《卓有成效的管理素養(yǎng)》課程大綱

柳麗惠

 

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、實操訓(xùn)練

課程時長：兩天

課程大綱：

 

一、中基層管理人員作為組織任務(wù)的執(zhí)行層，其能力構(gòu)成：

 

1.角色認(rèn)知能力

 

2.時間管理能力

 

3.溝通能力

 

4.目標(biāo)管理能力

 

5.激勵能力

 

6.績效評估能力

 

7.領(lǐng)導(dǎo)能力

 

8.教練技能

 

9.授權(quán)

 

10.團(tuán)隊發(fā)展

 

二、角色認(rèn)知能力

 

1. 作為下屬的中基層管理人員

 

1) 代表公司

 

a. 代表公司進(jìn)行管理

 

b. 公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

 

2) 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志

 

3) 從經(jīng)營者的角度考慮問題

 

a. 具有全局觀

 

b. 做正確的事情

 

4) 實現(xiàn)個體價值

 

2. 作為上司的中基層管理人員

 

1) 管理者

  

2) 中基層管理人員的四大職能

 

a. 計劃

 

b. 組織

 

c. 控制

 

d. 協(xié)調(diào)

 

3) 領(lǐng)導(dǎo)者

 

4) 教練：如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。

 

5) 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

 

6) 績效伙伴

 

3. 常見誤區(qū)

 

1) 管理人員只是業(yè)務(wù)員、技能領(lǐng)域?qū)＜业?/span>

 

a. 以業(yè)務(wù)、技能為主

 

b. 不懂管理

 

c. 對下屬的業(yè)務(wù)或技能要求過嚴(yán)

 

2) 管理人員是領(lǐng)主：認(rèn)為“我部門的人，就是我的人”。 

 

a. 忽略自己角色的多維性

 

b. 將自己看成下屬的保護(hù)人

 

c. 過分看重自己對下屬的作用

 

3) 官僚思想

 

a. 過分看重自己的級別

 

b. 用級別看待遇

 

c. 官僚作風(fēng)

 

 

4. 實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

 

1) 做管理者該做的事情

 

2) 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系

 

3) 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

 

5. 自檢：你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請制定改進(jìn)計劃。

 

三、為什么溝而不通？

 

1. 溝通障礙

 

1) 高高在上

 

2) 自以為是

 

3) 偏見

 

4) 不善于傾聽

 

5) 缺乏反饋

 

6) 缺乏技巧

 

2. 組織溝通和人際溝通

 

3. 人際溝通的常見誤區(qū)

 

1) 把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中

 

2) 歸罪于外

 

4. 自檢：分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，并分析溝通不順暢的原因。

 

5. 溝通的對象和渠道

 

1) 溝通對象錯位

 

a. 應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

b. 應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

c. 應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

自檢：

你在日常的工作中，是否發(fā)生過溝通對象選擇不當(dāng)?shù)那闆r。例如，下屬甲的事情卻與下屬乙溝通。請分析并提出正確的處理方式。

 

2) 溝通渠道的類型

 

a. 溝通的方式

 

b. 溝通渠道錯位

 

①　應(yīng)當(dāng)一對一進(jìn)行溝通的選擇了會議溝通

 

l 案例分享

 

 

②　應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進(jìn)行溝通

 

l 案例分享

 

3) 選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng) 

 

4) 溝通是傾聽的藝術(shù)

 

a. 傾聽的重要性

 

b. 傾聽的好處

 

①　獲得信息

 

②　發(fā)現(xiàn)問題

 

l  案例分享

 

③　建立信任

 

④　觀點不同

 

⑤　偏見

 

⑥　時間不足

 

⑦　急于表達(dá)自己的觀點

 

⑧　環(huán)境的干擾

 

⑨　防止主觀誤差

 

c. 傾聽的技巧

 

①　設(shè)身處地

 

l  案例分享

 

②　積極回應(yīng)

 

③　準(zhǔn)確理解

 

④　聽完再澄清

 

⑤　排除消極情緒

 

自檢：

在溝通中，你容易出現(xiàn)的“不愿聽對方說話”的原因是什么？你是如何處理的？你認(rèn)為自己能夠在哪些方面做出改進(jìn)？

 

 

5) 反饋的技巧

 

a. 反饋的意義

 

b. 不作反饋的后果

 

c. 給予反饋的技巧

 

①　針對對方的需求

 

②　具體、明確

 

l  案例分享

 

③　正面、具有建設(shè)性

 

④　對事不對人

 

⑤　將問題集中在對方可以改變的方面

 

⑥　反饋的過程

 

ü 傾聽，不打斷

 

ü 避免自衛(wèi)

 

ü 提出問題，澄清事實

 

ü 總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解

 

ü 理解對方的目的

 

ü 向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動

 

d. 自檢

 

6) 如何積極地溝通

 

a. 堅持原則

 

l 案例分享

 

b. 開誠布公

 

c. 承認(rèn)他人的觀點

 

d. 可能的誤區(qū)

 

e. 主動

 

自檢

 

 

四、激勵

 

1. 激勵的常見誤區(qū)

 

1) 激勵是公司的事情

  

2) 重業(yè)務(wù)，不重激勵

 

l 案例分享：主管的做法與下屬的想法

 

3) 把激勵和獎勵劃等號

   

4) 激勵就是錢的問題

 

自檢：

請想一想，在你的工作過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對下屬的激勵只是用金錢就能見效了嗎？ 

 

5) 我的激勵沒有問題

  

2. 需求層次理論

 

1) 層次理論

 

a. 需要的五個層次

 

b. 需要滿足的特性

 

2) 層次理論的啟示

 

a. 針對不同的需要實施激勵

 

b. 不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵方式

 

3. 了解下屬需要的方法

 

1) 問題清單法

 

2) 對抱怨的分析

 

3) 問卷法

 

4. 中基層主管的激勵菜譜

 

1) 中基層主管不能直接動用的激勵菜譜

 

2)  中基層主管可以動用的激勵菜譜

 

3) 中基層主管可以直接動用的激勵菜譜

 

自檢：請檢查你以前對下屬實施激勵的頻次和效果，并制定你自己的激勵菜譜。 

 

4) 間接動用高層掌握的激勵菜譜

 

a. 績效考核

 

b. 提供幫助和輔導(dǎo)

         

5. 認(rèn)可與贊美

 

1) 學(xué)會PMP

 

2) 認(rèn)可與贊美的要點

 

a. 及時

 

b. 具體

 

c. 針對滿意的部分

 

d. 真誠

3) 改善批評

 

a. 對事不對人

 

l 案例分享 

 

b. 更多地采取建議的方式

 

l 案例分享 

 

c. 采取“三明治”式的批評方式

 

l 案例分享 

 

自檢：

請回想一下，你在工作中是否贊美過你的下屬？請舉出實例（多多益善）。說明你在贊美時持有的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)，并檢查你在這一過程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來，作為你以后實施“認(rèn)可與贊美”策略時的注意要點。 

 

6. 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

 

1) 四種人格類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型的不同特征與管理要點。

 

2) 四種人格類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型的不同激勵方式

 

自檢：試對你的下屬進(jìn)行人格歸類，針對他們的特點提出激勵計劃。 

 

五、對權(quán)力的分析

 

1. 權(quán)力的三個特點

 

1) 強制性

 

2) 潛在性

 

3) 與職位相聯(lián)系

 

2. 權(quán)力戒律六則

 

1) 權(quán)力不能用來激勵

 

l 案例分享

 

2) 權(quán)力不能讓人自覺

 

l 案例分享

 

3) 權(quán)力不能帶來認(rèn)同

 

4) 權(quán)力于下屬的影響有限

 

l  案例分享

 

5) 權(quán)力不能濫用：公司里權(quán)力濫用的幾種典型表現(xiàn)

 

自檢

 

6) 慎用權(quán)力

 

l  案例分享

 

六、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

 

1. 下屬發(fā)展的四個階段

 

1) 下屬的工作能力有高有低，并不斷發(fā)展

 

2) 下屬的工作意愿是不斷變化的

 

3) 員工工作能力和工作意愿的四個階段

 

a. 第一個階段：低能力，高意愿。

b. 第二個階段：有一定的能力，變動著的意愿。

c. 第三個階段：更高的能力，變動的意愿。

d. 第四個階段：高能力，高意愿。 

  

2. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各自的特點

 

1) 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2) 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3) 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4) 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

自檢

 

3.  員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別是什么？

 

4. 對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  

七、 什么是好團(tuán)隊？

 

1. 好團(tuán)隊的七個特征

 

1) 明確的團(tuán)隊目標(biāo)

2) 共享

3) 不同的角色

4) 良好的溝通

5) 共同的價值觀和行為規(guī)范

6) 歸屬感

7) 有效的授權(quán) 

2. 好團(tuán)隊與差團(tuán)隊的特征對比

 

 

八、課程總結(jié)、布置作業(yè)