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投訴處理講師授課見證
曹麗娜
有效溝通之投訴管理
中層管理
客戶：上海天使屋婚慶 地點：上海市 - 上海 時間：2014/4/25 0:00:00 投訴管理及案例分析 課程用時: 8小時 課程對象：一線客服務人員及初級管理人
韋根
投訴處理
價值的三個角度
經(jīng)濟學家
1、
投訴處理
為企業(yè)提供存量客戶的維系幫助。 2、
投訴處理
為企業(yè)提供產(chǎn)品市場的信息支持。 3、
投訴處理
為企業(yè)提供品牌發(fā)展力量
王俊杰
如何面對客戶的投訴
銷售技巧
在銷售環(huán)節(jié)中，“面對買主付票子，臉上露出酒窩子”，但是一聽說顧客投訴，遇到問題顧客，這時很多營業(yè)員甚至店長就會感覺到無法面對，情緒緊張，六神無主、、、、實質(zhì)上所有的
韋根
顧客投訴心理
經(jīng)濟學家
韋根
投訴處理
原則性要求
經(jīng)濟學家
一、基本原則 合情合理是根本，合德合法是底線 二、基本原則 1、先感情后事情原則、 2、先合情后合法原則 3、先解決后責任原則 三、過程原則 1、首問負責制 2、預
韋根
投訴分類關系圖
經(jīng)濟學家
韋根
投訴處理
運行過程的主要概念
企業(yè)管理
詳見《CB/T 19012：2008》第7： 1、溝通：含義是包括投訴前、中、后過程中，組織與投訴者之間的一些信息及其傳遞 2、投訴受理：授受投訴時記錄有效處理投
詹婉園
關于客戶投訴的處理技巧
客戶關系管理
一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國白宮全國消費者調(diào)查統(tǒng)計不投訴的客戶 9％（91％不會再回來）投訴沒有得到有效解決的客戶 19％（81％不會再回來）投
范祝平
顧客投訴，我該怎么辦？
危機管理
產(chǎn)生顧客投訴的原因會有很多不同，雖然理由千千萬，但大致分為來源：網(wǎng)絡以上三種客戶投訴類型是我們經(jīng)常見到的客戶投訴種類，有的店員或專營店管理者會因為客戶的怒氣而懼怕。
詹婉園
如何應對客戶投訴？
客戶關系管理
詹婉園客戶
投訴處理
與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴處理
與客服人員情緒壓力管理在應對客戶投訴中，難免會有小部分客戶性格偏激，容易
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