培訓(xùn)沒(méi)有用，原因是培訓(xùn)沒(méi)有“用”！

                                    ---- 聶振亞

      一次與某餐飲企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理李先生小酌，李經(jīng)理酒后笑言，老師年前給我們講《職場(chǎng)禮儀》，當(dāng)時(shí)反映很好，可如今，又回到從前了，唉，人心不古，世風(fēng)日下呀！追根究底，源頭改善，是老師的習(xí)慣。琢磨一下：為什么事隔一年，收效大打折扣呢？老師在課堂作了要求，企業(yè)老總也當(dāng)場(chǎng)要求員工課后貫徹應(yīng)用。特別要求今后工作中要微笑對(duì)待顧客。但是，后來(lái)大家還是老樣子，沒(méi)有做到微笑迎客的要求。我反思了一下，我說(shuō)：如果貴企業(yè)頒布一項(xiàng)制度，不微笑迎客的員工給予批評(píng)教育，且每月扣績(jī)效獎(jiǎng)金若干，對(duì)職場(chǎng)禮儀包括微笑服務(wù)做得非常好的人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，由HR績(jī)效管理小組制定實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行。相信，效果肯定大不一樣，員工微笑迎客的效果會(huì)非常好?？梢?jiàn)，在教育訓(xùn)練以后，職能也不一定能有效的執(zhí)行，必須輔以管理手段方可。職能展現(xiàn)還要輔以示范作用。例如，該企業(yè)董事長(zhǎng)常不茍言笑，十分嚴(yán)肅，甚至對(duì)待客戶(hù)都少微笑，上行下效，又如何能要求員工人人微笑服務(wù)呢？要做好培訓(xùn)，使培訓(xùn)的效果更好，企業(yè)的管理者特別是老板和高管們必須做出示范表率作用，這樣員工才會(huì)將學(xué)到的知識(shí)真正展現(xiàn)出來(lái)。李經(jīng)理以為然。