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? 《零售銀行》外部作者
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[蔡子聰]《金牌客戶經(jīng)理商務禮儀與談判技巧提升》
課程收益： 21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過專業(yè)的培訓，銀行客戶經(jīng)理必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業(yè)技能方可在市場中取勝！ 課程大綱： 第一模塊：服務意識服務心態(tài)-------------- 讓你的服務深入客心 ?
2017-03-09
[蔡子聰]《金牌柜員優(yōu)質(zhì)服務提升》
課程背景： 銀行的美譽及效益不僅來自內(nèi)部管理，最主要的來源于網(wǎng)點柜面人員的優(yōu)質(zhì)服務，客戶最先接觸到的是他們，各種問題的發(fā)生也集中反映在一線柜臺。目前，由于工作比較忙，進行的都是業(yè)務技能的培訓，我們大部分一線柜員工作很忙，多年了都沒有進行過或很少進行服務方面的培訓，新員工也同樣有這方面強烈的需求。員工們反映的非常重要的問題就是很想做好，可以缺乏方法與技巧。本課程就是要解決想做好，不知怎樣做的問題，
2017-03-09
[蔡子聰]《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
課程背景： 從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現(xiàn)出它的重要性。 課程簡介：
2017-03-09
[蔡子聰]《金牌大堂經(jīng)理服務禮儀與溝通技巧》
課程介紹： 大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務水平和管理水平。 課程大綱： 第一板塊： 大堂經(jīng)理服務意識與服務理念篇 大堂經(jīng)理角色定位的重要性。 大堂經(jīng)理如何培養(yǎng)強烈的
2017-03-09
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