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劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務溝通與
投訴
處理》2天
電力服務
供電公司服務
供電公司
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電力
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一線員工
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第一部分:正確理解客戶服務理念(1.5小時) 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶
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管理
溝通技巧
課程收益: 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理
投訴
技能熟悉基本服務規(guī)范; 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投
劉京濤
京濤老師播報:京東物流
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與建議反饋郵箱上線
京濤老師
京東物流
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與建議反饋郵箱上線
你是否有以下困惑:對京東物流有建議無處提?對京東物流有
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無處發(fā)? 京濤老師最新京東新動作-現(xiàn)在京東物流
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與建議反饋郵箱上線了,今后商家若有不如意可盡管提!對應
彭翠榮
禮贏服務-xx公司服務質(zhì)量提升
禮儀,服務流程
服務質(zhì)量,客戶
投訴
處理
在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的,只有服務中人的因素——
郭敬峰
《談判溝通技巧在
投訴
處理中的應用》
談判技巧,溝通藝術(shù),
投訴
處理
第一單元 失傳的客戶溝通秘笈 1、 團建熱身,問題匯總 (1) 互動游戲:《抓小奴》 (2) 分組討論:工作困擾問題匯總 (3) 團隊展示:《旗人旗語》 2、 什
曹麗娜
投訴
管理
中層管理
溝通技巧
心靈成長
危機管理
壓力管理
一次性解決學員在對待顧客
投訴
工作中的不正確心態(tài)! ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧,讓每個學員都可以做到成為一名忠實的聽眾! ? ?學會感同身受,使對方對你產(chǎn)生信任感
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決:
投訴
處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務
心態(tài)培訓
通信
一、
投訴
處理之“職業(yè)認知與服務意識提升”篇 1、對
投訴
處理的正確認知 ü 什么是
投訴
? 分享:抱怨與
投訴
哪個更可怕 案例:如何巧妙處理“增值業(yè)務扣費”類爭議 ü
鐘儷
?營業(yè)網(wǎng)點服務營銷
投訴
處理全技能提升培訓
鐘儷
營業(yè)廳服務
營銷
溝通技巧
投訴
處理
課程背景: 中國電信全業(yè)務運營已9年有余,各電信運營商打破無線網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的限制,開始了全業(yè)務運營。電信業(yè)的業(yè)務捆綁、業(yè)務融合、終端融合、網(wǎng)絡融合,打破過去幾年
劉勇超
2018欽州供電局(南方電網(wǎng))片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓
營銷管理
銷售技巧
領導力
客戶
投訴
處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務
培訓主題:片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓 培訓期數(shù):培訓共舉辦8期, 培訓時長:每期2天,共計16天, 培訓人數(shù):培訓學員600人, 培訓對象:供電局片區(qū)經(jīng)
王輝
王輝:王輝老師《
投訴
服務溝通技巧》課程方案
王輝
王輝老師
投訴
處理
客戶服務
通信
【實施方式】案例討論+情景模擬+學員親身經(jīng)歷分享,講師進行提問引導、層層剖析、頭腦風暴及示范指導等 【課程時長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶
投訴
處理心理
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