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何毅明:門市銷售人員應注意適切的言談
2016-01-20 47531

在日常用語中,以使用標準國語最為適當。而一般在生活上,學校中有學生的用語,各地方有各地方言,在工作場所務請使用標準國語。尤其在商店的賣場,是男、女、老、幼各式各樣的人匯集的場所,更須注意。

視場合使用流行語
    最近由于大眾傳播的影響,盛行新的流行語,在這些流行語之中,幾乎沒有正經(jīng)話,甚至有的是黑話。這些話令人聽起來感到刺耳,不喜歡這類用語的人將產(chǎn)生厭惡感,認為說者是品德低劣的人。流行語是某個時期、某社會中的某個階層的人,于其 出自偶然的話,在相似的環(huán)境中,以其他說法無法表現(xiàn),而產(chǎn)生新鮮且能一語道破的用語,但如果使用于完全不同的場合,將令人覺得低俗不雅。
    為了令對方產(chǎn)生好感,應注意不可使用自己不太懂的用詞,如果用錯言語而表現(xiàn)獲得意洋洋,聽者必然輕視之。

用語的藝術
    此即為“一樣話,不一樣說法”的例子。如果說“嘶啞的聲音”聽起來似乎是令人厭惡的聲音,然而倘若稱之為“沙啞磁性的聲音”便不由得讓人覺得是具有魅力的聲音?!澳愕钠つw好黑!”和“小麥色般的肌膚”給聽者的感受必定截然不同。
    同理,在賣場對顧客說明商品之際,應選擇對方易于了解且不致產(chǎn)生厭惡感的話。與其說顧客很瘦,不如說苗條來得中聽。此外,于說明某此商品時,甚至需視對象之身份的不同,選擇適當?shù)挠谜Z,使對方易于了解。

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