根據(jù)互惠原則,人們得到恩惠之后,往往會(huì)將這些恩惠反饋回去,如果你傷害了我,我也將這傷害如數(shù)奉還。
得到滿(mǎn)意投訴處理,他往往會(huì)判斷該企業(yè)是負(fù)責(zé)任的,有魅力的,講效率的。
得到滿(mǎn)意投訴處理,他往往會(huì)通過(guò)自己的再次惠顧回報(bào)企業(yè)上次給他的滿(mǎn)意。
如果有機(jī)會(huì),他會(huì)告訴身邊的人:我認(rèn)為這個(gè)公司是負(fù)責(zé)任的,值得信賴(lài)。