王惠老師走進南京銀行，為250多位員工《商務禮儀，運用之道》課程從服務意識和服務流程出發(fā)，專門銀行前中后臺工作人員設計研發(fā)，系統(tǒng)地講解服務行為與服務禮儀、情緒語言解讀與服務流程管理、溝通技巧與常見投訴處理、 情緒與壓力管理等內(nèi)容，并結(jié)合案例解析、工具模型、小組討論和實操演練等方式，幫助學員在課堂 中即可學以致用，制定出相關的行動方案。
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