第一章 溝通概述篇

一.1. 溝通的重要性：溝通是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素

一.2. 管理就是溝通：管理即溝通，溝通力即領(lǐng)導(dǎo)力

一.3. 什么是溝通？溝通不僅是說，更是聽和懂

一.4. 影響溝通的關(guān)鍵因素：溝通的有效性，取決于信息的準(zhǔn)確傳遞和有效接收

一.5. 什么是ELG？高情商溝通的三駕馬車

第二章 E情緒識(shí)別

二.1. 什么是“3Q”？

二.2. 三元腦，安撫情緒腦，啟動(dòng)理性腦。

二.3. 溝通需要安全的情緒環(huán)境

二.4. 萬能溝通公式，有效傳遞，是有效溝通的第一步

二.5. 情緒失控，智商歸零

二.6. 事態(tài)升級(jí)：學(xué)會(huì)在溝通中避免事態(tài)升級(jí)，保持冷靜和理智

二.7. 接受上級(jí)批評(píng)，轉(zhuǎn)化為自我機(jī)會(huì)

二.8. 有技巧地批評(píng)下級(jí)

二.9. 講給下屬的故事

二.10. 情緒管理是情商溝通的前提

二.11. 如何處理化解溝通的不愉快

第三章 L傾聽驗(yàn)證

三.1. 傾聽是溝通的基點(diǎn)

三.2. 試一試：你能否聽懂？

三.3. 用傾聽營造良好良好地溝通氛圍

三.4. 如何良好傾聽

三.5. 傾聽&提問——管理溝通技巧

三.6. 如何高效傾聽

三.7. 結(jié)構(gòu)化傾聽——案例

三.8. 先理解，再表達(dá)——基于傾聽的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

三.9. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)——案例

第四章 G目標(biāo)推進(jìn)

四.1. 良好溝通的標(biāo)準(zhǔn)

四.2. 所有溝通的本質(zhì)都是做目標(biāo)的撮合

四.3. 溝通的六個(gè)段位

四.4. 沒有目標(biāo)就沒有方向，溝通先要清晰自己的目標(biāo)

四.5. 尋找共識(shí)目標(biāo)

四.6. 在什么時(shí)候你能聽得進(jìn)不安的話？安全感是接受批評(píng)的前提。

四.7. 找到共同目標(biāo)溝通就提前成了

四.8. 找老板聊聊

四.9. 目標(biāo)共識(shí)溝通

四.10. 德者，使萬物各得其所欲！

四.11. 挖掘策略背后的目的

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，才能把握溝通的主動(dòng)權(quán)。

四.12. 建立更高的目的，格局決定結(jié)局