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物業(yè)講師課程
黃東興
物業(yè)
服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對
企業(yè)管理
物業(yè)
服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對課程內(nèi)容 1 頭腦風(fēng)暴——
物業(yè)
管理的N個典型糾紛案例1.1 案例：業(yè)主拖欠
物業(yè)
費，
物業(yè)
斷水?dāng)嚯?.2 案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交
物業(yè)
費
黃東興
萬科
物業(yè)
盈利模式創(chuàng)新之
物業(yè)
增值服務(wù)體系構(gòu)
戰(zhàn)略管理
萬科
物業(yè)
盈利模式創(chuàng)新之
物業(yè)
增值服務(wù)體系構(gòu)建講師：黃東興【課程背景】
物業(yè)
管理行業(yè)有著勞動密集、收費難、微利等特點，
物業(yè)
管理企業(yè)有著運作成本增加、員工流失率高、業(yè)主不滿
黃東興
收益性
物業(yè)
資產(chǎn)管理
戰(zhàn)略管理
收益性
物業(yè)
資產(chǎn)管理大綱（黃東興）課程時間：2天 6H/天一、傳統(tǒng)
物業(yè)
管理的困局要求行業(yè)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型1.傳統(tǒng)
物業(yè)
管理困局的惡性循環(huán)圈2.收益性
物業(yè)
資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀及成
黃東興
基于業(yè)主滿意的萬科
物業(yè)
服務(wù)體系借鑒及萬科
戰(zhàn)略管理
基于業(yè)主滿意的萬科
物業(yè)
服務(wù)體系借鑒及萬科
物業(yè)
品牌建設(shè)解析（黃東興）【課程背景】
物業(yè)
管理行業(yè)有著勞動密集、收費難、微利等特點，
物業(yè)
管理企業(yè)有著運作成本增加、員工流失率
黃東興
打造最強大團隊之
物業(yè)
項目經(jīng)理高績效運作技
項目管理
打造最強大團隊之
物業(yè)
項目經(jīng)理高績效運作技能修煉（黃東興）課程時間：2天 6H/天1 課前熱身?
物業(yè)
企業(yè)項目經(jīng)理自我能力測評2
物業(yè)
企業(yè)項目經(jīng)理的角色認(rèn)知2.1 物
黃東興
向萬科學(xué)習(xí)--打造卓越
物業(yè)
管理服務(wù)團隊
團隊建設(shè)
重點為： 1.通過課程，進(jìn)一步了解
物業(yè)
管理服務(wù)流程，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)意識，從而更好地服務(wù)業(yè)主、實現(xiàn)公司管理目標(biāo)。 2.使員工進(jìn)一步了解
物業(yè)
管理的基本規(guī)律，掌握在
物業(yè)
管理
黃東興
打造具有敏銳市場眼力的
物業(yè)
管理服務(wù)團隊
團隊建設(shè)
打造具有敏銳市場眼力的
物業(yè)
管理服務(wù)團隊課程時間：2天培訓(xùn)大綱：1 卓越
物業(yè)
服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意
李永奎
物業(yè)
管理風(fēng)險防范
危機管理
物業(yè)
管理保本微利，經(jīng)不起任何的風(fēng)吹雨打，抗風(fēng)險能力弱。然而，
物業(yè)
管理卻是一個準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化，人員成分復(fù)雜化，在
物業(yè)
管理服務(wù)過程中，風(fēng)險卻無處不
李永奎
提升
物業(yè)
專業(yè)崗位技能的實戰(zhàn)型培訓(xùn)
中層管理
通過對百余家國內(nèi)
物業(yè)
企業(yè)現(xiàn)場深層次的調(diào)研結(jié)果，大多數(shù)
物業(yè)
企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中面臨三大瓶頸問題：一是各層次管理人員的管理技能不能滿足崗位要求，二是項目經(jīng)理、主管專業(yè)
王曉莉
物業(yè)
從業(yè)人員服務(wù)禮儀
形象禮儀
房地產(chǎn)的發(fā)展、社會的發(fā)展，要求
物業(yè)
服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對服務(wù)業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，
物業(yè)
服務(wù)公司的競爭將
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