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李文發(fā) 客戶投訴處理與應(yīng)對實(shí)務(wù)

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一、課程背景當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽

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李越店長必修——顧客投訴與現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對

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課程大綱：第一章處理顧客投訴的流程一、顧客投訴的分類 1．按投訴的性質(zhì)分類 2．按投訴的內(nèi)容分類二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．

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吳國正處理客戶投訴與抱怨的方法

客戶關(guān)系管理

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田敬國《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》

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第一天時(shí)間內(nèi)容方法目的 3課時(shí) 第一模塊：價(jià)值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入內(nèi)向型外向型第二節(jié)：服務(wù)管理壓力傳遞激情傳遞第三

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《清單革命：持續(xù)、正確、高效地把事情做好》課程大綱

清單革命把事情做好時(shí)間管理與高效工作效能提升與時(shí)間安排清單設(shè)計(jì)與效率提升正確高效地把事情做好

《清單革命：持續(xù)、正確、高效地把事情做好》課程大綱柳麗惠培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析課程時(shí)長：3小時(shí)/6小時(shí) 課程大綱：

AI時(shí)代管理者的角色定位-從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀經(jīng)理共創(chuàng)

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管理者的角色定位-從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀經(jīng)理共創(chuàng)課程大綱課程背景在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)型為優(yōu)秀的管理者是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的過程。本課程旨在幫助參與者理

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