【課程說(shuō)明】

人工智能時(shí)代的到來(lái)，帶給社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)巨大的調(diào)整和變化，改變著人們的認(rèn)知、生活和工作方式。而理解人類(lèi)內(nèi)心世界而產(chǎn)生的溝通是人工智能無(wú)法替代的，這個(gè)話(huà)題也不會(huì)隨著時(shí)代的變遷而消亡。故而，溝通是人類(lèi)活動(dòng)中、組織管理中的永恒話(huà)題。

組織中會(huì)通常出現(xiàn)員工溝通不暢、互相推諉、負(fù)性情緒滋生等問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)帶來(lái)障礙，增加管理難度。而以往的“阿司匹林”及“創(chuàng)可貼”式溝通技巧只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)不治本，無(wú)法真正解決溝通問(wèn)題。因此，本課程引入前沿的心理學(xué)理論與咨詢(xún)技術(shù)，首先促進(jìn)員工心智模式改變；再結(jié)合豐富的案例和教學(xué)手段，讓員工深入的理解、反思及內(nèi)化溝通技巧；最后使員工在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中固化溝通能力，產(chǎn)生由內(nèi)而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關(guān)系。

【課程目標(biāo)】

  ● 掌握溝通的概念和幾種基本形式

  ● 理解心智化溝通對(duì)組織的重要性

  ● 運(yùn)用心智化溝通三步法，進(jìn)行心智化的內(nèi)隱分析及外顯表達(dá)

  ● 運(yùn)用心智化溝通法，針對(duì)性提高組織中上行、下行、平行溝通能力

  ● 通過(guò)世界咖啡工作坊，探索組織實(shí)際溝通問(wèn)題，分享解決方案

【課程特色】

  ● 創(chuàng)新性引入心理學(xué)的心智化理論、咨詢(xún)技術(shù)和對(duì)話(huà)方式與管理學(xué)結(jié)合

  ● 從提升心智模式角度切入，輔以溝通技巧，帶領(lǐng)學(xué)員洞察人心，理解人性

  ● 結(jié)合組織案例與其他教學(xué)手段，幫助學(xué)員知行合一，將溝通能力落地

  ● 老師經(jīng)驗(yàn)豐富，邏輯清晰，講解深入淺出，激發(fā)學(xué)員獨(dú)立思考能力

【教學(xué)方法】

  講授+案例分析+角色扮演+視頻分析及其他

【課程對(duì)象】

  所有員工

【課程時(shí)間】

  2天

【課程內(nèi)容】

第一單元：心智化溝通概述

1、什么是溝通

    ● 溝通概念

    ● 組織中影響溝通因素

    ● 個(gè)體間溝通原理及障礙

    ● 小組討論：溝通原理的拼圖

2、什么是心智化溝通

    ● 心智化溝通概念

    ● 心智化溝通對(duì)于個(gè)體和組織的重要性

3、關(guān)于溝通的必要基礎(chǔ)知識(shí)

    ● 溝通六大態(tài)度

    ● 溝通四大形式

    ● 游戲：看表情抓臥底

第二單元：心智化溝通的探索之路

1、影響心智化的因素

    ● 先天因素

    ● 后天因素

    ● 情緒因素

    ● 案例：孤獨(dú)心靈

2、心智化溝通三步法

    ● 體察情緒

    ● 梳理情緒

    ● 表達(dá)情緒

    ● 練習(xí)：正念冥想

    ● 小組討論：他人眼中的我

    ● 視頻分析：共情的力量

第三單元：心智化溝通在組織中應(yīng)用

1、上下級(jí)溝通

    ● 溝通態(tài)度

    ● 知己知彼

    ● 信息對(duì)稱(chēng)

    ● 視頻分析：認(rèn)清你的角色

    ● 角色扮演：三個(gè)場(chǎng)景的溝通

2、跨部門(mén)溝通

    ● 端正合作態(tài)度

    ● 拓展溝通渠道

    ● 達(dá)成共識(shí)技巧

    ● 視頻分析：他國(guó)的說(shuō)客

 3、世界咖啡：探討組織實(shí)際溝通問(wèn)題

    ● 工作坊介紹

    ● 成果分享

    ● 承諾

總結(jié)

1、復(fù)盤(pán)

2、期許

3、Q&A