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翁向東:維珍——匪夷所思的品牌延伸
2016-01-20 39439

維珍的延伸又要比萬(wàn)寶龍(MONTBLANC)、登喜路(Dunhill)、都彭(S.T.Dupont)、華倫天奴(Valentino)的跨度更大。維珍延伸到化妝品、航空、唱片、餐廳、可樂(lè)、安全套都取得了成功,最近幾年甚至延伸到手機(jī)、信用卡,也照樣一路凱旋。因?yàn)榫S珍品牌的核心價(jià)值與聯(lián)想也已經(jīng)不是具體產(chǎn)品的技術(shù)、功能、物理屬性與利益點(diǎn),而是具有高度包容性的內(nèi)涵——“反傳統(tǒng)、創(chuàng)新、幽默、富有情趣、物超所值”。維珍的核心價(jià)值與品牌聯(lián)想的具體內(nèi)涵是:

反傳統(tǒng):叛逆、自由、不循規(guī)蹈矩、不信奉傳統(tǒng)道學(xué)、按自己的心情自由自在地生活

創(chuàng)新精神:最先提供充滿創(chuàng)意(絕不拾人牙慧步人后塵)的高附加值服務(wù)

幽默:自始自終在輕松幽默的氣氛中提供一流服務(wù)

富有情趣:一個(gè)富有情趣的公司

物超所值:高價(jià)值的服務(wù),不一定非要花高價(jià)才能享受

維珍的老板理查德·布蘭森,是一個(gè)全英國(guó)最搶鏡頭嬉皮資本家,他會(huì)搞出一些稀奇古怪的鬧劇,如把坦克開(kāi)到百老匯大街;他經(jīng)常進(jìn)行一些特技行動(dòng),他冒生命之險(xiǎn)乘熱氣球環(huán)球飛行、橫越大西洋;他經(jīng)常會(huì)有匪夷所思的想法,在2003年春天美國(guó)打伊拉克之前他準(zhǔn)備飛到伊拉克說(shuō)服薩達(dá)姆投降,來(lái)中國(guó)訪問(wèn)的時(shí)候冷不防把維珍航空新聘的中國(guó)空姐按倒在汽車(chē)上。他玩世不恭,嬉笑怒罵,不信奉傳統(tǒng)道學(xué)、按自己的心情自由自在地生活,經(jīng)常對(duì)傳統(tǒng)一本正經(jīng)的價(jià)值觀予以挑戰(zhàn)。布蘭森使自己成為英國(guó)民眾的寵兒,享有極高的愛(ài)戴。他奮戰(zhàn)不懈,參與各種各樣商業(yè)和非贏利善舉活動(dòng),他的臉孔不斷出現(xiàn)在全國(guó)性報(bào)紙首頁(yè)與電視畫(huà)面上。通過(guò)頻頻作秀,他把自己的價(jià)值觀融入了維珍品牌,所以維珍對(duì)認(rèn)同“反傳統(tǒng)”的群體有非常強(qiáng)大的感染力。除了“反傳統(tǒng)”的核心價(jià)值外,維珍自始至終強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)提供充滿創(chuàng)意和高附加值的服務(wù),并且不是沿著傳統(tǒng)的道路,而是努力成為一家富有情調(diào)和人性化的公司,通過(guò)創(chuàng)造一種輕松幽默的氣氛為消費(fèi)者提供超值的一流服務(wù)。維珍航空挑戰(zhàn)航空業(yè)的慣例,首先是取消了飛機(jī)上的頭等艙,把以前用于頭等艙的投資全部用于商務(wù)艙,安裝了大規(guī)格的睡椅,將商務(wù)艙的水平改造得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他航空公司商務(wù)艙的標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)服務(wù)的創(chuàng)新,不僅進(jìn)一步吸引了維珍本身的商務(wù)旅客,還將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頭等艙旅客及經(jīng)濟(jì)艙旅客都吸引過(guò)來(lái)。維珍旗下多家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)宗旨都是肯定市井小民的價(jià)值, 布蘭森有意選定顧客飽受剝削或未獲應(yīng)得服務(wù)、風(fēng)平浪靜缺乏競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)作為進(jìn)軍目標(biāo)。他不滿可口可樂(lè)與百事可樂(lè)在飲料業(yè)霸主地位,推出維珍可樂(lè),很快占到歐洲市場(chǎng)20%的份額。他創(chuàng)辦維珍移動(dòng),其實(shí)是向全球最不開(kāi)放的電信行業(yè)開(kāi)刀。近年維珍還將品牌不斷延伸至通信、互聯(lián)網(wǎng)等高科技領(lǐng)域,如www.virgin.com作為維珍王國(guó)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,不僅是世界上最好的企業(yè)網(wǎng)站品牌之一,更是消費(fèi)者可以自我作主的天地,消費(fèi)者可以在上面訂買(mǎi)他們感興趣的任何生活物品及體驗(yàn)各種潮流的娛樂(lè)方式。維珍品牌幾乎肆無(wú)忌憚地縱橫關(guān)聯(lián)度為零的行業(yè),都取得赫赫戰(zhàn)果。這里面最根本的原因是維珍在品牌延伸中都盡可能地把“反傳統(tǒng)、創(chuàng)新、幽默、富有情趣、物超所值”的品牌價(jià)值注入到新的產(chǎn)品與服務(wù)中,如航空、可樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng),這些新產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)上獲得成功又反過(guò)來(lái)鞏固了維珍的核心價(jià)值與品牌聯(lián)想。



維珍“反傳統(tǒng)、創(chuàng)新、幽默、富有情趣、物超所值”的品牌價(jià)值令其品牌延伸可以說(shuō)是隨心所欲,輕易突破一切壁壘。

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