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投訴

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關(guān)鍵詞投訴

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陳毓慧《實行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》

水務(wù)水價服務(wù)投訴

導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練

王靜《客戶投訴中的“危”與“機”》

門店管理終端零售客戶管理

【課程名稱】有效處理客戶投訴 -《客戶投訴中的“?！迸c“機”》【課程背景】我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。隨著生活的日新月異；隨著人們對生活品質(zhì)

王輝王輝老師運營商企業(yè)《申訴和升級投訴處理及典型案例分析》課程方案

通信客戶服務(wù)電話銷售

【課程背景】移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動通信市場的快速增長和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)

梁藝瀧《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓

銷售技巧心態(tài)培訓客戶服務(wù)壓力管理溝通技巧

第一篇投訴處理人員的自我管理自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展正視自我、解析自我自我心態(tài)調(diào)整積極心態(tài)建立成就感、壓力感、挫折感的管理

陳毓慧《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》

電力窗口投訴抱怨

(領(lǐng)導(dǎo)開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？每人提出自己工作中

林瑜《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》林瑜老師

服務(wù)情緒正能量客戶投訴投訴技巧

《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》授課講師：林瑜老師前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費新

郭軍鋒客戶投訴處理與客戶關(guān)系促進

客戶投訴客戶關(guān)系管理心理分析性格測試

轉(zhuǎn)化客戶投訴，促進再次消費 ——客訴應(yīng)對與客戶關(guān)系優(yōu)化實務(wù)課郭軍鋒【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實際體驗感受未達到自

陳毓慧《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》

銀行危機投訴

【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓:強調(diào)訓練的意義和目的) 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽風險問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧

孫軍正【新進員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹

客戶投訴技巧抱怨處理技巧

模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴抱怨投訴處理之前需明確的三組問題（一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2

王勝輝招標實務(wù)與案例分析

招標文件異議投訴合規(guī)

主要針對甲方用戶，為實現(xiàn)甲方采購需求，即最大程度上采購到物美價廉的貨物、服務(wù)或工程的供應(yīng)（提供）商，從法律法規(guī)解讀、招標文件編制、評審方法、合同履約管理、風險防控

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