6月30-7月1日，由惠德培訓(xùn)學(xué)院舉辦的《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)高級(jí)研修班》在北京順利開(kāi)課，本期課程由知名客戶關(guān)系管理專家、惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師宮同昌老師主講!

客戶關(guān)系管理師是擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項(xiàng)目策劃者和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)參謀，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的日常維護(hù)、市場(chǎng)矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評(píng)估等職能，能夠正確規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實(shí)施方法。

現(xiàn)在的客戶大部分都已建了CRM系統(tǒng)，也積累了不少的客戶數(shù)據(jù)，總覺(jué)得CRM沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，是因?yàn)槿狈?shù)據(jù)分析？

課堂上：宮老師圍繞著以下問(wèn)題系統(tǒng)地闡述了客戶關(guān)系管理的理論體系及CRM要管理的內(nèi)容，讓大家對(duì)于客戶關(guān)系管理的概念、內(nèi)容，有了全面的認(rèn)識(shí)。

1、你了解CRM是如何給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的嗎？

2、你的企業(yè)CRM效果是應(yīng)該怎樣評(píng)估？

3、你們現(xiàn)階段的目標(biāo)及KPI是否合理？

4、CRM推進(jìn)緩慢是認(rèn)識(shí)還是資源不足的問(wèn)題？

5、你覺(jué)得數(shù)據(jù)收集和分析在CRM中的地位？

?同時(shí)也講授了CRM在企業(yè)中的CRM實(shí)施、大數(shù)據(jù)在CRM中的應(yīng)用,大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

客戶關(guān)系管理如此專業(yè)的課程，宮老師豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及高超的講演能力，將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，學(xué)員們對(duì)于本期培訓(xùn)非常滿意，希望能有機(jī)會(huì)再次聽(tīng)宮老師的課。

宮老師主講的CRM系列課程有：

1）《360°客戶關(guān)系管理》

2）《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》

3）《客戶分類與管理》

4）《客戶忠誠(chéng)度與體驗(yàn)管理》

5）《大數(shù)據(jù)實(shí)在CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》

6）《大客戶的客戶關(guān)系管理》

7）《客戶關(guān)系管理維護(hù)與挖掘》

8）《客戶生命周期》

9）《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》

10）《用戶思維與需求挖掘》

11）《電商平臺(tái)的客戶開(kāi)發(fā)與管理》

歡迎關(guān)注預(yù)定宮老師客戶關(guān)系管理系列課程