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顧客反應(yīng)講師課程
王淑軍
顧客服務(wù)的五項技能
客戶關(guān)系管理
《顧客服務(wù)的五項技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語言 5、身體語言 6、態(tài)度 常見身體語言的含意： 頭部動作 身
劉杉
如何解決顧客投訴難題
客戶服務(wù)
第一講：接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以
王名揚
《如何解除顧客的任何抗拒點》
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《如何解除顧客的任何抗拒點》 ———王名揚老師原創(chuàng) 一、解除抗拒的程序及流程： （1)預(yù)先提出（變?nèi)秉c為優(yōu)點，變被動為主動） 案例：顧客先生，很抱歉我不得不告訴您
王歐陽
CSO連鎖運營戰(zhàn)略顧客管理篇
客戶關(guān)系管理
核心理念： 顧客資源管理不是單個顧客資源價值的最大化，而是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)值占比達(dá)成的最大化； 顧客的消費軌跡及消費習(xí)慣是被設(shè)計及規(guī)劃出來的，不取決于顧客的本身。 內(nèi)容提要：
梁麗霞
六星級服務(wù) ——顧客服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶服務(wù)
【品牌課程之一】 六星級服務(wù)——顧客服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練 第一講：顧客是一切的根源 ——全面認(rèn)識服務(wù) 第二講：顧客心理學(xué) —— 顧客消費心理研究 第三講：讓顧客滿意是你的天
王改云
顧客體驗管理培訓(xùn)
培訓(xùn)管理
顧客體驗管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 顧客體驗管理課程有哪些？ 顧客體驗管理培訓(xùn)講師有哪些？ 顧客體驗管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 顧
楊明國
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客感動
職業(yè)素養(yǎng)
任何公司都離不開銷售，我們的產(chǎn)品要銷售出去，這是公司得以發(fā)展的根本。而事實上，營銷人員常常拿著產(chǎn)品不知道誰會需要。于是，我們的營銷人員也就：“一進(jìn)公司熱情高，拿著資
胡一夫
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升培訓(xùn)》
客戶關(guān)系管理
一、營造客戶印象深刻的銀行體驗 1、銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3、現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命 4、影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素 5、銀行服務(wù)的目標(biāo)
劉翠蘭
顧客類型
銷售技巧
1、轉(zhuǎn)變觀念——顧客是什么？導(dǎo)購是什么？ 2、顧客類型特點分析 3、不同顧客類型接待方法 4、用對接待方法促成交
潘文俊
務(wù)營銷力提升與顧客經(jīng)營實戰(zhàn)班
客戶關(guān)系管理
課程簡介 企業(yè)必須藉由熱誠與專業(yè)塑造顧客忠誠度，因為唯有高效滿意度的顧客才有富含競爭力的企業(yè)組織體，第一線業(yè)務(wù)人員如何與顧客建立良性互動，創(chuàng)造顧客滿意的銷售服務(wù)，是
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