作者：張見(jiàn)明

選擇培訓(xùn)師，選擇哪一位培訓(xùn)師合適？一直是困惱企業(yè)培訓(xùn)管理者的一個(gè)大問(wèn)題。選對(duì)了培訓(xùn)師，那么培訓(xùn)課程的效果就基本可以達(dá)到預(yù)先期望的效果。選錯(cuò)了培訓(xùn)師，那課程效果就難于保證。

選對(duì)培訓(xùn)師的第一要?jiǎng)?wù)是培訓(xùn)管理者自己必須知道本次培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)是什么。如果自己不明白培訓(xùn)的需求、不界定培訓(xùn)的目標(biāo)，無(wú)的放矢的培訓(xùn)，恐怕連神仙也勉為其難。

作為培訓(xùn)管理者，如果以為“以培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估滿意度結(jié)果支付課酬”就能保證培訓(xùn)課程質(zhì)量的話，那可想得太簡(jiǎn)單了。因?yàn)檫@僅僅是一句空話而已。培訓(xùn)質(zhì)量的保證，需要企業(yè)、培訓(xùn)公司、培訓(xùn)師三方面共同的努力。作為企業(yè)方的培訓(xùn)管理者，在定義培訓(xùn)目標(biāo)之后，選對(duì)培訓(xùn)師就成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

2012年我曾經(jīng)給浙江一家著名集團(tuán)公司做《目標(biāo)與計(jì)劃管理》的課程，因?yàn)楹献鞅容^愉快，期間談起他們本次課程選擇講師的經(jīng)驗(yàn)，我至今認(rèn)為很有特色。由于是為集團(tuán)高層管理者組織培訓(xùn)課程，培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)師的選擇非常慎重。我問(wèn)他們最后為什么選擇我作為本次課程的講師？這家企業(yè)的培訓(xùn)管理者的回答非常有見(jiàn)地：“我們像面試高管一樣選擇培訓(xùn)師，最終選擇了你，所以對(duì)你有信心”。

通常一般的企業(yè)選擇培訓(xùn)師要么看講師的名氣和講師的經(jīng)歷，或從價(jià)格上考慮，只選價(jià)格低的，或只選價(jià)格高的?！跋衩嬖嚫吖芤粯舆x擇培訓(xùn)師”，對(duì)于我也是第一次聽(tīng)到，因此充滿了興趣。

我們來(lái)分享一下這家集團(tuán)公司選擇培訓(xùn)師的方法和程序。

首先他們?yōu)楦邔庸芾碚叩呐嘤?xùn)課程選擇講師、評(píng)估講師是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，不是一個(gè)人說(shuō)了算。評(píng)估講師的團(tuán)隊(duì)成員包括培訓(xùn)需求的提出者、人力資源部門、高層領(lǐng)導(dǎo)者三方組成。

其次明確評(píng)估的三個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。我們知道事先明確了標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估才能有的放矢。這家集團(tuán)公司確定的三個(gè)評(píng)估講師的標(biāo)準(zhǔn)是：

1）課程內(nèi)容是否符合課程需要；

2）講師授課風(fēng)格是否合適；

3）講師個(gè)人工作經(jīng)歷是否適合高層培訓(xùn)。

這三個(gè)評(píng)估選擇講師的標(biāo)準(zhǔn)，表面上看似平淡無(wú)奇，而實(shí)際上卻是非常專業(yè)、且簡(jiǎn)單又實(shí)用。

第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：課程的內(nèi)容是否符合本次培訓(xùn)的需要。

這確實(shí)是頭等大事?！赌繕?biāo)與計(jì)劃管理》的課程本身，面向不同的培訓(xùn)對(duì)象，課程內(nèi)容是有所不同的，包括講課方法也有不同。我的《目標(biāo)與計(jì)劃管理》就有不同的版本，面向中層管理者的A版本，面向高層管理者的B版本。

  這家企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人告訴我，他們先是比較課程大綱，從課程大綱上進(jìn)行評(píng)估。然后他們自己找了我以往的PPT課件進(jìn)行觀看。這時(shí)候還不忘補(bǔ)充說(shuō)，是他們自己找了，因?yàn)橹肋@個(gè)時(shí)候我是不會(huì)給他們課件的。這一點(diǎn)上，也看出他們很專業(yè)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候與講師要課件是不專業(yè)的，而且講師也不會(huì)提供。

     這個(gè)評(píng)估的過(guò)程是評(píng)估講師團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員單獨(dú)進(jìn)行的，每個(gè)成員需要給相應(yīng)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)定。

     第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：講師授課風(fēng)格是否合適。

     講師的風(fēng)格不能說(shuō)是不重要。其實(shí)這也是一個(gè)呈現(xiàn)的形式，好的產(chǎn)品也需要好的呈現(xiàn)方式。講師的風(fēng)格通常有教授型的、演藝型的、教練型的等。而本質(zhì)上，強(qiáng)調(diào)講師的風(fēng)格，是期望一種課堂氛圍，是期望在課程中學(xué)員興趣和學(xué)習(xí)的愿望可以得到激發(fā)，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

這其實(shí)是要求講師對(duì)教學(xué)理論有所了解，比如建構(gòu)主義、支架式教學(xué)方式、情景應(yīng)用、Random Access Instruction等方式，充分體現(xiàn)“學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程”，發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性。

在課程進(jìn)展的過(guò)程中，根據(jù)不同情景和學(xué)員的狀態(tài)，培訓(xùn)師從講授者、幫助者、教練員、facilitator等角色進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換。

好的內(nèi)容也需要有好的風(fēng)格形式，才能產(chǎn)生精彩的課程，但風(fēng)格必須服務(wù)于內(nèi)容。

浙江這家企業(yè)為了了解我的講課風(fēng)格，在網(wǎng)上找了我的《目標(biāo)與計(jì)劃管理》課程的視頻，講師評(píng)估團(tuán)隊(duì)的每個(gè)評(píng)估成員單獨(dú)進(jìn)行觀看視頻，然后分別進(jìn)行打分。

由于他們看到我的這段視頻是在錄影棚制作的，而非課堂現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻，所以對(duì)我的講課風(fēng)格感覺(jué)有些嚴(yán)肅。這是課后這位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人告知我的，他補(bǔ)充說(shuō)，“你課堂現(xiàn)場(chǎng)的講課風(fēng)格比視頻中的要互動(dòng)和活潑。”

     其實(shí)要了解一個(gè)講師的講課風(fēng)格，僅僅觀看一個(gè)視頻片段是不夠，因?yàn)椴煌那榫持?，講師采用的風(fēng)格會(huì)有所不同的。我所指的講師視頻是指課堂實(shí)際授課的視頻，而非花錢請(qǐng)電視臺(tái)播音員配音的宣傳片。播音員配音的宣傳片，只要肯花錢，誰(shuí)都可以做，對(duì)于評(píng)估講師講課質(zhì)量無(wú)關(guān)。另外，再錄音棚錄制的課程與現(xiàn)場(chǎng)授課的現(xiàn)場(chǎng)效果也有不同，錄音棚錄制的風(fēng)格更正式和嚴(yán)肅，而課堂現(xiàn)場(chǎng)的視頻更真實(shí)。

     第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：講師個(gè)人工作經(jīng)歷是否適合給高層培訓(xùn)。

     這第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是很有特點(diǎn)。不少企業(yè)看重的是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，比如給銀行培訓(xùn)就需要銀行工作經(jīng)歷，給醫(yī)院培訓(xùn)就需要當(dāng)個(gè)醫(yī)生的經(jīng)歷，給IT企業(yè)培訓(xùn)，就需要有在IT行業(yè)工作的經(jīng)歷。這有一定的道理，但需要辯證的來(lái)分析。如果講授銷售類的課程，那么行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)就至關(guān)重要。但如果給銀行員工講職業(yè)化素養(yǎng)的課程，就沒(méi)有必要講師一定在銀行工作過(guò)。再比如，講TTT課程和其它一些管理技能的課程，其本身就是跨行業(yè)的普遍管理技能，講師需要課前了解該行業(yè)和該企業(yè)學(xué)員的情況，進(jìn)行必要的調(diào)研，但未必需要在該行業(yè)工作過(guò)。對(duì)于管理類、人力資源類的課程，本人認(rèn)為，講師需要了解受訓(xùn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，但未必一定是在該行業(yè)具體工作過(guò)。因此，業(yè)務(wù)類的課程需要行業(yè)工作經(jīng)歷，但其它類的課程就不一定需要行業(yè)的工作經(jīng)歷。本人一直認(rèn)為對(duì)該行業(yè)有咨詢項(xiàng)目的經(jīng)歷是非常有價(jià)值的，甚至可以超過(guò)直接的工作經(jīng)歷的價(jià)值。

再比如，給醫(yī)院講授醫(yī)療技術(shù)的課程，很顯然你需要有類似醫(yī)院的工作經(jīng)歷。但正因?yàn)橹袊?guó)醫(yī)院的管理者，院長(zhǎng)、科室主任等是真正的行業(yè)內(nèi)專家，在兼職做管理者，而且很少進(jìn)行跨行業(yè)的接觸，醫(yī)院管理技術(shù)在中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于企業(yè)管理的水平。在醫(yī)院“提成制”成了管理的靈丹妙藥，成了當(dāng)今醫(yī)院管理的“半步崩拳走遍天下”。這是當(dāng)今中國(guó)醫(yī)院管理的悲哀。西方benchmark，其中有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是做跨行業(yè)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)。中國(guó)的醫(yī)院管理者特別需要認(rèn)識(shí)跨行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的意義，不能再在自己的行業(yè)圈圈中自我滿足。

    幾年前廣東的電信企業(yè)曾經(jīng)提出向金融保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。組織學(xué)員去平安金融學(xué)院進(jìn)行參加培訓(xùn)課程，同時(shí)安排平安保險(xiǎn)的對(duì)口人員進(jìn)行交流和經(jīng)驗(yàn)分享。本人認(rèn)為這是一個(gè)非常好的做法，拓展思路，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技能。

     浙江這家企業(yè)在選擇講師的過(guò)程中，不要求講師在他們行業(yè)中有工作經(jīng)歷，但一定強(qiáng)調(diào)講師自己本身做過(guò)企業(yè)的高層職位。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果講師自身沒(méi)有在企業(yè)擔(dān)任過(guò)高層管理者，就不適合給高層管理講授課程，因?yàn)橹v師對(duì)高層管理者的特點(diǎn)和需求在認(rèn)識(shí)會(huì)有差距。這一點(diǎn)與企業(yè)招聘高層管理人員的要求倒是一致的。這家企業(yè)的做法是非常有特點(diǎn)和道理。

特別牽涉到特殊崗位管理需要一定的工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景，這個(gè)時(shí)候就是企業(yè)內(nèi)部講師的舞臺(tái)了。

給這家浙江集團(tuán)公司的培訓(xùn)課程已經(jīng)過(guò)去一年了，但他們的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)給我留下了很深的印象。一個(gè)講師評(píng)估團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)對(duì)三條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。通過(guò)這個(gè)流程選出的講師，其課程效果的把握程度必然會(huì)具有很高的概率。他們?cè)u(píng)估的方法因?yàn)橛辛吮容^科學(xué)的流程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程最終選擇的講師，連我也相信，這個(gè)講師能勝任這個(gè)課程。

選擇講師，觀看講師的視頻、尤其是講師課堂實(shí)際授課的視頻，是一個(gè)十分有效的手段。

邀請(qǐng)你可以百忙中抽空觀看張見(jiàn)明老師的視頻。這其中的20多個(gè)視頻，相信會(huì)給你一個(gè)相對(duì)直接的了解。

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