從服務與管理人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對服務人員的形象塑造、言行舉止、服務意識及服務技巧的講解，幫助他們了解服務禮儀規(guī)范，掌握服務儀禮相關知識，提升服務管理人員的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將服務意識與服務禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應用服務禮儀，完善、提升個人服務形象、服務意識與服務技巧；進而提高企業(yè)品牌的社會效益和經(jīng)濟效益。