方南《分行骨干員工續(xù)航能力提升訓練》

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學+案例分析+實操演練

【課程時間】2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：骨干員工續(xù)航能力提升—勝任力提升

一、進行骨干必備素質(zhì)分析勝任本職崗位

1、如何讓骨干員工職場價值最大化？

2、職業(yè)發(fā)展與人生價值的內(nèi)在關系是什么？

3、職業(yè)的5個必備要素給我們怎樣的啟示？

4、骨干員工應具備哪4項職業(yè)素質(zhì)？

看板討論：XX崗位骨干必備素質(zhì)

二、發(fā)現(xiàn)潛能發(fā)揮優(yōu)勢

測評解讀：我的職業(yè)性格、我工作中的優(yōu)勢、我可能面臨的挑戰(zhàn)

1、職場人生三重極限，我如何在職場中挑戰(zhàn)極限？

2、我能掌握命運嗎？我如何掌握命運？

3、骨干心理成熟的標志是什么？我如何做到？

4、企業(yè)骨干的思維起點是什么？

討論交流：我眼中的我與他人眼中的我

討論交流：骨干與企業(yè)如何相互成就？

三、破解誤區(qū)，掌握高效工作方法

1、機會與能力有哪5種關系？

2、責任與機會是什么關系？

3、為什么說推卸責任就是放棄成功？

4、人生成功從何處開始？

5、如何變失誤為財富？

討論交流：變失誤為財富的具體實施方法

6、掌握高效工作方法 實現(xiàn)崗位增值

面對上司：     面對下屬：

如何準備工作？ 如何布置工作？

如何請示工作？ 如何關心下級？

如何匯報工作？ 如何批評幫助？

如何總結工作？ 如何欣賞鼓勵？

……

四、帶教能力提升

1、何為傳幫帶？

2、帶教的作用

3、帶教的技巧

1）帶教五步曲

2）帶教的要求

3）成人學習方法

4）鼓勵新人的方法

5）帶教培訓六大技巧

3、合理運用帶教技巧，注重細節(jié)

1）一張一弛，文武之道

2）保持充分溝通

3）創(chuàng)建和諧的工作氛圍

4）建立并維持信賴

第二部分：骨干員工續(xù)航能力提升--溝通技巧提升

一、認識溝通——溝通帶來的高效

1、兩個50%之說——50%時間/50%問題

2、溝通三解——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、溝通帶來的高效管理

二、溝通對話的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達

1）向誰表達——溝通對象分析

2）表達什么——內(nèi)容是否精心準備

3）表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達

4）如何進行有效表達——有效表達的技巧

2、第二步——用心傾聽

1）用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽

2）用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽

3）為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

4）如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

三、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術

DISC測評：運用DISC測評工具進行測試

1、洞悉人性：DISC四型性格解析

2、運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

3、活潑型的同事溝通風格與工作風格

案例分析：曲蕭蕭的案例分析

1）I型特質(zhì)人的溝通風格

2）與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

4、力量型的同事溝通風格與工作風格

案例分析：畢勝男的案例分析

1）D型特質(zhì)人的溝通風格

2）與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、完美型的同事溝通風格與工作風格

案例分析：安迪的案例分析

1）C型特質(zhì)人的溝通風格

2）與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、平和型的同事溝通風格與工作風格

案例分析：陳欣儀的案例分析

1）s型特質(zhì)人的溝通風格

2）與s型特質(zhì)人的溝通相處之道

第三部分：骨干員工續(xù)航能力提升—創(chuàng)新思維能力提升

一、創(chuàng)新思維概述

案例分享：一場有關創(chuàng)新思維的討論

1、創(chuàng)新思維的概念與應用

2、企業(yè)發(fā)展中成功創(chuàng)新的案例

二、思維深處的障礙

1、要突破自我設定的思維框框的束縛

2、要突破他人設下的思維框框的束縛

3、學會拓展思維和視野，要看到某一范圍以外更大的空間

4、熟悉、遵守并充分利用游戲規(guī)則

5、要破除一個問題只有一個解決途徑的一對一的思維模式

6、遇到困難時，應當嘗試從不同的角度去思考，養(yǎng)成發(fā)散思維的好習慣，

7、沖破不合時宜的陳舊觀念

8、觀念創(chuàng)新是最基礎的創(chuàng)新

9、對創(chuàng)新思維最大的束縛就是觀念陳舊

三、弱化思維定勢

頭腦風暴：圖中是什么？

1、思維定勢如何形成

2、如何弱化思維定勢

3、善于“非常規(guī)思維“

四、建立批判性思維

頭腦風暴：看一看

1、問題意識

2、沒有發(fā)現(xiàn)問題,是最大問題.

3、敢于面對問題的本質(zhì)

五、學會多元思維

頭腦風暴：小縣城的風波

1、善于發(fā)散思維

2、破除“單一思維”

3、進行多元化思考

六、學會變通思維

頭腦風暴：你看到的是誰？

1、弱化“直線思維”

2、轉換視角，學會另眼看事物

3、利用“鯰魚效應”——消減“疲鈍效應”

七、鍛煉開闊性思維

拓展視野：史波力與旅行車

1、努力削減“一點思維”

頭腦風暴：曲別針的N種用途

2、要到傳統(tǒng)功能之外尋找功能

3、要到傳統(tǒng)規(guī)矩之外尋找規(guī)矩

4、要到傳統(tǒng)辦法之外尋找辦法