場(chǎng)管理的佼佼者． 　　其實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理所要管理的包括現(xiàn)場(chǎng)的物、事、人；同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)以外的流程、習(xí)慣、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)配合等也是不可忽視的部分。如果把現(xiàn)場(chǎng)管理比作舞臺(tái)，這些就是支撐舞臺(tái)的＂功臣＂． 　　這就好比基礎(chǔ)與提升，往往很多字員接受現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)，學(xué)的是基礎(chǔ)：如何去管理好物、如何去管理事、如何去管理人，結(jié)果不斷地有人自滿于自己的經(jīng)驗(yàn)豐富。 　　不滿足于現(xiàn)場(chǎng)的井然有序，不沉醉于自我現(xiàn)場(chǎng)管理＂有效＂的蜜罐，而是不斷引伸至現(xiàn)場(chǎng)之外的現(xiàn)場(chǎng)支撐，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的資源和力量來(lái)支撐現(xiàn)場(chǎng)管理．才對(duì)得起每一年重復(fù)不斷地現(xiàn)場(chǎng)管理主題的培訓(xùn)．