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張華偉《投訴處理技巧課程大綱》

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客戶(hù)：九陽(yáng) 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州時(shí)間：2014/4/11 0:00:00 《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴 1.什么是顧客不滿(mǎn)？什么是投訴

韋根顧客投訴心理

經(jīng)濟(jì)學(xué)家

袁小瓊只有正確看待客戶(hù)投訴，才能正確處理客戶(hù)投訴

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任何一家經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，都會(huì)在銷(xiāo)售或服務(wù)過(guò)程中遭遇客戶(hù)的投訴。很多銷(xiāo)售人員或企業(yè)都視客戶(hù)投訴為洪水猛獸，認(rèn)為客戶(hù)投訴為自己和單位帶來(lái)的必定是負(fù)面影響。在許多銷(xiāo)售人員心里

詹婉園有效顧客投訴處理100招

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服務(wù)補(bǔ)救：優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語(yǔ)一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我

詹婉園客服人員如何處理顧客投訴？

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詹婉園客戶(hù)投訴處理與客服人員情緒壓力管理詹婉園客戶(hù)投訴處理與客服人員情緒壓力管理投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而

韋根滿(mǎn)意投訴處理的顧客會(huì)回報(bào)企業(yè)

經(jīng)濟(jì)學(xué)家

根據(jù)互惠原則，人們得到恩惠之后，往往會(huì)將這些恩惠反饋回去，如果你傷害了我，我也將這傷害如數(shù)奉還。得到滿(mǎn)意投訴處理，他往往會(huì)判斷該企業(yè)是負(fù)責(zé)任的，有魅力的，講效率

韋根投訴顧客的四種類(lèi)型

經(jīng)濟(jì)學(xué)家

1、沉默者（點(diǎn)14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中“死亡”（再不來(lái)消費(fèi)），就在沉默中“爆發(fā)”（更嚴(yán)重的投訴）。 2、發(fā)言者（占37

韋根應(yīng)對(duì)投訴顧客批評(píng)的方法

經(jīng)濟(jì)學(xué)家

1、感謝對(duì)方提出意見(jiàn)：謝謝您告訴我，我可能忽視了這個(gè)細(xì)節(jié)......；很高興您告訴了我，不然我可能會(huì)犯錯(cuò)。 2、如果是自己的錯(cuò)，立即承認(rèn)。承認(rèn)錯(cuò)誤就是一種歉意，也

韋根你喜歡這樣的顧客嗎：很不滿(mǎn)可從不投訴

企業(yè)管理

心中有不滿(mǎn)卻從不投訴的顧客的忠誠(chéng)度是最低的。不投訴不等于這樣的顧客對(duì)公司是最好的顧客。有不滿(mǎn)直接向公司投訴的顧客是最可能忠誠(chéng)的不滿(mǎn)意顧客。就如你的朋友發(fā)現(xiàn)你的

王同老師給光明乳業(yè)“星光計(jì)劃”業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)，圓滿(mǎn)交付

光明乳業(yè)快消品人材梯隊(duì)

近日，王同老師為光明乳業(yè)星光計(jì)劃精英班學(xué)員培訓(xùn) 課程主題為區(qū)域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及樣板市場(chǎng)建設(shè) 為期兩天的課程受到學(xué)員及主辦方的高度評(píng)價(jià)！

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