課程背景:

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

課程大綱

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵

第一章 客戶管理到底管什么

第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分  客戶分類(lèi)及管理

第三章  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶如何分類(lèi)及管理

第四章 銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶分類(lèi)及管理

第五章 在售后服務(wù)中的客戶分類(lèi)及管理

第三部分 客戶管理的工具

第六章 客戶關(guān)系管理軟件

第七章 微博與微信