現(xiàn)代社會(huì)呼喚企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng) 黎群博士

（原載于中國(guó)企業(yè)文化雜志，2005.12，微信公眾號(hào)：jdliqun）

    現(xiàn)階段我國(guó)正在強(qiáng)調(diào)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，致力于構(gòu)建和諧社會(huì)，企業(yè)在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中肩負(fù)著重要的歷史使命。在我國(guó)邁向工業(yè)化的過(guò)程中，企業(yè)一方面為社會(huì)創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財(cái)富，但另一方面，一些企業(yè)中存在的假冒偽劣問(wèn)題、食品安全問(wèn)題、誠(chéng)信缺失問(wèn)題、安全生產(chǎn)問(wèn)題等也給社會(huì)帶來(lái)了諸多的負(fù)面影響?，F(xiàn)代社會(huì)我國(guó)企業(yè)應(yīng)積極擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以促進(jìn)企業(yè)自身和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。一、企業(yè)為什么要擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任？ 1、企業(yè)必須考慮利益相關(guān)者的利益 企業(yè)并不孤立，20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)利益相關(guān)者(stakeholder)概念變得越來(lái)越具有重要意義。利益相關(guān)者是在一家企業(yè)中擁有一種或多種權(quán)益的個(gè)人或群體。 大衛(wèi).惠勒(David Wheeler)和瑪麗亞.西蘭帕(Maria Sillanpaa)提出了一個(gè)對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類(lèi)的方法。他們運(yùn)用主要和次要、社會(huì)和非社會(huì)的類(lèi)別劃分法，把企業(yè)利益相關(guān)者分類(lèi)如下：（1）主要的社會(huì)利益相關(guān)者： —股東和投資者； —普通員工和管理者； —顧客； —當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)； —供應(yīng)商和其他合作企業(yè)。（2）次要的社會(huì)利益相關(guān)者： —政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)； —市政機(jī)構(gòu)； —社會(huì)壓力群體； —媒體和學(xué)術(shù)評(píng)論者； —貿(mào)易團(tuán)體； —競(jìng)爭(zhēng)者。（3）主要的非社會(huì)利益相關(guān)者： —自然環(huán)境； —未來(lái)的幾代人； —非人類(lèi)物種。（4）次要的非社會(huì)利益相關(guān)者： —環(huán)境保護(hù)壓力群體； —?jiǎng)游锔＠M織。 主要的社會(huì)利益相關(guān)者在企業(yè)中擁有直接的權(quán)益，對(duì)企業(yè)的成功起著直接的影響作用。次要的社會(huì)利益相關(guān)者也具有對(duì)企業(yè)極大的影響力，尤其在企業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)地位等方面，他們更能代表公眾的利益。企業(yè)與利益相關(guān)者之間是互動(dòng)、交叉影響的關(guān)系。利益相關(guān)者可被認(rèn)為是“企業(yè)能夠通過(guò)行動(dòng)、決策、政策、做法或目標(biāo)而影響的任何個(gè)人或群體。反過(guò)來(lái)說(shuō)，這些個(gè)人或群體也能影響企業(yè)的行動(dòng)、決策、政策、做法或目標(biāo)。” 假如企業(yè)組織意欲取得可持續(xù)的發(fā)展，它必須迎合利益相關(guān)者合理合法的需要和期望。由于企業(yè)必須要與利益相關(guān)者打交道，所以，它就必須采取合乎倫理的做法?；堇蘸臀魈m帕認(rèn)為，落實(shí)“利益相關(guān)者之要義”是21世紀(jì)公司成功的關(guān)鍵。 2、企業(yè)在社會(huì)中發(fā)揮的作用將越來(lái)越大 托馬斯.佩蒂特(Thomas Petit)認(rèn)為：（1）工業(yè)社會(huì)面對(duì)著主要由于大公司的出現(xiàn)而帶來(lái)的嚴(yán)峻的人文和社會(huì)問(wèn)題；（2）企業(yè)管理者在執(zhí)行公司事務(wù)時(shí)要能夠解決或至少是緩解這些問(wèn)題。企業(yè)為了自身的長(zhǎng)期利益應(yīng)向社會(huì)負(fù)責(zé)。佩蒂特指出，今天社會(huì)出現(xiàn)的許多問(wèn)題與企業(yè)自身的失誤有一定的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中起到自己的作用。假如企業(yè)打算在將來(lái)生存和發(fā)展，社會(huì)狀況的惡化必須得到遏制。 現(xiàn)代社會(huì)十分關(guān)注企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的狀況。一些知名組織和公眾媒體紛紛展開(kāi)了對(duì)企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的評(píng)比活動(dòng)，如財(cái)富雜志對(duì)最受贊賞和最不受贊賞公司的排名；CEP（經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)協(xié)會(huì)）的企業(yè)良心獎(jiǎng)，致力于鼓勵(lì)在社會(huì)活動(dòng)和環(huán)境保護(hù)中的積極表現(xiàn)；商業(yè)倫理雜志每年出版“企業(yè)公民100佳”報(bào)告專(zhuān)集，并頒發(fā)“商業(yè)倫理”獎(jiǎng)。 隨著我國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的推展，未來(lái)將越來(lái)越呈現(xiàn)出一種小政府大市場(chǎng)的總體格局。在小政府大社會(huì)的結(jié)構(gòu)下，我國(guó)企業(yè)正在擔(dān)負(fù)起先前未擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)生活中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括哪些方面的內(nèi)容？ 阿奇.卡羅爾(Archie B.Carroll)認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任(corporate social responsibility, CSR)意指某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善的期望。 1、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 美國(guó)社會(huì)規(guī)定企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)以生產(chǎn)或提供社會(huì)需要的商品和服務(wù)為目標(biāo)，并以公平的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售的機(jī)構(gòu)。 2、 法律責(zé)任 社會(huì)制定一些基本規(guī)則—法律，希望企業(yè)在法律的框架內(nèi)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但法律涵蓋不了社會(huì)對(duì)企業(yè)的所有期望行為。（1）法律應(yīng)付不了企業(yè)可能面對(duì)的所有新情況和新問(wèn)題，如電子商務(wù)、基因工程食品等帶來(lái)的新問(wèn)題不斷出現(xiàn)；（2）法律常常滯后于新的科技進(jìn)步。如當(dāng)技術(shù)可對(duì)環(huán)境污染做出更精確的測(cè)量，則基于原來(lái)技術(shù)的相應(yīng)法律則變得不合時(shí)宜；（3）法律總是由立法者制定的，往往體現(xiàn)的是立法者的個(gè)人利益和政治動(dòng)機(jī)。 3、 倫理責(zé)任 法律是重要的，但永遠(yuǎn)不夠用。倫理責(zé)任包括那些為社會(huì)成員所期望或禁止的、尚未形成法律條文的那些活動(dòng)和做法。消費(fèi)者、員工、股東和社區(qū)認(rèn)為公平、正義的，同時(shí)也能尊重或保護(hù)利益相關(guān)者道德權(quán)利的，凡能反映如此信義的所有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、期望都是倫理責(zé)任所包括的。 4、 慈善責(zé)任 企業(yè)自愿的慈善活動(dòng)或行為被視為責(zé)任是因?yàn)樗鼈兎从沉斯妼?duì)企業(yè)的新期望。這樣的活動(dòng)包括企業(yè)捐款、贈(zèng)送產(chǎn)品和服務(wù)、義務(wù)工作、與當(dāng)?shù)卣推渌M織的合作，以及企業(yè)及其員工自愿參與社區(qū)或其他利益相關(guān)者活動(dòng)。 雖然社會(huì)總是期望企業(yè)負(fù)起慈善責(zé)任，但總的看來(lái)，這類(lèi)責(zé)任是由企業(yè)自由決定要不要承擔(dān)。 用更實(shí)際或體現(xiàn)管理目的性的詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)應(yīng)該努力做到： —盈利； —遵守法律； —合乎倫理地做事； —成為好的企業(yè)公民。三、企業(yè)倫理應(yīng)遵從哪些主要原理？ 20世紀(jì)初開(kāi)始的企業(yè)現(xiàn)代化歷史，可以說(shuō)是管理科學(xué)的確立和不斷進(jìn)步的歷史。自泰勒提出科學(xué)管理法后，管理科學(xué)得到了極其迅速的發(fā)展。大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)模式的確立和大規(guī)模銷(xiāo)售體系的擴(kuò)展，使企業(yè)得到成長(zhǎng)壯大，成為今日各先進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。那么，使這一切成為可能的根本價(jià)值原理是什么呢？ 1、強(qiáng)調(diào)效率和競(jìng)爭(zhēng)的管理 我們認(rèn)為，雖然有各種各樣表達(dá)方式或歸類(lèi)方法，但歸根結(jié)底都可歸并為“效率性原理”和“競(jìng)爭(zhēng)性原理”。所謂“效率”就是以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，就是說(shuō)謀求最小開(kāi)支最大效果的原理，稱(chēng)為“效率性原理”。企業(yè)內(nèi)部采取的許多措施，如全面削減各種經(jīng)費(fèi)，在條件不變情況下提高生產(chǎn)率，以更低廉的價(jià)格購(gòu)入原材料、機(jī)械材料、商品，以及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等都是基于效率性原理進(jìn)行的。 謀求比別人更占優(yōu)勢(shì)的原理就是“競(jìng)爭(zhēng)性原理”。為使自己向市場(chǎng)提供的商品、服務(wù)在價(jià)格和質(zhì)量上比別人好而進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)都是基于“競(jìng)爭(zhēng)性原理”展開(kāi)的。從“競(jìng)爭(zhēng)”和“效率”二者的關(guān)系看，常常是在高效的管理活動(dòng)中采用競(jìng)爭(zhēng)性手段，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上采用高效的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。而且，提高效率對(duì)市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有很大作用，反過(guò)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)勢(shì)就可以大量生產(chǎn)，以提高制品的生產(chǎn)效率。由此可見(jiàn)，這兩個(gè)原理在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是一種相互依賴(lài)的互補(bǔ)關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，它們作為一個(gè)整體推動(dòng)了迄今為止的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)倫理的出發(fā)點(diǎn)是要消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的反人性、反社會(huì)行為，并盡可能地采取促進(jìn)人性社會(huì)性的行動(dòng)。因此，對(duì)舊有的僅以“效率性原理”和“競(jìng)爭(zhēng)性原理”為中心的經(jīng)營(yíng)體系必須加以否定。從經(jīng)營(yíng)倫理看來(lái)，應(yīng)該對(duì)以二原理為中心的體制加以改造，在各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重新確立“人性原理”和“社會(huì)性原理”的地位，同原來(lái)的二原理一起構(gòu)成四原理經(jīng)營(yíng)體系。這樣，就必須改變利潤(rùn)第一主義、公司中心主義的思想。 2、人性原理與社會(huì)性原理的確立 “人性原理”就是以尊重人的思想為基礎(chǔ)的人性論。它主要是要求企業(yè)雇員在雇傭和待遇方面得到“真正的人”的待遇。所謂“真正的人”，除相互照顧外，還有尊重人的基本權(quán)利。尊重人的基本權(quán)利的內(nèi)容包括改善過(guò)于惡劣的工作環(huán)境，消除身份、性別、種族歧視，在公司中工作氣氛濃厚，讓人感覺(jué)到寬松、充實(shí)。 “社會(huì)性原理”是關(guān)于作為社會(huì)存在的企業(yè)在社會(huì)中應(yīng)有的存在方式的原理，其出發(fā)點(diǎn)在于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系成為魚(yú)水關(guān)系。例如，消除企業(yè)的違反壟斷禁止法、商法等的違法行為、遵守社會(huì)法規(guī)。企業(yè)從這些行為入手，為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這里，“社會(huì)”一詞的含義是廣義的概念，主要是指作為企業(yè)行為對(duì)象的市場(chǎng)、顧客（消費(fèi)者），也指一般的地域社會(huì)、市民社會(huì)，還可泛指國(guó)際社會(huì)以及全世界。因此，如全球環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家的社會(huì)貢獻(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然也在此范圍之內(nèi)。這新的兩個(gè)原理之間的關(guān)系，也與上述的“效率性原理”與“競(jìng)爭(zhēng)性原理”之間的關(guān)系一樣，存在著有機(jī)的聯(lián)系。除了原生的自然存在的地球，“社會(huì)”是由人的集團(tuán)組成的。新的二原理以“為他人”思想為大前提，從這一點(diǎn)看，尊重社會(huì)與尊重每個(gè)人的人性是一致的。也就是說(shuō)，實(shí)現(xiàn)人性不僅是人性原理的目標(biāo)，也是社會(huì)性原理的目標(biāo)。這兩個(gè)原理適用于企業(yè)倫理的理由在于，倫理哲學(xué)的基礎(chǔ)在于“共同感受”，否定以個(gè)人為中心的思想。不放任人的利己之心，多為他人著想，這是倫理的基本出發(fā)點(diǎn)，因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須顧及社會(huì)要求，必須能為與企業(yè)息息相關(guān)的社會(huì)所接受。四、我國(guó)企業(yè)應(yīng)以何種心態(tài)應(yīng)對(duì)SA8000認(rèn)證？ “中國(guó)企業(yè)報(bào)”2004年6月18日?qǐng)?bào)導(dǎo)：“跨國(guó)公司來(lái)驗(yàn)廠，不喝酒，不吃飯，問(wèn)工資，查稅款，數(shù)數(shù)茅坑才下單?！边@是浙江不少企業(yè)對(duì)新國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)SA8000的形象比喻。SA8000即社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，作為近年來(lái)興起的一個(gè)新的國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，將使我國(guó)企業(yè)面臨又一新考驗(yàn)。 1997年由美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織制定了SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（Social Accountability 8000 International Standard）。SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，是從美國(guó)一家服裝企業(yè)虐待員工的問(wèn)題被暴光后引起各方關(guān)注而逐步形成的。它是依據(jù)聯(lián)合國(guó)有關(guān)公約和國(guó)際勞工組織有關(guān)準(zhǔn)則制定的，其宗旨是為了維護(hù)員工的基本權(quán)益。鑒于國(guó)際上要求制定統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的呼聲越來(lái)越高，ISO于2002年專(zhuān)門(mén)成立了社會(huì)責(zé)任顧問(wèn)組進(jìn)行研究，旨在逐步提出一種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)方針。 SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定具有普遍適應(yīng)性，它不受地域、產(chǎn)業(yè)類(lèi)別和公司規(guī)模的限制。它目前的重點(diǎn)推廣領(lǐng)域是：（1）零售業(yè)；（2）跨國(guó)公司；（3）勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。其主要內(nèi)容有： 1、不使用或不支持使用年齡在15周歲以下的童工。 2、不使用或不支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)。 3、健康與安全。 4、尊重結(jié)社自由與集體談判權(quán)利。 5、不從事或不支持歧視。 6、禁止體罰，精神或肉體的壓迫或言語(yǔ)辱罵。 7、工作時(shí)間每周不得超過(guò)48小時(shí)，每7天至少有1天休息時(shí)間，每周加班不得超過(guò)12小時(shí)。 8、工資報(bào)酬必須達(dá)到法律或行業(yè)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。 9、建立長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行的管理體系。 我國(guó)企業(yè)應(yīng)以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)SA8000認(rèn)證。執(zhí)行SA8000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著成本增加，但它有利于營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，突破“勞保”壁壘，為企業(yè)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任上的投入不是額外的，而是和原材料、生產(chǎn)成本一樣，是企業(yè)的一種必要支出。我國(guó)企業(yè)應(yīng)將SA8000認(rèn)證作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，致力于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、員工利益和社會(huì)利益的多贏。 綜上所述，作為21世紀(jì)的我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)遵循合乎倫理原則，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)公民，積極擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)，并促進(jìn)自身和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。