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曹麗娜
有效溝通之
投訴
管理
中層管理
客戶:上海天使屋婚慶 地點(diǎn):上海市 - 上海 時(shí)間:2014/4/25 0:00:00
投訴
管理及案例分析 課程用時(shí): 8小時(shí) 課程對(duì)象:一線客服務(wù)人員及初級(jí)管理人
韋根
投訴
處理原則性要求
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
一、基本原則 合情合理是根本,合德合法是底線 二、基本原則 1、先感情后事情原則、 2、先合情后合法原則 3、先解決后責(zé)任原則 三、過(guò)程原則 1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制 2、預(yù)
韋根
投訴
分類關(guān)系圖
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
韋根
投訴
處理運(yùn)行過(guò)程的主要概念
企業(yè)管理
詳見(jiàn)《CB/T 19012:2008》第7: 1、溝通:含義是包括
投訴
前、中、后過(guò)程中,組織與
投訴
者之間的一些信息及其傳遞 2、
投訴
受理:授受
投訴
時(shí)記錄有效處理投
詹婉園
關(guān)于客戶
投訴
的處理技巧
客戶關(guān)系管理
一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)不
投訴
的客戶 9%(91%不會(huì)再回來(lái))
投訴
沒(méi)有得到有效解決的客戶 19%(81%不會(huì)再回來(lái))投
范祝平
顧客
投訴
,我該怎么辦?
危機(jī)管理
產(chǎn)生顧客
投訴
的原因會(huì)有很多不同,雖然理由千千萬(wàn),但大致分為來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)以上三種客戶
投訴
類型是我們經(jīng)常見(jiàn)到的客戶
投訴
種類,有的店員或?qū)I(yíng)店管理者會(huì)因?yàn)榭蛻舻呐瓪舛鴳峙隆?
詹婉園
如何應(yīng)對(duì)客戶
投訴
?
客戶關(guān)系管理
詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理在應(yīng)對(duì)客戶
投訴
中,難免會(huì)有小部分客戶性格偏激,容易
林瑜
《
投訴
處理技巧提升》
客戶服務(wù)
客戶:德陽(yáng)移動(dòng) 地點(diǎn):四川省 - 德陽(yáng) 時(shí)間:2013/11/16 0:00:00 培訓(xùn)師林瑜為德陽(yáng)移動(dòng)
投訴
處理專員開(kāi)展第二期的《
投訴
處理技巧提升》的培訓(xùn),從對(duì)運(yùn)營(yíng)
陳毓慧
《客戶抱怨
投訴
處理技巧》
客戶服務(wù)
客戶:通信 地點(diǎn):廣東省 - 廣州 時(shí)間:2012/2/24 0:00:00 陳毓慧老師 廣州 《客戶抱怨
投訴
處理技巧》 2012年2月 ——服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老
韋根
投訴
處理的專業(yè)話術(shù)
企業(yè)管理
(一)感同身受 1、我理解您怎么會(huì)這么生氣,換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。 2、請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)妥善處理的。 (二)重視顧客,多用“我”來(lái)代替
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