一口一號(hào)見(jiàn)證百年IBM

　　“知人者智，自知者明”。了解一個(gè)人需要看他的價(jià)值取向和性格特征，需要看他的成長(zhǎng)經(jīng)歷和教育背景。同樣，熟悉一家企業(yè)需要看它的經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)久形成下來(lái)的企業(yè)文化，需要看它的商業(yè)模式和產(chǎn)品。

　　任何一家企業(yè)，都有自身的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，作為百年老店——IBM，更是擁有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思路和求真、求善、求美的創(chuàng)業(yè)氛圍，將IBM打造成更高、更強(qiáng)、更堅(jiān)不可摧的“藍(lán)色巨人”！

　  其實(shí)，從IBM公司自身提出的眾多口號(hào)中我們更能發(fā)現(xiàn)這位“藍(lán)色巨人”的發(fā)展思路，從百年轉(zhuǎn)型的口號(hào)中見(jiàn)證各個(gè)歷史時(shí)期IBM的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之旅。

　　眾所周知，IBM是一家有著百年歷史、為整個(gè)世界帶來(lái)了無(wú)數(shù)技術(shù)創(chuàng)新和先進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用的藍(lán)色巨人。每年6月16日，將迎來(lái)該 “藍(lán)色巨人”的生日。

　　百年以來(lái)，IBM一直堅(jiān)守著自己“讓世界更美好”的目標(biāo)和“THINK”信念，專(zhuān)注“轉(zhuǎn)型”和“創(chuàng)新”。因?yàn)檗D(zhuǎn)型，IBM 絕處逢生；因?yàn)檗D(zhuǎn)型，IBM百年輝煌。因?yàn)閯?chuàng)新，IBM挑戰(zhàn)智慧；因?yàn)閯?chuàng)新，IBM無(wú)人可及！在這百年的發(fā)展歷程中，IBM不僅為人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了各種先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，更帶來(lái)了無(wú)比珍貴的精神財(cái)富！

　　可以說(shuō)，IBM百年轉(zhuǎn)型口號(hào)的變遷，既符合了當(dāng)時(shí)的社會(huì)發(fā)展潮流，又引領(lǐng)了未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是對(duì)IBM企業(yè)自身還是對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，都具有重大的意義。下面，我們將給廣大讀者介紹IBM提出的百年來(lái)較有影響力的口號(hào)。

最簡(jiǎn)短的口號(hào)：THINK　　“THINK”可謂是IBM百年來(lái)最簡(jiǎn)短的口號(hào)。在IBM所有的口號(hào)中，由五個(gè)字母組成的“THINK”也是最重要的口號(hào)了。雖然歷經(jīng)百年風(fēng)雨，如今THINK的理念卻仍然深入人心。

早期的THINK標(biāo)志

IBM百年logo紀(jì)念THINK的提出

　　插圖：早期的THINK標(biāo)志以黑色粗體、大寫(xiě)字母、Cheltenham字體的形式被印刷在白色背景的下。它有兩種尺寸，小的為7英寸長(zhǎng)、3英寸高，并且設(shè)計(jì)成木質(zhì)底座放置在桌上或者懸掛墻上的形式進(jìn)行展現(xiàn)。

1935年IBM職員在懸掛有THINK的校舍門(mén)口合影（位于Endicott）

1956年在印度的IBM職員和THINK

1966年IBM日本辦公區(qū)前臺(tái)所展示的THINK標(biāo)識(shí)

　　1911年12月，當(dāng)時(shí)分管IBM廣告和銷(xiāo)售部門(mén)的IBM總裁托馬斯沃森先生，在銷(xiāo)售會(huì)議上談到，“我們每個(gè)人所面臨的問(wèn)題是思考不夠充分，思考是前進(jìn)的動(dòng)力，‘缺乏思考’會(huì)給世界造成數(shù)百萬(wàn)美元的損失?！比缓螅盟{(lán)色蠟筆寫(xiě)下了“T-H-I-N-K”這個(gè)詞，從而也就成為了最令人鼓舞、只有一個(gè)字的口號(hào)。后來(lái)，該口號(hào)在國(guó)家收銀機(jī)公司（National Cash Register Company）各個(gè)部門(mén)傳頌開(kāi)來(lái)。之后，也被IBM的前身C-T-R所采用，并最終成為IBM的口號(hào)。

和IBM大型機(jī)一起出現(xiàn)的早期THINK桌面標(biāo)識(shí)

　　“THINK”在上世紀(jì)20年代和30年代早期，逐漸成為IBM最重要的口號(hào)。它開(kāi)始被印刻在木頭上、石頭上和銅器上，在企業(yè)報(bào)紙、雜志、日歷本、相冊(cè)、紀(jì)念章甚至是紐約漫畫(huà)上發(fā)表，并以全世界各種語(yǔ)言的形式展現(xiàn)出來(lái)。直到今天，我們也能從前IBM著名的筆記本品牌ThinkPad中感受到THINK的影響力。

各種語(yǔ)言版本的“THINK”

THINK雜志

THINK的黃金五步

ThinkPad系列筆記本

　　當(dāng)前，THINK不僅僅是IBM的口號(hào)，更是IBM的文化精髓和格言。

最有生命力的口號(hào)：貿(mào)易促和平　　為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)，致力于世界和平（“World Peace Through World Trade”）是IBM推出的另一重磅口號(hào)。

　　在上個(gè)世紀(jì)，跨國(guó)公司在拓展海外市場(chǎng)的過(guò)程中，特別需要注意的一個(gè)問(wèn)題就是如何獲得當(dāng)?shù)卣腿嗣竦闹С?，而能否獲得支持是開(kāi)拓事業(yè)能否成功的關(guān)鍵。在法國(guó)，IBM堅(jiān)持“當(dāng)?shù)厝酥髁x”的策略因而獲得了巨大成功。它采取的策略主要有：

   一盡量雇用當(dāng)?shù)厝藛T，可能的話(huà)，將經(jīng)營(yíng)權(quán)都交給當(dāng)?shù)厝耍?

   二是注意尊重法國(guó)人的民族性和傳統(tǒng)觀念；

   三 是實(shí)施利益分?jǐn)偅?

   四是將部分股份給當(dāng)?shù)厝耍?

   五是親近社會(huì)上層人物，支持并協(xié)助當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)政策。

　　事實(shí)證明，IBM的口號(hào)“為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)，致力于世界和平”在整個(gè)西歐都贏得了好感，從而為日后IBM在歐洲市場(chǎng)的扎根打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

該口號(hào)影響深遠(yuǎn)

　　另外，IBM創(chuàng)立者Thomas J. Watson先生也積極投入國(guó)際事務(wù)中，以IBM的“World Peace Through World Trade” 口號(hào)在國(guó)際上贏得了眾多好感和知名度，并且與國(guó)際商會(huì)保持了緊密的合作關(guān)系，最終于1937年，老沃森成功當(dāng)選國(guó)際商會(huì)主席。

Thomas J. Watson

　　其實(shí)就目前來(lái)說(shuō)，該口號(hào)仍然十分具有生命力，當(dāng)今社會(huì)的主題仍然是“和平與發(fā)展”，而IBM在將近一個(gè)世紀(jì)前就打出了這么一個(gè)有號(hào)召力、順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的口號(hào)，這不能不令人欽佩。也許，正是因?yàn)橛羞@么高的視角才逐漸成就 了今日的“藍(lán)色巨人”吧。

最專(zhuān)注的口號(hào)：IBM就是服務(wù)　　“買(mǎi)IBM其實(shí)買(mǎi)的是質(zhì)量和服務(wù)”，相信有很多人都認(rèn)可IBM的高品質(zhì)，更贊嘆其全球24小時(shí)貼心服務(wù)?！癐BM就是服務(wù)”，凝聚了IBM公司多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的用戶(hù)至上的理念，也是IBM眾多工程師、客服人員和管理者不斷超越自我追求卓越的表現(xiàn)。

　　本世紀(jì)初，IBM把獨(dú)立的支持、服務(wù)、售前、售后和Call Center整合成了一個(gè)全方位的服務(wù)體系，利用800號(hào)熱線(xiàn)以及藍(lán)色快車(chē)服務(wù)體系為用戶(hù)提供服務(wù)。

IBM 全球呼叫中心

　　為了實(shí)現(xiàn)“IBM就是服務(wù)”，IBM采取了兩項(xiàng)措施來(lái)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷(xiāo)員，二是選擇、培養(yǎng)為 客戶(hù)服務(wù)的“客戶(hù)工程師”。IBM還針對(duì)某些中高端用戶(hù)推出了“3+3+3”的服務(wù)概念，即“三年的人工、三年的備件 、三年的到場(chǎng)安裝”。事實(shí)證明，這種新服務(wù)模式，一方面使更多客戶(hù)的要求得到了滿(mǎn)足，另一方面，使IBM的服務(wù)質(zhì)量也提到了一個(gè)更高的層次。

　　根據(jù)公司規(guī)定，IBM Call Center要求電話(huà)來(lái)了后必須在12秒內(nèi)有人接聽(tīng)電話(huà)，接起來(lái)又因故掛斷的掛斷率不超過(guò)5％ 。客戶(hù)不需要重復(fù)自己的話(huà)，他們的任何一個(gè)問(wèn)詢(xún)電話(huà)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，百分之九十的客戶(hù)投訴會(huì)在7天內(nèi)得到妥善處理。

在 Greenock 的IBM Call Centre

　　可以說(shuō)，正是因?yàn)閷?duì)客戶(hù)服務(wù)的重視，才會(huì)讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意，也才會(huì)讓IBM獲得更大的成功，讓IBM成為一個(gè)跨時(shí)代的經(jīng)典。

最務(wù)實(shí)的口號(hào)：停止空談開(kāi)始行動(dòng)　　停止空談開(kāi)始行動(dòng)“Stop Talking Innovation. Start Doing it.”（Stop Talking.Start Doing）是IBM針對(duì)創(chuàng)新的發(fā)出的鏗鏘有力的口號(hào)。

STOP TALKING.START DOING

　　大家整天都在談?wù)搫?chuàng)新的時(shí)候，IBM已經(jīng)在默默的付出，并用實(shí)際行動(dòng)證明其在創(chuàng)新領(lǐng)域的不凡實(shí)力：

STOP TALKING.START DOING

　　還記得當(dāng)年令人驚慌的禽流感嗎？禽流感成為當(dāng)時(shí)公共衛(wèi)生的頭號(hào)威脅，成為大眾廣為關(guān)注的世界性事件，更令人關(guān)注的是，如何去阻止禽流感的蔓延。在IBM、世界衛(wèi)生組織等幾大機(jī)構(gòu)的研究員幫助下，成功跟蹤并捕獲到了禽流感病毒，并為研發(fā)疫苗提供素材。

　　在2005年底，一個(gè)男子走入曼哈頓市區(qū)的一家比薩店，拔出手槍進(jìn)行搶劫。在當(dāng)時(shí)，他除了脖子上的紋身之外沒(méi)有其他任何顯著特征。后來(lái)紐約警察局在借助IBM商業(yè)新技術(shù)的情況下，成功抓獲了該名男子，從此以后，紐約也就實(shí)現(xiàn)了從犯罪都市邁入世界最安全城市之列的轉(zhuǎn)變。

　　……

　　這樣的故事還很多。從這些故事中我們可以看出，別人在做什么，IBM又在做什么，IBM能為我們?nèi)祟?lèi)做什么。

商業(yè)轉(zhuǎn)型口號(hào)：電子商務(wù)隨需應(yīng)變　　作為電子商務(wù)理念的鑄就者和推行者，IBM自身的發(fā)展歷程即是對(duì)電子商務(wù)的精髓——隨需應(yīng)變與開(kāi)拓創(chuàng)新最好的詮釋

IBM e-business on demand

　　2003年IBM提出“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”（e-business on demand）這一劃時(shí)代的革命性口號(hào)時(shí)，IBM公司在第一時(shí)間將 一本長(zhǎng)達(dá)30多頁(yè)的《新里程》白皮書(shū)發(fā)往世界各地，做足了概念推廣和媒體宣傳工作。

　　當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)已在很大程度上改變著人們的思維模式和原有的商業(yè)模式。電子商務(wù)概念已深入人心，并成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。電子商務(wù)能發(fā)展到今天，使得人們?nèi)绱耸芤?，IBM在其中起著舉足輕重的作用。

IBM軟件戰(zhàn)略

　　在IBM看來(lái)，電子商務(wù)出現(xiàn)至今經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段被稱(chēng)為新奇階段（Cool Phase）；第二個(gè)階段被稱(chēng)為機(jī)會(huì)階段（Chance Phase）；第三個(gè)階段是正規(guī)的電子商務(wù)時(shí)代（Serious-Business Phase）。

電子商務(wù)自然演變

技術(shù)路線(xiàn)圖

開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)加速一體化進(jìn)程

　　“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”口號(hào)的推出帶來(lái)了電子商務(wù)的高速發(fā)展，改變了整個(gè)世界。

最智慧的口號(hào)：智慧的地球　　2008年IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛提出“Smarter Planet”概念。他認(rèn)為，智能技術(shù)正應(yīng)用到生活的各個(gè)方面，如智慧的醫(yī)療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的食品、智慧的貨幣、智慧的零售業(yè)、智慧的基礎(chǔ)設(shè)施甚至智慧的城市，這使地球變得越來(lái)越智能化。

IBM 提出“智慧的地球”口號(hào)

“智慧的地球”涉及各行各業(yè)

　　IBM所提出的“智慧的地球”的愿景中，勾勒出世界智慧運(yùn)轉(zhuǎn)之道的三個(gè)重要維度。第一，我們需要也能夠更透徹地感應(yīng)和度量世界的本質(zhì)和變化。第二，我們的世界正在更加全面地互聯(lián)互通。第三，在此基礎(chǔ)上所有的事物、流程、運(yùn)行方式都具有更深入的智能化，我們也獲得更智能的洞察。

智慧的地球——智慧無(wú)處不在

地鐵長(zhǎng)廊廣告——智慧的地球

　　對(duì) IBM 而言，智慧的地球是指我們能把智慧嵌入系統(tǒng)和流程之中，使服務(wù)的交付、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、采購(gòu)和銷(xiāo)售得以實(shí)現(xiàn)，使從人、資金到石油、水資源、乃至電子的運(yùn)動(dòng)方式都更加智慧，使億萬(wàn)人生活和工作的方式都變得更加智慧 。

    2015年10月，IBM提出了新的公司戰(zhàn)略：認(rèn)知商務(wù)，新的品牌宣言：outthink。outthink這個(gè)詞沒(méi)有中文翻譯，也許意味著不think就out，而在IBM的官方解釋為，outthink是“思以智勝”的意思。

    outthink需要跳出一般的想法和框架，超越客戶(hù)的期待和想象，要做到outthink，不是一家公司、一個(gè)行業(yè)，企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的思考就可以達(dá)成，而是IT供應(yīng)商、每個(gè)行業(yè)、每家公司共同思考，通過(guò)認(rèn)知和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更新的價(jià)值。（編輯/高韜）