電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 一、理論篇 1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì) 1.1、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析； 1.2、以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展分析； 1.4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析； 2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架 2.1、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 2.1.1 Internet 基礎(chǔ)知識(shí) 2.1.2 EBXML技術(shù) 2.1.3 Web-Services 2.2電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架 2.2.1電子商務(wù)架構(gòu)原則 2.2.2體系結(jié)構(gòu) 3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系分析 3.1電子商務(wù)的交易模式 3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要內(nèi)容 二、實(shí)踐篇 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法 1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具。 1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法 1.3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 2.1 網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響 2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則 2.3 常見(jiàn)的忽略營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè) 3.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 3.1 搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 3.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的原理、模式 3.3搜索引擎廣告策略 3.4搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的客戶行為 3.5搜素引擎營(yíng)銷(xiāo)的效果分析 4.郵件營(yíng)銷(xiāo) 4.1郵件營(yíng)銷(xiāo)=垃圾郵件？ 4.2 許可郵件營(yíng)銷(xiāo)的基本原理及形式和過(guò)程 4.3 開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件 4.4郵件營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)節(jié)決定成敗 5.WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 5.1 WEB2.0的基本思想與技術(shù) 5.2 RSS營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 5.3 博客營(yíng)銷(xiāo)及方法應(yīng)用 6.網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ) 6.1 網(wǎng)路廣告及其主要形式 6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值 6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素及措施 三、案例分析及探討 7.1網(wǎng)站推廣 7.2網(wǎng)絡(luò)品牌建立 7.3信息發(fā)布與傳遞 7.4在線客戶服務(wù)與客戶關(guān)系 7.5網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道 7.6網(wǎng)上促銷(xiāo) 7.7網(wǎng)上調(diào)研 數(shù)十個(gè)著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司分析與點(diǎn)評(píng) 結(jié)束 宮同昌老師：男 41歲 北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師 北京大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師 清華大學(xué)客戶關(guān)系管理（CRM）高級(jí)研修班特邀講師 中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師 清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師 國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師 北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師 清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事 雅虎中國(guó)北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓 北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師 教育背景： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士 主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī) 現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任； 曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。 擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)。 具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。 主講課程有： 《客戶關(guān)系管理》、《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專(zhuān)業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《時(shí)間管理》等 曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)： 金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國(guó)工商銀行新疆分行、寧波銀行、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… 制物流運(yùn)輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、國(guó)商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛(ài)斯國(guó)際快遞有限公司… 制造業(yè)： 三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國(guó)）有限公司、愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車(chē)股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽(yáng)股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控偉、… 通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國(guó)網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長(zhǎng)城寬帶… 快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè)、 … 房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團(tuán)… 其它行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠(chéng)通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國(guó)際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國(guó)…