“人無信則不立，業(yè)無信則不興”

有這樣一種力量，如果它消失了，它會破壞成功的企業(yè)、強大的組織、偉大的人物、真摯的友情。但是如果它增強，它將在人生各個層面上創(chuàng)造出無與倫比的成功，但是在我們這個社會，它卻是被認識最少、理解最少、評價最為低下的一項，這就是---信任關(guān)系

員工對企業(yè)信任，表現(xiàn)為忠誠

下級對上級信任，表現(xiàn)為熱情

跨部門之間信任，表現(xiàn)為協(xié)作

與客戶建立信任，表現(xiàn)為簽單

• 我們說的領導力是一種影響力，不一定是在管理職位上就擁有領導力；
• 基于信任關(guān)系的領導力是在交易關(guān)系、上下級關(guān)系、跨部門關(guān)系、團隊內(nèi)部關(guān)系等人際關(guān)系中，影響力的大小是基于信任關(guān)系的。這不難理解，客戶對我們的信任，是先于對產(chǎn)品認知的，是基礎。明白了這個道理，服務意識與行為是為了強化信任，親和力是建立信任關(guān)系的要素，溝通是為了達成信息傳遞和消除誤會（重建信任）。
• 建立正向、積極的思維模式，對他人的工作作用給予客觀評價，以利于相互間的理解與協(xié)作；
• 學習處理人際關(guān)系的基本技巧，掌握工作中與領導、同事相處的基本技巧；
• 樹立內(nèi)部客戶服務意識，尊重他人，關(guān)心工作伙伴。