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服務禮儀講師課程
郭敬峰
《塑造優(yōu)質商務禮儀，提升自我營銷技巧》大綱
塑造優(yōu)質
服務禮儀
，提升自我營銷技巧，銷售技巧提升，增強
服務禮儀
第一單元 感恩陽光心態(tài)塑造 1、培養(yǎng)感恩陽光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 實戰(zhàn)演練：如何處理工作中負面情緒 C、增強自我信心
郭麗華
國家版權課程《服務至上，禮儀為王》
服務，禮儀
溝通技巧
形象禮儀
務至上，禮儀為王 講師：郭麗華 【課程背景】 這是一個“客戶至上”的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產品，我們更需要提供能夠多讓客戶心滿意足的服務，禮儀化的服
閆維維
《大型商場的高端
服務禮儀
與技巧實訓》
商業(yè)百貨
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
《大型商場的高端
服務禮儀
與技巧實訓》 【課程時間】1天（6個小時/天） 【課程對象】大型商場一線前臺、營業(yè)員、客服人員等 【課程特色】 ? “學中做，做中覺”為主
閆維維
?《物業(yè)人員的
服務禮儀
與技巧實訓》
形象禮儀
溝通技巧
房地產
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
《物業(yè)人員的
服務禮儀
與技巧實訓》 課程方案 【課程時間】1-2天（6個小時/天） 【課程對象】住宅區(qū)、商場、寫字樓、售樓中心、醫(yī)療機構等各場所的物業(yè)服務人員 【課
王新
政務大廳窗口之
服務禮儀
政務禮儀
政務
服務禮儀
窗口
服務禮儀
【課程大綱】 第一講 窗口工作人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) 一、窗口工作人員的職業(yè)心態(tài)——心態(tài)決定服務品質 1. 敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè) 2. 責任心、守法原則與危機感 3.
王新
營業(yè)廳
服務禮儀
服務禮儀
營業(yè)廳
服務禮儀
【課程大綱】 一、
服務禮儀
與服務意識概述 1. 禮儀概述 禮儀的定義 /
服務禮儀
的作用 /
服務禮儀
的基本要求 2. 服務意識：什么是服務意識 /優(yōu)質服務理念：
王新
服務禮儀
與服務技巧培訓
服務禮儀
服務技巧
【課程大綱】 第一講 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 一、終端服務惹的禍——失去客戶的代價 二、客戶是什么？——你和企業(yè)的船 三、其實你不懂我的心——新體驗經濟
王惠
《物業(yè)管理職業(yè)形象與
服務禮儀
》
形象禮儀
物業(yè)管理職業(yè)形象與
服務禮儀
講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《物業(yè)管理職業(yè)形象與
服務禮儀
》 【課程背景】 許多發(fā)達國家已經進入服務經濟時代，中國也正向服務
吳嘉雯
服務意識與
服務禮儀
課程大綱
廣東
醫(yī)藥醫(yī)院
酒店餐飲
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
課程大綱： 禮儀-為服務加分
服務禮儀
的內涵，作用和特征 為何要培養(yǎng)客戶意識 什么是優(yōu)質客戶服務 職業(yè)形象塑造-從“首輪效應”開始服務 著裝的TOP原則 女士著裝
吳嘉雯
酒店
服務禮儀
課程大綱
酒店
服務禮儀
全體員工培訓-服務通用禮儀（3小時） 一． 禮儀-為服務加分 （20分鐘） 1.
服務禮儀
的內涵，作用和特征（內強個人素質，外塑企業(yè)形象） 2. 角色定位和服務意
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