百貨店長的管理心經(jīng) 兩個“最”的店長
從基層人員做到店長，要跨越12個級別，1997年，在人民店籌備期間，劉永松大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時，和劉永松同期進(jìn)入的一共有47人，大家都從最基層做起。如今，堅持到現(xiàn)在的不多。而劉永松用12年的時間完成了華麗的轉(zhuǎn)身。
聽到最年輕的店長這個稱呼，劉永松有些靦腆，放慢語速，再三強(qiáng)調(diào)，店長只是一個工作崗位。
在同事們的眼里，劉永松是個工作特別有激情的人。他處于一種飽和的工作狀態(tài)，他每天三分之一的時間帶著各部門的負(fù)責(zé)人巡店，三分之一的時間在談廠商，三分之一的時間在處理日常工作。
他習(xí)慣于語速極快的講話，話語中觀點的密集度極高，仿佛你一不留神就會錯過什么，為了這個問題，要保證聽的人全神貫注。在遇到專業(yè)問題的時候，他會觸類旁通地分解下去，偶爾會稍微停頓。他有個習(xí)慣性的口頭禪“你懂我意思嗎”，得到肯定答復(fù)后，繼續(xù)高密度地傳達(dá)信息。
劉店精力很好，經(jīng)常到晚上八九點了，精神還是很飽滿，思路還是很清晰，說到一個問題，會提及很多相關(guān)的問題，有的同事說：跟著劉店工作，必須要保證自己頭腦時刻都在高度集中的工作狀態(tài)。
2009年，花園店營業(yè)額為6.5億元，劉永松認(rèn)為，花園店已經(jīng)度過養(yǎng)店期，進(jìn)入快速成長期。
“我每天都在做很小的事情”
“我們善于面對消費者，善于面對合作伙伴，但我們不會刻意高調(diào)面對外界，畢竟，這個行業(yè)不是在比賽誰更會講動聽的故事?！?/span>花園店成立一年多來，和同樣商圈的其他百貨商場比較，內(nèi)斂許多。
劉永松有自己的觀點，所謂低調(diào)的問題，很難簡單說是一種優(yōu)點還是缺點。一個優(yōu)秀的企業(yè)不可能每天都有激動人心的事情發(fā)生，我們更專注于或者說是習(xí)慣于從一點一滴的小事起，把最基礎(chǔ)的工作做實做透，做到極致。關(guān)鍵還是要“練內(nèi)功”，其實這個圈子這么小，不管你低調(diào)做了什么，同行都會知道。
“我每天都在做很多很小的事情?！眲⒂浪烧f。巡店是劉永松的日常工作狀態(tài)，他一天花費在巡店的時間上至少有4個小時。
公司的同事們認(rèn)為，劉永松對細(xì)節(jié)很在意，幾乎所有的事情，事無巨細(xì)他都要了解到。有同事舉個例子，比如，做活動時，可能別的商場的負(fù)責(zé)人只抓大的活動方向，但是劉店會具體到每個品牌到底折扣是多少，如果感覺這個品牌折扣高，就會馬上要求樓層主管繼續(xù)跟廠商談，以保證活動的優(yōu)惠力度。
“做百貨公司，一定要細(xì)致、專業(yè)?！眲⒂浪蓮?qiáng)調(diào)，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，哪怕具體到一個專柜用的電線能負(fù)荷多大的電壓，心里都要有數(shù)，這樣你的管理才能更專業(yè)，對團(tuán)隊的建議更有效。
劉永松并不擔(dān)心自己精力不夠用，他說，這并不是有管不完的事情，而是，如果善于管理細(xì)節(jié)的重點，才會把這些事情管得有條不紊，復(fù)雜的事情簡單化。
據(jù)說，百貨的董事長在巡店時，看到賣場內(nèi)哪里有紙屑，從來不會轉(zhuǎn)身命令別人，而是自己彎腰撿起來。所以，各個店長都很勤勉，每天要在賣場里巡視，“一定要趕在老板之前發(fā)現(xiàn)問題，勤勉，也是我們的企業(yè)文化?！?/span>進(jìn)駐河南十年之后才開的第二家百貨商場，劉永松說，花園店還有很長的路要走，從管理上來說，只有深入了解定位，細(xì)致到每一步，才能把基礎(chǔ)打牢。
做企業(yè)要有成本意識
劉永松在述職報告中談到，2009年是鄭州有史以來百貨競爭最激烈的一年。這一年很多的同業(yè)為占有市場，不斷地投入，面對這個環(huán)境，花園路在2009年取得了6.5億元的業(yè)績，比預(yù)定的超出了2個億的營業(yè)額。
劉永松喜歡強(qiáng)調(diào) “成本意識”，做企業(yè)一定要有成本意識，減少浪費，降低成本，控制費用，保證利潤才能長期永續(xù)地經(jīng)營下去。他關(guān)注成本，連用手提袋這樣的事情他也會過問。一個活動，到底用了多少手提袋，預(yù)算多少，發(fā)出多少，損耗是多少，必須有數(shù)字分析給我，不能只聽員工講一講就完了。
周圍的人說他對數(shù)字敏感，做活動時，上午巡館，他看了下時間，詢問了當(dāng)時的業(yè)績，說今天的業(yè)績能做到800萬元以上，晚上閉館，電腦顯示業(yè)績是850萬元。劉永松說，最好的是用數(shù)字說話。
他每天都要看報表，做報表對各個部門的人是非常重要的事情，每天他要關(guān)注每個樓層的業(yè)績的完成，每周要看的是去年的對比，同時也要關(guān)注其他的商場的活動。所有的事情，他都習(xí)慣用數(shù)字來分析。他說，一個數(shù)字出來，他能清楚地馬上看出，企劃的活動費用是多少，盈利是多少。信息化和規(guī)范化也是管理的特點之一。劉永松說，企業(yè)文化就是這樣，已經(jīng)定下了基調(diào)。管理者最重要的就是細(xì)心，用數(shù)字和制度說話。
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