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服務力講師課程
吳永彬
《
服務力
提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
投訴處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問題分析與解決
【課程關鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務人員、班組長等一線管理人員 【培訓時間】2天，
胡爽姿
服務意識與關鍵
服務力
服務意識
服務能力
客戶服務
【課程大綱】 模塊一：服務意識與服務心理學 學習活動：完美服務之星自檢 一、現(xiàn)代服務環(huán)境下的服務特征 1. 服務意識提升能力模型 2. 優(yōu)質客戶服務的五要素 3.
李雨芯
星光門店五維管理系統(tǒng)》
領導力
管理力
策劃力
服務力
動銷力
一維：領導智慧 （員工管理與激勵）； 二維：店面管理智慧（門店布局與動線）； 三維：貨品管理智慧（陳列、盤存、防損）； 四維：營銷策劃智慧（進店率、成交率、復購率
馬高參
連鎖型美容院盈利一本通 美容院持久盈利的法則（1）
馬高參，連鎖型美容院，銷售力，
服務力
作者：馬高參 1989年中國第一家專業(yè)美容院——露美美容院在上海正式開張營業(yè)，時至今日，專業(yè)美容院已經(jīng)走過了近30年的崎嶇坎坷之路，如何能保障自己店的“短期盈利”
翟勇
服務力
精神
執(zhí)行力
服務力
——打造品牌一線競爭力
孫辛
卓越
服務力
的七項修煉
客戶服務
卓越
服務力
的七項修煉 課程綱要 【課程背景】： 十年前，企業(yè)之間比的是誰的規(guī)模大，現(xiàn)代商戰(zhàn)中，企業(yè)間比的是誰還存在，或誰已經(jīng)被淘汰。 在以服務為主的企業(yè)里，“提升服
李享
團隊
服務力
培訓
職業(yè)素養(yǎng)
如何把服務員快速培養(yǎng)成為正確服務的專家，是快速增加企業(yè)利潤的重中之重！本課程專門針對服務行業(yè)管理者和員工業(yè)務與攻關技能成長的主題，現(xiàn)場培養(yǎng)企業(yè)核心服務精英應該具備
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