潘文富

這里指的小型店不是連鎖店，就是最原始的私營(yíng)小店，諸如煙酒店、母嬰店、床品店、化妝品店等，原本也是老板自己值守，后來(lái)是因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)，才開(kāi)始考慮要請(qǐng)店員。當(dāng)然了，外請(qǐng)的店員數(shù)量也少，一般也就1-5位之間。

只要是請(qǐng)了人，就得要有對(duì)應(yīng)的管理，雖不能像大企業(yè)那樣正式規(guī)范，有些基本的管理措施還是得要有的。這里簡(jiǎn)述幾個(gè)基本點(diǎn)：

一、問(wèn)清楚入職取向

所謂入職取向，就是人家到你店里來(lái)上班是圖什么？不一定都是奔著掙錢(qián)來(lái)的（畢竟在小型店也不太可能掙大錢(qián)），這個(gè)得要在面試階段主動(dòng)問(wèn)清楚，諸如：

1.收入，可詢(xún)問(wèn)一個(gè)期望值。

2.學(xué)門(mén)技術(shù)。

3.消磨時(shí)間。

4.鍛煉身體。

5.收入與顧家的平衡。

6.方便照顧孩子。

7.專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)口。

8.自己打算進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，先通過(guò)上班來(lái)學(xué)習(xí)的。

9.找份穩(wěn)定的工作。

10.喜歡店里的氛圍等等。

問(wèn)清楚入職取向，接下來(lái)在工作安排、考核、穩(wěn)定性預(yù)期、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等方面，就好安排了。

二、給足面子

面子比錢(qián)重要，尤其是錢(qián)給的少，這就更要照顧到員工的面子了，尤其要在：

1.體現(xiàn)出信任。

2.說(shuō)話的語(yǔ)氣表情，別動(dòng)輒擺老板架子。

3.當(dāng)眾不批評(píng)。

4.公開(kāi)場(chǎng)合維護(hù)店員面子。

5.即便員工有點(diǎn)笨，也要給面子，心眼小的就更要給面子了。

三、量化長(zhǎng)短

人無(wú)完人，必然有長(zhǎng)有短。

店員在工作一段時(shí)間后，自然能看出店員優(yōu)勢(shì)和短板所在。這個(gè)得要主動(dòng)給員工講清楚，長(zhǎng)處就是長(zhǎng)處，保持住，短板就是短板，增補(bǔ)完善。并且是定期與員工溝通調(diào)整進(jìn)度情況。

對(duì)員工好，不是工資發(fā)的多，而是首先要員工清晰地看到自己的真實(shí)能力水平，避免膨脹，這也是老板對(duì)員工負(fù)責(zé)。

四、薪資行情

給店員開(kāi)多少工資，不是老板單方面決定的，而是先要看當(dāng)?shù)氐男星椤?

即便老板覺(jué)得店員干的活不值這個(gè)錢(qián)，也得按照行情來(lái)，因?yàn)閱T工肯定會(huì)比較的。若是低于行情，也就別指望員工能有多好的工作態(tài)度及執(zhí)行力了。

當(dāng)然了，老板在了解周邊門(mén)店薪資行情的時(shí)候，也要做多元化的信息收集，包括崗位技術(shù)要求、工作壓力、工作時(shí)長(zhǎng)、考核指標(biāo)、扣罰等情況，然后再把這些情況如實(shí)告知員工，引導(dǎo)員工在進(jìn)行外部工資對(duì)比時(shí)，要綜合地看，不要只看工資數(shù)額的高低。

五、有回頭客的店鋪

有些門(mén)店的生意，主要是靠回頭客支撐的，例如煙酒店、化妝品店、母嬰店等，這里就涉及到門(mén)店與顧客之間的聯(lián)系。以前都是店老板親自來(lái)聯(lián)系的，可現(xiàn)在店里請(qǐng)人了，店老板有時(shí)候也不在店里，有些聯(lián)系工作就得是店員來(lái)做。

這里需要注意一個(gè)小細(xì)節(jié)，店里涉及到與客戶(hù)頻繁聯(lián)系的，又請(qǐng)了店員在店里，可專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備一個(gè)手機(jī)（手機(jī)號(hào)，微信號(hào)），放在店里，作為與客戶(hù)聯(lián)系的專(zhuān)用通訊工具，避免店員用自己的私人通訊工具與客戶(hù)建立關(guān)系。