在辦公室整理資料，接到一個電話，令我很吃驚。對方說：“你是孟森嗎？”我說：“是的?！睂Ψ秸f：“孟森，你好！”我說：“你好！”對方說：“孟森，我們××研究機(jī)構(gòu)，是研究市場營銷的，公司有份資料希望您能向你們公司的領(lǐng)導(dǎo)推薦一下？”然后介紹了一些資料的好處。我說：“你把資料介紹發(fā)到我的郵箱里吧。”對方說：“孟森，你什么時候，給我消息。”我說：“這不好說，要看看領(lǐng)導(dǎo)何時有空，你的資料好不好?！睂Ψ椒且腋嬖V她，回信的時間。我說：“我非常反感你們?！睂Ψ秸f：“為什么？”我說：“你們是研究營銷的，有沒有研究過你們自己的營銷方法？”她說：“沒有，我們哪里做的不好嗎？”我說：“不是不好，是很差，非常差?！蔽冶惆央娫拻炝恕Ｋ耐其N犯了一個致命的錯誤，就是不懂得基本的營銷禮儀——稱呼，我的名字是問辦公室工作人員獲得的，可能沒有問我的稱呼，這倒不要緊，但不能直呼其最起碼可以稱呼孟先生。為此，做銷售尤其是電話營銷，一定要注意細(xì)節(jié)，每一個字都要推敲，每一句話的語氣、措辭都要推敲，說出來的話，要讓對方覺得有親和力，對方聽了很舒服，推銷才有可能成功。