《結(jié)構(gòu)化溝通》

課程大綱

引言篇

結(jié)構(gòu)的作用

語言的形成

溝通的威力

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護好?！?

1.一個核心：自我連接GDT（目的+需求+方法）

工具1：GDT

1）緊記目的

2）了解需求

3）找到方法

小我是一切問題的根源，而大我是一切問題的答案

2.自我覺察：成功溝通者必備能力

1）想法：感知到自己當前的所思所想

2）情緒：感知到自己當前的所感所悟

3）做法：感知到自己當前的所作所為

案例：如何合情合理的表達情緒？

3.五個區(qū)分：

1）區(qū)分之一：區(qū)分單向和雙向溝通，同頻共振

2）區(qū)分之二：區(qū)分場景，為情感賬戶儲值

3）區(qū)分之三：區(qū)分演繹和真相，避免誤解和困擾

4）區(qū)分之四：區(qū)分想法和感受，合情合理表達情緒

5）區(qū)分之五：區(qū)分事實和評判，避免矛盾升級

區(qū)分的目的是讓對方聽得進去，如果聽不進去，你講再多也沒有用

第二篇：招式一之全情傾聽——聽對方說什么和沒說什么

【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求。】

工具2：情緒表達FFN（事實+感受+需求）

工具3：傾聽模型SRC（閉嘴+復述+求證）

1.閉嘴Shut

up

1）“聽力測試”

2）傾聽三層次

3）傾聽三境界

4）阻礙傾聽的五種行為

2.復述Retell

1）復述為什么有效

2）復述的原理

3）如何運用復述

3.求證Confirm

1）求證話術(shù)

4.全情傾聽運用場景

5.練習

第三篇：招式二之有效發(fā)問——引發(fā)思考找到方法

【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求?！?

工具4：開放式提問

工具5：為什么式提問

工具6：垂直式提問

工具7：結(jié)果導向式提問

1.為什么你不善于提問

2.好的問題是如何啟發(fā)他人的

3.開放式提問

1）角色扮演

2）提問范例

4.封閉式提問

1）應(yīng)用場景

2）提問范例

5.為什么式提問

1）優(yōu)劣勢分析

2）豐田公司案例

3）新員工離職率高案例分析

6.垂直式提問

7.結(jié)果導向式提問四維度

1）要什么

2）如何做到

3）如何加深承諾

4）如何驗證

8.練習

第四篇：招式三之及時反饋——提升領(lǐng)導力的反饋技術(shù)

【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強化意愿、達成結(jié)果，滿足對方被肯定、自我價值實現(xiàn)的需求?！?

工具8：正向反饋FET（事實+影響+感謝）

工具9：建設(shè)反饋FEH（事實+影響+期待）

1. 正向反饋FET（事實+影響+感謝）

1）如何幫助閨蜜？

2）娜娜的自我改進

3）表揚和反饋的區(qū)別

4）為什么正向反饋有用？

5）實踐練習

2. 建設(shè)反饋FEH（事實+影響+期待）

1）林肯的故事

2）建設(shè)反饋7講究

3）積極反饋和建設(shè)反饋的使用比例

3）實踐練習

結(jié)語篇：學以致用+行動學習

★引發(fā)共鳴：因為愛

★溝通者的誓言

★學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享