“款式過時了！”

我們怎么回答？
　　這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。
　　我們先說第一種情況——真的過時了！
　　東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這么久！”
　　這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。
　　但我不是這么說的！
　　顧客說：“過時了！”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實惠！”
　　對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！
　　我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了！”
　　二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！
　　　那么我們怎么說呢？
　　我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款！
　　不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！